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- 管理
- ソースとデータセットを管理する
- モデルのトレーニングと保守
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- 分析と監視を使用する
- オートメーションと Communications Mining
- ライセンス情報
- よくある質問など
[レポート] を使用する
[レポート] ページは、データセットに関するプラットフォーム内レポート機能のハブとして機能し、貴重な洞察と統計情報を提供します。このレポートは高度なカスタマイズが可能であるため、ユース ケースに最も適したビューに集中できます。上部のナビゲーション バーからアクセス可能な [レポート] ページを使用すると、データの理解を深めることができます。
[レポート] ページには、データの種類に応じて最大 6 つの異なるタブがあり、それぞれが異なるレポート ニーズに対応するように設計されています。
必要なユーザー権限:「ソースの表示」および「ラベルの表示」
[ダッシュボード] ページでは、完全にカスタマイズ可能なダッシュボードを作成して、プラットフォーム内でユーザーにとって最も役立つか、関連性の深いグラフやビジュアルをすべて含めることができます。
ダッシュボードは、データセットそのものに固有です。ユーザーごとに既定のダッシュボードが自動的に作成され、ユーザーは新しいダッシュボードの作成、既存のダッシュボードの削除、既存のダッシュボードの編集を行うことができます (ダッシュボードのタイトルは、ユース ケースに合わせて変更できます)。
このページは、データセット内のソースとリアルタイムで連携していて、定期的にアクセスして経時的な変化を確認できる場合に、特に便利です。
各ダッシュボードには既定でサンプル ビジュアルがいくつか既に追加されていますが、各ダッシュボードに表示する内容はユーザーが完全に制御できます。
ダッシュボードをカスタマイズするには、任意のフィルターを適用したグラフを追加 (または削除) したり、データセットの設定ページから特定のデータのビジュアルを追加したりします。ダッシュボード内のグラフに適用するフィルターを、ダッシュボード内から編集することもできます。
さらに、タイトルをクリックして入力するだけで、ダッシュボードの名前を変更することもできます。
複数のダッシュボードを編集できるので、最初に目的のダッシュボードが選択されていることを確認する必要があります。
適切なダッシュボードを選択するには、[ダッシュボード] ページに移動し、ページの右上隅にあるドロップダウンを選択して、更新するダッシュボードを選択します。
[レポート] に移動してグラフやビジュアルを追加すると、[ダッシュボード] ページで選択したダッシュボードに追加されます。
ダッシュボードの名前を変更するには、ページ上部のタイトルをクリックして、新しい名前を入力します。入力した名前はドロップダウン メニューにも反映されます。
既定では、ダッシュボードには以下に示す既定のビジュアルが含まれています。次のセクションで説明するように、これらのビジュアルはすべて削除できます。
ダッシュボードにグラフを追加すると、そのグラフは、直感的に最も分かりやすい、利用可能なスペースに収められます。既定のサイズのグラフが入るスペースがある場合、グラフはできるだけページの上部に近い場所に追加されます。
- [ダッシュボード] ページで目的のダッシュボードが選択されていることを確認します (上記を参照)。
- 左側のデータセットのナビゲーション バー、または空のダッシュボード ページの [レポート] と表示されている場所 (上記を参照) から、[レポート] ページに移動します。
- 関連するフィルターを適用して、目的のグラフを見つけます (こちらを参照)。
- グラフの下または右上隅でホバーすると表示される + アイコンを選択します。
- これにより、選択したダッシュボードにグラフが追加され、その時点で選択されているフィルターとグラフの種類が表示されます。
- ダッシュボードに必要なグラフ ビューをすべて追加するまで、[レポート] ページからこのプロセスを繰り返します。
フィルターを適用した状態で [レポート] からグラフを追加すると、 アイコンが表示されます (以下を参照)。クリックすると、適用されているフィルターが表示されます。以下の画像のように、アイコンの表示が に変わります。
ダッシュボード カードを追加または削除するには、ページの右上隅にある アイコンをクリックし、表示するカードをチェックボックスで選択します。
[最近のメッセージ] カードには、ダッシュボードで利用可能な追加オプションもいくつかあります。
このカードの右上隅にあるアイコンをクリックすると、以下の操作を実行できます。
- 最近のメッセージに対して予測されたラベルを非表示にします。
- 最近のメッセージのユーザー プロパティ (メタデータ) を非表示にします。
