Verwenden von Berichten

Die Seite Berichte dient als Hub für die plattformübergreifende Berichterstattung zu Ihrem Dataset und bietet wertvolle Erkenntnisse und Statistiken. Diese Berichte sind in hohem Umfang anpassbar, sodass Sie sich auf die Ansichten konzentrieren können, die am besten zu Ihren Anwendungsfällen passen. Auf die Seite Berichte, auf die Sie über die obere Navigationsleiste zugreifen können, können Sie Ihre Daten besser verstehen.

Je nach Datentyp verfügt die Seite Berichte über bis zu sechs verschiedene Registerkarten, die jeweils unterschiedliche Berichtsanforderungen erfüllen:

• Dashboard – Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboard-Ansichten mithilfe von Daten aus anderen Registerkarten.
• Beschriftungszusammenfassung – Stellt Übersichtsstatistiken für Beschriftungen bereit.
• Trends – Zeigt Diagramme für das Nachrichtenvolumen, das Beschriftungsvolumen und die Stimmung über einen ausgewählten Zeitraum an.
• Segmente – Bietet Diagramme zum Vergleichen der Beschriftungsvolumen mit Nachrichtenmetadatenfeldern, z. B. Absenderdomäne.
• Threads – Zeigt Diagramme der Thread-Volumes und Label-Volumes innerhalb eines Threads an (zugänglich, wenn der Thread -Filter angewendet wird).
• Vergleich – Ermöglicht es Ihnen, verschiedene Datenkohorten miteinander zu vergleichen.

Verwenden von Dashboards

Benutzerberechtigungen erforderlich: „Quellen anzeigen“ UND „Beschriftungen anzeigen“.

Einleitung

Auf der Seite „Dashboard“ können Sie vollständig anpassbare Dashboards erstellen, die alle Diagramme und Visuals der Plattform enthalten, die für dieses Dataset am nützlichsten oder relevantesten sind.

Dashboards sind spezifisch für das Dataset selbst. Für jeden Benutzer wird automatisch ein Standard-Dashboard erstellt, und Sie können neue erstellen, vorhandene löschen und auch vorhandene bearbeiten (die Titel der Dashboards können entsprechend Ihrem Anwendungsfall umbenannt werden).

Diese Seite ist besonders nützlich, wenn Sie eine Live-Integration für die Quelle(n) in Ihrem Dataset eingerichtet haben und Sie regelmäßig überprüfen können, wie sich die Dinge im Laufe der Zeit verändert haben.

Standardmäßig hat jedes Dashboard bereits einige visuelle Beispielelemente hinzugefügt. Benutzer haben jedoch die vollständige Kontrolle darüber, was in den einzelnen Dashboards angezeigt wird.

Sie können ein Dashboard anpassen, indem Sie Diagramme mit angewendeten Filtern Ihrer Wahl oder bestimmte Datenvisualisierungen auf der Seite Dataset-Einstellungen hinzufügen (oder entfernen). Sie können die Filter, die auf Diagramme im Dashboard angewendet werden, auch innerhalb des Dashboards selbst bearbeiten.

Sie können das Dashboard auch umbenennen, indem Sie einfach auf den Titel klicken und eingeben.

Auswählen eines Dashboards

Da Sie mehrere Dashboards bearbeiten können, müssen Sie zuerst sicherstellen, dass Sie das gewünschte Dashboard ausgewählt haben.

Um das richtige Dashboard auszuwählen, wechseln Sie zur Seite Dashboard , wählen Sie die Dropdownliste in der oberen rechten Ecke der Seite aus, und wählen Sie das Dashboard aus, das Sie aktualisieren möchten.

Wenn Sie zu Berichte wechseln, um Diagramme oder Visuals hinzuzufügen, werden diese dem Dashboard hinzugefügt, das Sie gerade auf der Seite Dashboard ausgewählt haben.

Umbenennen des Dashboards

Um ein beliebiges Dashboard umzubenennen, klicken Sie einfach auf seinen Titel oben auf der Seite und geben Sie den neuen Namen ein. Dies wird dann auch im Dropdownmenü widergespiegelt.

Hinweis: Dashboards sind Dataset-spezifisch und nicht benutzerspezifisch. Benutzer können weiterhin alle Dashboards bearbeiten, wenn sie über die richtige Berechtigung verfügen.

Hinzufügen von Diagrammen

Standardmäßig enthält ein Dashboard die unten angezeigten Standardvisualisierungen. Diese können alle entfernt werden, wie Sie im nächsten Abschnitt sehen können.

