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ラベル、一般フィールド、メタデータについて
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Communications Mining ガイド
Last updated 2024年11月19日
ラベル、一般フィールド、メタデータについて
タクソノミーを設計する前に、目的を達成するためには、ラベル、一般フィールド、メタデータで何をキャプチャする必要があるかを理解することが重要です。これらはすべて互いに補完し合う関係であるため、重複を最小限に抑える必要があります。
ラベル
- 概念、テーマ、意図
- 例: 「住所変更リクエスト」「緊急」「ステータス更新リクエスト」
- メタデータ内に存在する情報のキャプチャには使用しない
一般フィールド
- テキストから抽出された構造化データ ポイント
- 例: 保険証券番号、取引 ID、URL、日付、金額
メタデータ
- 各メッセージに関連付けられている、構造化された追加の情報
- メタデータのプロパティには、ユーザー プロパティ (アップロード前に定義して追加。例: NPS スコア)、メール プロパティ (メールから取得。例: 送信者、受信者、ドメイン)、スレッド プロパティ (メールやチャットなどのスレッド データに対して自動的に抽出。例: スレッド内のメッセージの数、スレッドの期間) などがある
以下に、ラベルと一般フィールドの主な違いと類似点をいくつか示します。この 2 つは通常、自動化の場合は組み合わせて使用しますが、単独ではそれぞれ異なる目的に使用します。
このプラットフォームは、メッセージのテキスト (メールの場合はメールの件名と本文) および複数のメタデータ プロパティに基づいてラベルの予測を行います。一般フィールドの場合は、割り当てられたテキストの範囲と、その範囲の周囲にあるテキストのコンテキストから学習します。