- 1 つのメッセージを表示するか、複数のメッセージを表示するかを切り替えます (表示される数が 1 個から 5 個に増えます)。
- カードに適用されているフィルターを編集します。
- ダッシュボードからグラフを削除します (すべてのグラフで標準のオプションです)。
[レポート] ページからダッシュボードに追加したグラフでは、グラフの隅にある アイコンをクリックすると、[レポート] ページでそのグラフ (フィルターが適用された状態) が表示されます。
そこから、グラフの画像や基になるデータをダウンロードしたり、クリックして、基になるメッセージを [探索] で表示したりできます。
ダッシュボードの作成後、目的に応じて、ダッシュボードのフィルターを編集したり、ダッシュボードに他のフィルターを追加したりできます。ダッシュボードにグローバル フィルターを適用すると、既存のすべてのダッシュボード カードを新しいフィルターで拡張できます。また、既存のフィルターを更新する場合は個々のカードのフィルターを編集することもでき、[レポート] で新しいカードを最初から作成する必要はありません。
グローバル フィルターを追加するには、[ダッシュボード] ページの右上にあるアイコンに移動します。これは削除アイコンの横にあります。
カードの既存のフィルターを編集する場合は、各カードの右上に同様のフィルター処理記号があります。
グラフの上部をクリックし、ページ上の任意の場所にドラッグ アンド ドロップすると、ダッシュボードに追加したグラフとビジュアルを並べ替えることができます。
[ダッシュボード] ページのレイアウトは列方式で定義され、画面のサイズに応じて 1 列から 6 列の幅になります。ラップトップの小さい画面には 3 列しか収まらない場合がありますが、より大きい画面やテレビであれば 6 列を収めることができます。
つまり、画面のサイズをどのように変更するかに応じて、グラフは 1 列から 6 列のいずれかの数の幅に揃えられます。画面に 3 列しか入らない場合は、幅 1 列のグラフを 1 つと幅 2 列のグラフを 1 つ、または幅 1 列のグラフを 3 つというように配置できます。
グラフの縦方向の高さは、任意の高さにすることができます。
注意事項
- ダッシュボードの配置を設定する場合、その時点で使用している特定の画面幅 (3 列など) に合わせて設定されます。
- 2 つの異なるサイズの画面を定期的に切り替える場合は、各画面サイズごとに配置を設定する必要があります。
- こうすることで、使用中の画面に応じて 2 つのサイズが自動的に切り替わります。
- 新しい画面サイズに初めて切り替えた場合は、既定ですべてのグラフが縦方向のリストに配置されます。
- グラフの右上隅にある アイコンをクリックします。
- 次に、[カードを削除] をクリックします。
- 考えが変わった場合は、後でいつでも [レポート] ページからグラフを再度追加できます。
[ラベルの概要] タブでは、さまざまなグラフと表を利用できます。
- ツリー マップ
- 最も量が多い上位 X 個のリーフ ラベル
- 最も量が多い上位 X 個のリーフ ラベル
ツリー マップでは、タクソノミーの階層が視覚的に示され、同時に領域のサイズで各ラベルの量も表示されます。
ルート ラベルにはそれぞれ長方形の領域が割り当てられ、リーフ ラベル (サブラベル) はその中に入れ子になった長方形として表示されます。ラベル数がラベルに割り当てられている場合、その領域は、そのラベル数と、同じ親カテゴリ内の他のラベル数に比例した大きさで表示されます。
ラベル名にホバーすると、ラベル数と、このラベルがある予測されるメッセージの割合が強調表示されます。ただし、数の値は確率の合計です。つまり、メッセージが 2 つあり、その両方に 50% の信頼度 (0.5) で予測された「理由」ラベルがある場合、合計して 1 つのメッセージとしてカウントされます。
ラベル名をクリックすると、1 レベル下に移動し、その中に入れ子になっているリーフ ラベルが表示されます。最上位のレベルに戻るには、ルート ラベルの名前が表示されている上部のバーをクリックします。
このグラフには既定で、データセット全体で最も量が多い上位 10 個のリーフ ラベルが表示されます。これも、予測されたラベルの確率の合計に基づいて計算されます。
感情が適用されている場合、グラフには肯定的な感情のラベルと否定的な感情のラベルが両方とも表示されます。上位 10 個は、肯定的な感情のラベルの上位 5 個と一意の否定的な感情のラベルの上位 5 個に分割されます。
つまり、否定的な感情の最上位のラベルが肯定的な感情のラベルの上位 5 個に既に含まれている場合、次に高いラベルが、否定的な感情の最上位のラベルとして取得されます。これにより、グラフには常に 10 個の一意のラベルが表示されます。
必要なユーザー権限:「ソースの表示」および「ラベルの表示」
[傾向] タブでは、さまざまなグラフと表を利用できます。