Standard-Dashboards-Seite

Wenn Sie ein Diagramm zu einem Dashboard hinzufügen, versucht die Plattform intuitiv, es an den offensichtlichsten verfügbaren Platz zu passen. Wenn Platz für die Standarddiagrammgröße vorhanden ist, fügt die Plattform das Diagramm so weit wie möglich oben auf der Seite hinzu.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie das gewünschte Dashboard auf der Seite „Dashboard“ ausgewählt haben (siehe oben)
2. Navigieren Sie über die Dataset-Navigationsleiste auf der linken Seite oder zu der Stelle, an der auf der leeren Dashboard-Seite Berichte steht (wie oben gezeigt) zur Seite Berichte
3. Wenden Sie die relevanten Filter an, um das gewünschte Diagramm zu finden (siehe hier).

4. Auswählen

   the icon that appears in the bottom or top right-hand corner of the chart when you hover over it with your mouse
5. Dadurch wird das Diagramm dem ausgewählten Dashboard mit den Filtern und dem Diagrammtyp hinzugefügt, die zu diesem Zeitpunkt ausgewählt wurden
6. Wiederholen Sie diesen Vorgang auf der Seite Berichte, bis Sie alle gewünschten Diagrammansichten in Ihrem Dashboard hinzugefügt haben

Wenn Sie ein Diagramm aus Berichten mit angewendeten Filtern hinzufügen, sehen Sie das (wie unten gezeigt). Sie können darauf klicken, um anzuzeigen, welche Filter angewendet werden. Das Symbol ändert sich und sieht folgendermaßen aus: (wie unten gezeigt).

Gefilterter Bericht von der Dashboard-Seite mit und ohne angezeigte Filter

Um Dashboardkarten hinzuzufügen oder zu entfernen, klicken Sie auf in der oberen rechten Ecke der Seite und wählen Sie dann über die Kontrollkästchen die Karten aus, die Sie anzeigen möchten:

Die Karte Aktuelle Nachricht bietet auch einige zusätzliche Optionen, die im Dashboard verfügbar sind.

Wenn Sie auf das Symbol in der oberen rechten Ecke dieser Karte klicken, können Sie:

• Blenden Sie die vorhergesagten Bezeichnungen für die aktuelle Nachricht aus.
• Blenden Sie die Benutzereigenschaften aus (d. h Metadaten) der letzten Nachricht.
• Schalten Sie zwischen der Anzeige einer einzelnen Nachricht oder mehrerer Nachrichten um (dadurch erhöht sich die angezeigte Anzahl von 1 auf 5).
• Bearbeiten Sie die auf die Karte angewendeten Filter.
• Diagramm aus dem Dashboard entfernen (dies ist eine Standardoption für alle Diagramme).

Optionen auf der Dashboardkarte „Aktuelle Nachricht“.

Bei jedem Diagramm, das Sie auf der Seite Berichte zu einem Dashboard hinzugefügt haben, können Sie auf klicken Symbol in der Ecke des Diagramms, das zu einer Ansicht dieses Diagramms (mit seinen angewendeten Filtern) auf der Seite Berichte gebracht werden soll.

Von dort aus können Sie ein Bild des Diagramms oder der zugrunde liegenden Daten herunterladen oder sich zu den zugrunde liegenden Meldungen in Analysefenster durchklicken.

Filtern des Dashboards

Nachdem ein Dashboard erstellt wurde, haben Benutzer die Möglichkeit, weitere Filter zu ihrem Dashboard zu bearbeiten oder hinzuzufügen, je nachdem, was sie erreichen möchten. Benutzer können einen globalen Filter auf ihr Dashboard anwenden und alle vorhandenen Dashboardkarten um einen neuen Filter erweitern. Sie können auch einzelne Kartenfilter bearbeiten, wenn sie den vorhandenen Filter aktualisieren möchten, ohne eine neue Karte in den Berichten von Grund auf neu erstellen zu müssen.

Um einen globalen Filter hinzuzufügen, navigieren Sie zum Symbol oben rechts auf der Seite Dashboards. Sie finden es neben dem Löschsymbol.

Um den vorhandenen Filter auf einer Karte zu bearbeiten, finden Sie ein ähnliches Filtersymbol oben rechts auf jeder Karte.

Neuanordnung Ihres Dashboards

Die Diagramme und Visuals, die Sie einem Dashboard hinzufügen, können neu angeordnet werden, indem Sie auf den oberen Rand des Diagramms klicken und sie an eine beliebige Stelle auf der Seite ziehen und ablegen.

