分析に関するよくある質問

ダッシュボードとレポートの違いは何ですか? また、それぞれいつ使用すればよいですか?

ダッシュボード

ダッシュボードは、データセットそのものに固有です。[ダッシュボード] ページは、各種カスタマイズが可能なレポートを作成したり、データセットのホームページを作成したりするための場所と考えることができます。ここでは、モデルの正解率、各種グラフ、最近のメッセージ、タクソノミーの健全性など、データセットに関する概要情報を追加できます。

詳しくは、こちらをご覧ください。

レポート

レポートは、データがスレッド形式 (例: 通話の文字起こしやメール チェーン) である場合は、メッセージとスレッドレベルのレポートです。スレッド形式ではない場合は、既定でメッセージ フィルターになります。

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ダッシュボードを管理するにはどうすればよいですか?

ダッシュボードは、非常に柔軟で完全にカスタマイズできるように設計されています。

ダッシュボードにカードを作成するには、フィルター処理したカードを [レポート] ページで作成し、上部の隅にある [ダッシュボードにカードを追加] ボタンをタップします。特定のカードのフィルターを変更する場合は、ダッシュボードから直接変更できます。

ダッシュボード内で特定のグラフをさらにフィルター処理したり、グローバル フィルター機能にアクセスして、既存のフィルターをダッシュボード上の既存のカード全体に拡張したりできます (たとえば、特定の時間範囲に絞り込みます)。

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比較はどのような機能ですか? また、どのように使用しますか?

[比較] ページを使用して、メッセージやスレッドのコホートを比較したり、A/B テストを実行したりできます。この機能には便利な用途が多数あります。たとえば、新しいマーケティング イニシアチブや変更プログラムの影響を時系列でテストしたり、異なる地域や顧客グループ間でテストしたりできます。

その後、フィルター バーを使用して、2 つの異なるコホートである A と B をフィルター処理できます。

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ラベル フィルターまたはプロパティ フィルターと、「グラフに表示するラベル」または「グラフに表示される値」との違いは何ですか?

フィルターは、分析または探索の対象となるメッセージやスレッド (会話) の数を絞り込むものであり、データセットの非常に具体的なセグメントやコホートに絞り込むことができます。

特定のラベルまたは値をグラフに表示することは、どのラベルまたは値をグラフに表示するかを決定するだけです。[レポート] にグラフを表示するときに考慮される範囲 (メッセージまたはスレッドの数) を限定するものではありません。

簡単な要約:

グラフに表示するラベル: [レポート] ページのグラフにどのラベルを実際に表示し、どのラベルを表示しないかを選択する場合に使用します。

グラフに表示されている値: 特定の文字列プロパティの値を [レポート] ページの [セグメント] セクションのグラフに表示する場合に使用します。

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ラベル フィルター: [探索] の場合と同じように機能します。ラベル フィルター バーを使用してフィルターを適用し、特定のラベルが予測されている (または予測されていない) メッセージに絞り込むことができます。

プロパティ フィルター: [探索] の場合と同じように機能します。プロパティ フィルターを使用すると、メタデータ、日付などの特定のプロパティでフィルター処理できます。

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フィルターを適用するにはどうすればよいですか?

フィルターの一般的な適用方法についてはこちらを、高度な予測フィルター (複数のラベル フィルター) の適用方法についてはこちらをご覧ください。

メッセージ フィルター/スレッド フィルターの機能は何ですか?

「メッセージ」では、個々のメッセージ レベルに加えて、会話レベルでも分析を適用できます。

「スレッド」フィルターは、E メールのスレッド、通話、ライブ チャットなど、長い形式の会話に適用できます。「スレッド」フィルターを選択すると、[レポート] ページの 4 番目のタブが利用できるようになり、スレッドのプロパティとラベル量に関連するグラフを確認できます。

詳しくは、こちらをご覧ください。

フィルター バーではフィルターをいくつ適用できますか?

フィルター バーでいくつでもフィルターを適用して、分析に必要なだけ具体的にすることができます。

複数のフィルターをどう組み合わせればよいですか?

1 つの目安として、複数のフィルターを適用すると、異なるフィルターの種類が組み合わされて (「AND」ステートメントが作成されて)、別のフィルターの種類を追加するたびに選択内容が絞り込まれていきます。

1 種類のフィルター内に複数の値がある場合 (ラベルを除く)、値はグループ化されます (「OR」ステートメントが作成されます)。たとえば、電子メールに「送信者ドメイン」フィルターを適用し、複数の値を選択した場合、選択した値のいずれかを送信者ドメインとして持つメッセージまたはスレッドが表示されます。

ラベルは例外です。ラベル フィルターでは、複数のステートメントを追加することにより、「AND」ステートメントに加え「OR」ステートメントも適用できます。詳しくは、こちらをご覧ください。

最新のデータに基づいて自動的に更新されるダッシュボードのグラフを作成するにはどうすればよいですか?

グラフに時系列フィルターを適用していない場合、すべてのグラフは、新しいデータが追加されると自動的に更新されます。これは、データをプラットフォームにライブで連携しているかどうかによって異なります。

ダッシュボードのグラフに動的な時間フィルターを追加することもできます (過去 7 日間、30 日間、90 日間、365 日間など)。このようなグラフも、時間が経過して新しいデータが追加されると自動的に更新されます。

レポートからデータをエクスポートするにはどうすればよいですか?

個々のレポートからデータをエクスポートするには、特定のレポートの右上にある 3 点リーダー メニューをクリックし、[グラフを CSV としてダウンロード] を選択します。生成される CSV の出力は、表示されているレポートに基づいて生成されます。

データ出力と自分の視覚化ツールとの間にライブ接続を設定するにはどうすればよいですか?

このプラットフォームでは、データセット内のすべてのデータに API 経由でアクセスして、下流のデータベースや視覚化ツールと直接連携できます。Communications Mining の連携について詳しくは、こちらの開発者向けドキュメントをご覧ください。

ダッシュボードを複数作成できますか?

はい。新しいダッシュボードを作成するには、ダッシュボード ページの右上のセクションの近くにある [+] ボタンをクリックします。[このダッシュボードを複製] オプションまたは [最初から作成] オプションが表示されます。

ダッシュボードに含めることができるレポートの数に上限はありますか?

いいえ。ダッシュボードにはいくつでもグラフを追加できます。また、各データセットに対しても、いくつでもダッシュボードを作成できます。

[レポート] の [ラベルの概要]、[傾向]、[セグメント]、[スレッド] の違いは何ですか?

ラベルの概要: ラベル量のグラフを表示します。

傾向: ラベル別のメッセージ量のグラフを表示します

セグメント: メッセージのメタデータのカテゴリ (ユーザー プロパティとも呼ばれます) で分割した、ラベル量のグラフを表示します。

スレッド: スレッド量のグラフを表示します。

[レポート] で「スレッド」を利用できないのはなぜですか?

スレッド グラフとスレッド フィルターは、データがメッセージ (個々のメッセージ) 別ではなくスレッド (会話) 別に集計されている場合にのみ利用できます。代表的な例は、メール スレッド、チャットの会話、通話の文字起こしです。

データセットでスレッドを有効化しています。[レポート] ページの [スレッド] タブにアクセスできないのはなぜですか?

[スレッド] タブのレポート機能にアクセスするには、左側のフィルター バーでスレッド フィルターを選択している必要があります。

[スレッド] タブ