- メッセージ量の経時的推移
- ラベルの量と感情の傾向
- ラベルの傾向
このページは、特定の期間にラベルがどのように変化したかを確認する場合に特に便利です。
[レポート] ページの上部にあるドロップダウンを使用して、グラフの期間の時系列 (日次、週次、月次、年次) を調整できます。また、フィルター バーを使用するかグラフ上で領域を選択してグラフにフィルターを適用し、特定の時系列に絞り込むこともできます。手順については、こちらをご覧ください。
[ラベル量の傾向] グラフには既定で、データセット全体で最も量が多い上位 6 個のラベルの傾向が表示されます。ツリー マップと同様に、割合の数値は、予測されたラベルの確率の合計として計算されます。
ドロップダウン メニューを使用するか、グラフで期間を選択して、このグラフの期間をフィルター処理することもできます。
このグラフ、または他のラベル固有のグラフに特定のラベルをプロットする場合は、ページ上部の [グラフに表示されているラベル] ドロップダウンから目的のラベルを選択できます。
データセットで感情分析が有効化されている場合、ラベルの感情の傾向の経時的推移を示すグラフも [傾向] で利用できます。
[ラベルの傾向] の表には、特定の期間における上位 10 個のラベルのパフォーマンスが前の期間と比較してどう変化しているかと、そのランクの変化が表示されます。
対象となる時系列は、フィルター バー、および右上のドロップダウン メニューにあるグラフの時系列 (日次、週次など) でユーザーが設定します。
選択した期間について、予測されたラベルの確率の合計に基づく上位 10 個のラベルが表に表示されます。また、これらのラベルのランクが前の期間からどのように変化したかも強調表示されます。
感情分析が有効化されている場合は、肯定的な感情のラベルと否定的な感情のラベルを両方とも含む合計が表示されます。
時系列フィルターを調整すると、特定の期間に、特定のラベル、またはラベルのグループの量に急増や急減があったかどうかを確認できるので便利です。
時系列ごとに、次の期間が表示されます。
- 日: 過去 7 日間と比較した、前日の上位 10 個のラベル。
- 週: 過去 4 週間と比較した、前週の上位 10 個のラベル。
- 月: 過去 12 か月と比較した、前月の上位 10 個のラベル
- 年: 過去 1 年間 (前日の日付に基づく) と比較した、前年の上位 10 個のラベル。
必要なユーザー権限:「ソースの表示」および「ラベルの表示」
[セグメント] タブには、ラベル量を、メッセージのメタデータのカテゴリ (ユーザー プロパティとも呼ばれます) 別に分割したグラフと、その各カテゴリに関連付けられた上位 6 個のラベルを含むグラフが表示されます。
データをプラットフォームにアップロードする場合、そのデータには通常、各メッセージに関連するメタデータが含まれています。以下に、さまざまな種類のデータの例をいくつか示します。
- メール – チェーン内のメールの数、受信者名、受信/送信、スレッド内のメール数、メールボックス名、受信者ドメイン
- フィードバック – 満足度スコア、製品コード、場所、事業部門、NPS スコア
- アンケート – 年齢、性別、年、質問、事業領域、場所、ステータス、国
- チャット – エージェント、チャットの目的、クライアントのビジネス
- 通話の録音 – エージェント、チャットの目的、クライアントのビジネス
メタデータをカテゴリにグループ化できる場合 (例: 一意の送信者ドメイン)、メッセージの量をカテゴリ (各送信者ドメイン) 別に分割して表示するグラフを作成できます。
既定では特定のグラフが読み込まれ、非表示になっている一部のグラフはページの上部にリストで表示されます。グラフをクリックすると再表示できます (詳しくは、こちらをご覧ください)。
グラフ上のカテゴリは上位 20 個に制限されます。このグラフの右側には、これらの各カテゴリの上位 6 個のラベルが表示されます。
ラベル量のグラフには、各ユーザー プロパティ (カテゴリ) の上位 6 個のラベルが表示されます。そのカテゴリ内の各ラベルについて、ラベルが予測されているメッセージの、カテゴリ内での割合が表示されます。これも、予測されたラベルの確率の合計です。
customer.com
が 83.1% であることを示す数値が表示されています。
customer.com
を含むメッセージの 83.1% にラベル Claim があると予測されます。
[セグメント] タブでは、NPS スコアを除き、数値ベースのカテゴリからグラフを作成することはできません。メタデータに分類済みの数値 (1 から 5 のフィードバック スコア、年など) が含まれる場合は、文字列値としてアップロードすると、[セグメント] のグラフに表示できます。
必要なユーザー権限:「ソースの表示」および「ラベルの表示」
[レポート] ページの [スレッド] タブには、データセット内にスレッド化されたメッセージ (メール チェーン、チャットなど) がある場合に利用できるグラフが多数あります。