Das Layout der Dashboard-Seite wird durch ein Spaltensystem definiert – je nach Bildschirmgröße zwischen 1 und 6 Spalten breit. Ein kleinerer Laptop-Bildschirm hat vielleicht nur für 3 Spalten, ein viel größerer Bildschirm oder Bildschirm für 6 Spalten.

Das bedeutet, dass die Breite eines Ihrer Diagramme je nachdem, wie Sie sie ändern, auf eine beliebige Zahl zwischen 1 und 6 Spalten eingestellt wird. Wenn Ihr Bildschirm nur drei Spalten enthält, können Sie ein Diagramm mit einer Breite von einer Spalte nebeneinander mit einem Diagramm mit einer Breite von 2 Spalten oder 3 mit einer Breite von 1 Spalte haben usw.

Vertikal können die Diagramme eine beliebige Höhe haben.

Hinweis:

• Wenn Sie die Anordnung Ihres Dashboards einrichten, gilt dies für die spezifische Bildschirmbreite, die Sie zu diesem Zeitpunkt verwenden (z. B. 3 Spalten).
• Wenn Sie regelmäßig zwischen zwei unterschiedlich großen Bildschirmen wechseln, sollten Sie für jede dieser Bildschirmgrößen eine Anordnung festlegen.
• Die Plattform wechselt dann automatisch zwischen den beiden zurück, je nachdem, welchen Bildschirm Sie gerade verwenden.
• Wenn Sie zum ersten Mal zu einer neuen Bildschirmgröße wechseln, ordnet das Dashboard standardmäßig alle Diagramme in einer vertikalen Liste an.

Entfernen eines Diagramms aus Ihrem Dashboard

• Klicken Sie auf Symbol in der oberen rechten Ecke des Diagramms.
• Klicken Sie dann auf Karte entfernen.
• Sie können das Diagramm später auf der Seite „Berichte“ jederzeit wieder hinzufügen, wenn Sie Ihre Meinung ändern.

Größenänderung eines Diagramms in Ihrem Dashboard

Die Größe Ihrer Diagramme zu ändern, ist ganz einfach. Klicken Sie einfach auf das kleine Pfeilsymbol in der unteren rechten Ecke eines beliebigen Diagramms und ziehen Sie es auf die gewünschte Spaltenbreite oder Höhe.

Der Bereich, der das Diagramm umgibt, wird blau markiert, bis das Diagramm die gewünschte Größe hat und Sie die Maus loslassen.

Der blaue Bereich gibt die Breite an, auf die das Diagramm basierend auf der Anzahl der verfügbaren Spalten auf Ihrem Bildschirm eingestellt wird. Denken Sie daran, dass Ihr Dashboard je nach Bildschirmbreite zwischen einer und sechs Spalten breit ist.

Ändern der Größe eines Diagramms in einem benutzerdefinierten Dashboard

Verwenden der Beschriftungszusammenfassung

Auf der Registerkarte Beschriftungszusammenfassung sind eine Reihe verschiedener Diagramme und Tabellen verfügbar:

• Treemap
• Top X Blattbeschriftungen mit dem höchsten Volumen
• Top X Blattbeschriftungen mit dem höchsten Volumen

Treemap

Die Treemap ist eine Möglichkeit, Ihre Taxonomiehierarchie visuell anzuzeigen und gleichzeitig Mengen für jede Beschriftung über die Bereichsgröße anzuzeigen.

Jedem Stamm-Label wird ein rechteckiger Bereich zugewiesen, in dem die Blatt-Label-Beschriftungen (Unter-Beschriftungen) als verschachtelte Rechtecke angezeigt werden. Wenn einer Beschriftung eine Beschriftungsanzahl zugewiesen wird, wird ihre Fläche im Verhältnis zu dieser Beschriftungsanzahl und zu den anderen Mengen innerhalb derselben übergeordneten Kategorie angezeigt.

Wenn Sie mit dem Mauszeiger auf einen Beschriftungsnamen zeigen, werden die Anzahl der Beschriftungen und der Prozentsatz der Nachrichten hervorgehoben, die diese Beschriftung voraussichtlich haben werden. Die Zahl ist jedoch eine Summe von Wahrscheinlichkeiten. Das bedeutet, dass, wenn es zwei Meldungen gibt und beide die Bezeichnung „Reason“ haben, die mit einer Konfidenz von 50 % (0,5) vorhergesagt wurde, dann zählt dies zusammen als 1 Meldung.

