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Communications Mining-Benutzerhandbuch
Last updated 7. Nov. 2024

Messages

Hinweis: Alle UI-Verweise auf verbatim(s) wurden in Nachrichten geändert.

Eine Nachricht bezeichnet man als eine einzelne Einheit der Freitextkommunikation. z. B. eine E-Mail, eine Umfrageantwort, eine Notiz oder ein Chat- oder Telefonanruf-Transkript. Nachrichten werden in Quellen gruppiert.

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel dafür, wie eine Nachricht auf der Seite Erkunden der Benutzeroberfläche angezeigt wird.

Eine Beispiel-E-Mail, die an ein Understanding-Postfach gesendet wird

Nachrichtenmetadaten

Jeder Nachricht sind Metadaten zugeordnet, die aus strukturierten Datenpunkten bestehen, die zusätzliche Informationen über die Kommunikation oder Konversation und deren Teilnehmer bereitstellen.

Allen Nachrichten muss ein Zeitstempel zugeordnet sein – der in der Regel dem Zeitpunkt entspricht, zu dem diese Nachricht ursprünglich erstellt wurde.

Zusätzlich zu Zeitstempeln speichert die Plattform in der Regel zusätzliche Metadaten, die mit jeder Nachricht verknüpft sind. Typische Beispiele für Metadatenfelder sind:

  1. Name und Kontaktdaten der Nachrichtenteilnehmer
  2. Absender- und Empfängerdomänen für E-Mails
  3. Anzahl der Nachrichten in einer Chatkonversation oder Anzahl der E-Mails in einem Thread
  4. Demografische Daten wie Geschlecht, Alter, Land usw
  5. Ein qualitatives Maß für die Kundenzufriedenheit mit der Interaktion, wie z. B. Net Aktionärs-Score (NPS), Kundenzufriedenheits-Score (CSAT) usw
  6. Bei Telefonanrufen das unformatierte Audio, das von der Plattform zum Transkribieren verwendet wird
  7. IDs von Drittanbietern, wenn die Nachrichten aus einem anderen System importiert werden, z. B. die E-Mail-Nachrichten-ID von einem Exchange-Server
Beispielmetadaten, die einer Nachricht zugeordnet sind

Einige Datasets können Nachrichten mit PII (persönlich identifizierbare Informationen) in ihren Metadaten enthalten (z. B „userId“), können diese Felder als vertraulich markiert werden. Wenn Sie diese Felder als vertraulich markieren, um diese Metadaten anzuzeigen, sind erweiterte Benutzerberechtigungen erforderlich.

Umfangreiche Nachrichtenmetadaten ermöglichen es Benutzern, ihre Daten innerhalb der Plattform besser zu trainieren und zu analysieren, da Benutzer sowohl in Analysefenster als auch in Berichten nach Metadatenfeldern filtern können.

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