Communications Mining ガイド

最終更新日時 2024年12月20日

データのアップロードと管理に関するよくある質問

どのようなコミュニケーションに対応していますか?

このプラットフォームでは、複数の形式の会話データをサポートできます。すなわち、ある人物が別の人物とデジタルによって媒介されるチャネルで会話している場合のデータです。たとえば、メール、ケース管理チケット、チャット、通話の文字起こし、アンケート、レビュー、ケースノートなどがあります。

添付ファイル付きのコミュニケーションはどのように処理されますか?

このプラットフォームでは、会話の中心的な会話内容が解釈されます。メールでの会話の場合、件名、本文、スレッドはすべて考慮されますが、添付ファイルの内容は考慮されません。このプラットフォームでは、メールに添付ファイルが付いているかどうかと、添付ファイルの名前、ファイルの種類、サイズを識別できます。添付ファイルの名前を UI に表示することができます。また、添付ファイルの名前を、プラットフォームのモデルをトレーニングするテキストの本文の一部として使用できます。

モデルをトレーニングする目的は、データセット全体を可能な限り代表する一連のトレーニングデータを作成し、各メッセージに関連するラベルと一般フィールドをプラットフォームが確信を持って正確に予測できるようにすることです。データセット内のラベルと一般フィールドは、本質的にユースケースの全体的な目的に関連させて、多大なビジネス価値が得られるものにする必要があります。

自分でプラットフォームにデータをアップロードできますか?

はい、十分な権限がある場合は、API を使用してプラットフォームにデータを追加するか、CSV のアップロードによってソースにデータを追加できます。

どの程度の量のデータをサポートすることができますか? また、制限はありますか?

プラットフォーム内のデータの保存は、お客様のニーズに合わせて拡張することができ、許容される使用量は、合意したライセンス条件によって異なります。ライセンスで合意した最大量の範囲内での使用は、完全に許容可能です。最大量を超える場合は協議が必要になり、追加費用が発生する場合があります。

データはどのくらいの期間保存されますか?

履歴データは自動的には削除されません。古いデータは、Communications Mining 管理者が必要に応じて削除できます。

プラットフォームからデータをエクスポートして、他の場所で使用できるようにするにはどうすればよいですか?

CSV またはプラットフォームの API を使用してプラットフォームからデータをエクスポートできます。この方法の詳しい説明については、本ガイドおよび API ドキュメントをご覧ください。履歴データは自動的には削除されません。古いデータは、Communications Mining 管理者が必要に応じて削除できます。