Process Insights (visualização)

O painel Insights de processo fornece uma visão geral de anomalias e desvios, e mostra como elas afetam seus KPIs. Padrões incomuns em fluxos de processo, como transferências inesperadas entre membros da equipe, atrasos excessivos em atividades ou distribuição anormal de carga de trabalho são identificados automaticamente. Isso permite que você identifique rapidamente áreas que se afastam do processo padrão, habilitando a identificação mais rápida de ineficiências, riscos de conformidade ou possíveis problemas operacionais.

Desvios e anomalias

Um desvio refere-se a uma variação em relação ao fluxo de processo esperado. Quando a execução do processo real difere do modelo de referência, isso indica uma não conformidade com o processo definido. Os desvios podem afetar a conformidade, o desempenho ou a consistência do processo, dependendo do contexto. Confira Verificação de conformidade para obter mais informações sobre desvios e tipos de desvio.

As anomalias representam valores discrepantes significativos, padrões incomuns ou comportamento inesperado nos dados do processo que são detectados durante a ingestão. Por exemplo, "HighActivityThroughputTime na atividade X sinaliza casos em que a atividade X levou significativamente mais tempo do que o normal".

O Process Insights ajuda a detectar automaticamente esses desvios e anomalias, fornecendo insights sobre como elas afetam o desempenho do processo e as métricas de conformidade.

Exibição do painel Insights de processo

Para exibir o painel Insights de processo , selecione Insights de processo no menu à esquerda do painel.

O painel Process Insights é exibido.

Dica:

Você também pode abrir o painel do Process Insights no painel Process Insights ao trabalhar com gráficos de processo.

Seleção de um processo diferente

Se vários processos estiverem definidos para seu aplicativo de processo, você pode selecionar um processo diferente para o Process Insights. Isso permite que você detecte oportunidades de aprimoramento de processos para todos os processos relevantes.

Visualização do Process Insights

Siga estas etapas para visualizar e analisar o Process Insights.

1. Em Selecionar KPIs para incluir em sua lista de análise , selecione os KPIs relevantes para sua análise do Process Insights.

Cada Insight de processo exclusivo aparece como um cartão separado. Os Insights de processo com o maior impacto nos KPIs selecionados aparecem no topo.

Dica:

Você pode usar os filtros Categoria, Tipo e Insight para exibir tipos específicos de Process Insights.

A tabela a seguir descreve os elementos de um cartão do Process Insights.

Element	Description
Categoria	A categoria do Insights de processo. Por exemplo, Desvio ou Anomia.
Pontuação de impacto	Impacto do Insights de processo no KPI classificado como alto, médio ou baixo. A pontuação de impacto reflete quantos casos são afetados e o grau de desvio do KPI.
Tipo	O tipo de Process Insight. Por exemplo, Tempo de produtividade alto da atividade, Tempo de ciclo alto da atividade, Retrabalho ou Baixa automação.
Description	Uma breve descrição do Process Insights.
Casos impactados	A porcentagem de casos impactados pelo Insights do processo.
KPI	O valor real do KPI.
Delta do KPI	A diferença entre o valor real do KPI e a linha de base.
Análise de causa raiz	Abre o painel Análise de causa raiz filtrado pelo Insights de processo selecionado para ajudar a identificar a causa raiz de uma anomalia.
Menu Ações	Aplicar como filtro: permite filtrar no Insights do processo para uma análise detalhada.