Treemap

Wenn Sie auf einen Beschriftungsnamen klicken, gelangen Sie eine Ebene tiefer zu den darin verschachtelten Blattbeschriftungen. Um wieder zur obersten Ebene zu gelangen, klicken Sie oben auf die Leiste mit dem Stammbeschriftungsnamen:

Treemap – 1 Ebene tiefer von der Stammbezeichnung „Policy“

Top X Blattbeschriftungen mit dem höchsten Volumen – Diagramm

Dieses Diagramm zeigt standardmäßig die 10 Blattbeschriftungen mit dem höchsten Volumen im gesamten Dataset an. Dies wird auch anhand einer Summe von Wahrscheinlichkeiten der vorhergesagten Bezeichnungen berechnet.

Top 10 der Blattbezeichnungen mit dem höchsten Volumen – keine Stimmung

Bei Anwendung der Stimmung zeigt das Diagramm sowohl positive als auch negative Beschriftungen an. Die ersten 10 sind aufgeteilt zwischen den ersten 5 positiven Beschriftungen und den ersten 5 eindeutigen negativen Beschriftungen.

Das bedeutet Folgendes: Wenn die negative Beschriftung an der obersten Ebene bereits in den fünf ersten positiven Beschriftungen enthalten ist, wird die nächsthöhere als negative Beschriftung an der obersten Ebene verwendet und so weiter. Auf diese Weise zeigt das Diagramm immer 10 eindeutige Beschriftungen an.

Top 10 der Blattbeschriftungen mit dem höchsten Volumen – Stimmung angewendet

Top X Blattbeschriftungen mit dem höchsten Volumen – Tabelle

Die Tabelle mit den Blattbeschriftungen mit dem höchsten Standardmäßig werden 10 Beschriftungen angezeigt, aber Sie können es anpassen, um auf Wunsch die ersten 5 oder 20 Beschriftungen anzuzeigen.

Dies wird auch anhand einer Summe von Wahrscheinlichkeiten der vorhergesagten Bezeichnungen berechnet.

Bei Anwendung der Stimmung zeigt die Tabelle eine Aufteilung der 10 wichtigsten positiven Beschriftungen und der 10 wichtigsten eindeutigen negativen Beschriftungen an.

Top 10 der Blattbeschriftungstabelle mit dem höchsten Volumen – Stimmung angewendet

Verwenden von Trends

Benutzerberechtigungen erforderlich: „Quellen anzeigen“ UND „Beschriftungen anzeigen“.

Auf der Registerkarte Trends stehen eine Reihe verschiedener Diagramme und Tabellen zur Verfügung.

• Nachrichtenmenge im Zeitverlauf
• Beschriften von Volumen- und Stimmungstrends
• Beschriftungstrends

Diese Seite ist besonders nützlich, um zu überprüfen, wie sich Beschriftungen in einem bestimmten Zeitraum verändert haben.

Nachrichtenmenge im Zeitverlauf

Monatliches Nachrichtenvolumen im Zeitverlauf

Sie können die Zeitsequenz anpassen (d. h täglich, wöchentlich, monatlich, jährlich) der Diagrammperiode mithilfe der Dropdownliste oben auf der Seite Berichte filtern oder das Diagramm mithilfe der Filterleiste nach einer bestimmten Zeitreihen filtern oder einen Bereich im Diagramm auswählen. Eine Anleitung dazu finden Sie hier.

Beschriften von Volumen- und Stimmungstrends

Das Diagramm zu den Beschriftungsvolumentrends zeigt standardmäßig den Trend der sechs höchsten Beschriftungen des Volumens über das gesamte Dataset. Wie bei der Treemap werden die Prozentzahlen als Summe der Wahrscheinlichkeiten der vorhergesagten Bezeichnungen berechnet.

Sie können auch den Zeitzeitraum in diesem Diagramm filtern, indem Sie das Dropdownmenü verwenden oder den Zeitzeitraum im Diagramm auswählen.

Beschriftungsvolumentrends – häufigste Beschriftungen

Wenn Sie bestimmte Beschriftungen in diesem oder anderen beschriftungsspezifischen Diagrammen darstellen möchten, können Sie diese Beschriftungen über die Dropdownliste „ C-hartedLabels“ oben auf der Seite auswählen.

Wenn die Stimmungsanalyse für Ihr Dataset aktiviert ist , ist in „ Trends“ auch ein Diagramm zur Stimmungsentwicklung im Zeitverlauf verfügbar.

Beschriftungstrends

Die Tabelle der Bezeichnungstrends zeigt Ihnen die Leistung der 10 wichtigsten Bezeichnungen für einen bestimmten Zeitraum im Vergleich zum vorherigen Zeitraum und ihre Änderung im Rang.

Die Zeitreihen im Scope werden vom Benutzer in der Filterleiste festgelegt und die zeitliche Sequenzierung des Diagramms (d. h täglich, wöchentlich usw.) im Dropdownmenü rechts oben auswählen.