- メッセージ数
- スレッド期間
- 参加者数
- 返信までの時間
このページは、スレッド固有のメトリックの一部を確認する場合に特に役立ちます。
フィルター バーの上部で、[メッセージ] と [スレッド] を切り替えることができます。これにより、個々のメッセージではなく、会話レベルで分析を適用できます。
スレッド フィルターは、E メールのスレッド、通話、ライブ チャットなど、長い形式の会話に適用できます。スレッド フィルターを選択すると、5 番目の [スレッド] タブが利用できるようになります。
スレッド化されている量がメッセージ数別に表示され、さらに上位のラベル量がメッセージ数別に表示されます。
メッセージの数は、同じスレッドに属するメッセージの数をカウントして計算されます。
スレッド量とラベル量が参加者別に表示されます。
参加者数は、「宛先」「送信元」「cc」「bcc」のすべての関係者を合計して計算されます (ソースとして接続されたメールボックスがコピーされている場合)。
必要なユーザー権限:「ソースの表示」および「ラベルの表示」
[比較] ページを使用して、メッセージやスレッドのコホートを比較したり、A/B テストを実行したりできます。この機能には便利な用途が多数あります。たとえば、新しいマーケティング イニシアチブや変更プログラムの影響を時系列でテストしたり、異なる地域や顧客グループ間でテストしたりできます。
2 つの異なるコホートを比較するには、ナビゲーション バーの [レポート] タブから [比較] ページに移動します。抽出したい分析に合わせて、[メッセージ] と [スレッド] を切り替えることができます。つまり、個々のメッセージを比較したり、スレッド レベル (メール スレッド、電話、ライブ チャットなど) で比較したりできます。
その後、左側のフィルター バーを使用して、2 つの異なるコホートである A と B をフィルター処理できます。
フィルター バーは、[探索] および [レポート] のフィルターと同じように機能しますが、エンティティやラベルではフィルター処理できず、メタデータでのみ (日付を含む) フィルター処理できる点が異なります。
必要に応じて、あるグループをさらに調整する前に、あるグループから別のグループにフィルターをコピーしておくと、類似するフィルターを 2 回選択する手間を省くことができます。
フィルターを設定したら、2 つのグループの比較を確認できます。比較はラベルごとに表示されます。
- メッセージ数の合計数 - グループ A とグループ B の両方にあるメッセージすべてが対象です。
- 割合 (%) – グループ A とグループ B の両方でこのラベルがあるメッセージの割合です。
- 差 (%) – グループ A とグループ B 間の、各ラベルの割合の差です。グループ B からグループ A を引いた値として計算されます。
比較表を並べ替える
- 比較表は、既定ではグループ A のメッセージ数別に降順で並べ替えられます。
- 比較表を任意の値列の昇順または降順で並べ替えるには、列名をクリックし、表示される矢印をクリックします。
- もう一度クリックすると、昇順/降順が切り替わります。
ラベル フィルター
- ページの左上隅にあるラベル フィルター バーを使用して、[比較] に表示される内容をさらにフィルター処理できます。ラベル列に表示するルート ラベルまたはリーフ ラベルを入力すると、他のすべてのラベルにフィルターが適用されて除外されます。
比較表をダウンロードする
[比較] ページでは、画面に表示される比較表を CSV ファイルとしてダウンロードすることもできます。この CSV ファイルには、グループ A とグループ B を作成するために適用したフィルターの詳細が含まれます。
そのためには、ページの右上隅にあるダウンロード アイコンをクリックして、タクソノミーとコホート分析をダウンロードします。
- ダッシュボードを使用する
- はじめに
- ダッシュボードを選択する
- ダッシュボードの名前を変更する
- グラフを追加する
- ダッシュボードをフィルター処理する
- ダッシュボードを再編成する
- ダッシュボードからグラフを削除する
- ダッシュボードのグラフのサイズを変更する
- [ラベルの概要] を使用する
- ツリー マップ
- 最も量が多い上位 X 個のリーフ ラベル - グラフ
- 最も量が多い上位 X 個のリーフ ラベル – 表
- [傾向] を使用する
- メッセージ量の経時的推移
- ラベルの量と感情の傾向
- ラベルの傾向
- [セグメント] を使用する
- 概要
- ユーザー プロパティのグラフを有効化および理解する
- ユーザー プロパティのグラフをフィルター処理する
- スレッドを使用する
- [スレッド] タブを有効化する
- メッセージ数
- スレッド期間
- 参加者数
- スレッドの返信までの時間
- [比較] を使用する