Für den ausgewählten Zeitraum zeigt die Tabelle die 10 wichtigsten Beschriftungen basierend auf der Summe der Wahrscheinlichkeiten der vorhergesagten Beschriftungen an. Außerdem wird hervorgehoben, wie sich diese Beschriftungen im Vergleich zum vorherigen Zeitraum geändert haben.

Wenn die Stimmungsanalyse aktiviert ist, ergibt sie ein Ergebnis, das sowohl positive als auch negative Stimmungsbezeichnungen abdeckt.

Durch Anpassen des Zeit-Sequence-Filters können Sie sehen, ob es in einer bestimmten Bezeichnung oder Gruppe von Bezeichnungen in einem bestimmten Zeitraum Spitzen oder Senken der Volumen gab.

Beschriftungstrends

Für jede Zeit-Sequence wird der folgende Zeitraum angezeigt:

• Täglich: Die 10 wichtigsten Labels gestern im Vergleich zu den letzten 7 Tagen.
• Wöchentlich: Die 10 meistgenutzten Beschriftungen der vorigen Woche im Vergleich zu den letzten 4 Wochen.
• Monatlich: Die 10 wichtigsten Bezeichnungen des Vormonats im Vergleich zu den vorherigen 12 Monaten.
• Jährlich: Die ersten 10 Labels des letzten Jahres (basierend auf dem gestrigen Datum) mit dem vorherigen Jahr.

Verwenden von Segmenten

Benutzerberechtigungen erforderlich: „Quellen anzeigen“ UND „Beschriftungen anzeigen“.

Überblick

Auf der Registerkarte Segmente werden Diagramme der Bezeichnungsvolumen angezeigt, die nach Nachrichtenmetadatenkategorie aufgeteilt sind (auch als Benutzereigenschaften bezeichnet), sowie ein Diagramm mit den zugehörigen ersten 6 Bezeichnungen für jede dieser Kategorien.

Wenn Daten auf die Plattform hochgeladen werden, enthalten sie normalerweise Metadaten, die an jede Nachricht angehängt sind. Einige Beispiele für verschiedene Datentypen sind:

• E- Mail – Anzahl der E-Mails in der Kette, Name des Empfängers, eingehend/ausgehend, E-Mails im Thread, Postfachname, Empfängerdomäne.
• Feedback – Zufriedenheitsbewertung, Produkt-Code, Standort, Geschäftseinheit, NPS-Punktzahl.
• Umfragen – Alter, Geschlecht, Jahr, Frage, Geschäftsbereich, Standort, Status, Land.
• Chat – Agent, Chatzweck, Kundengeschäft.
• Anrufaufzeichnungen – Agent, Chatzweck, Kundengeschäft.

Wenn die Metadaten in Kategorien gruppiert werden können (z. B verschiedene Absenderdomänen), dann kann ein Diagramm erstellt werden, das das Nachrichtenvolumen anzeigt, aufgeteilt nach Kategorie (jede Absenderdomäne).

Aktivieren und Verstehen von Benutzereigenschaftsdiagrammen

Die Plattform lädt bestimmte Diagramme standardmäßig, einige sind ausgeblendet und werden oben auf der Seite aufgeführt. Klicken Sie einfach darauf, um sie einzublenden (weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel ).

Hinweis: Die Plattform lädt nur Diagramme für Eigenschaften, die unterschiedliche Werte haben (d. h String-Eigenschaften) und nicht numerische Eigenschaften.

Das Diagramm begrenzt die Kategorien im Diagramm auf die ersten 20. Rechts von diesem Diagramm werden die wichtigsten 6 Bezeichnungen für jede dieser Kategorien angezeigt.

Segmentdiagramm und zugehörige Bezeichnungsvolumen – Beispiel zeigt „Absenderdomäne“

Das Diagramm Volumen des Beschriftungsvolumens zeigt die 6 wichtigsten Beschriftungen für jede Benutzereigenschaft (Kategorie) an. Für jede Bezeichnung in dieser Kategorie werden die prozentualen Nachrichten in dieser Kategorie angezeigt, für die die Bezeichnung vorhergesagt wird. Dies ist auch eine Summe von Wahrscheinlichkeiten vorhergesagter Bezeichnungen.

Im folgenden Beispiel hat das Label Anspruch einen Wert von 83,1 % für die Absenderdomäne customer.com.

Das bedeutet, dass, wenn die Wahrscheinlichkeiten der vorhergesagten Bezeichnungen addiert werden, 83,1 % der Nachrichten mit der Absenderdomäne customer.com voraussichtlich die Bezeichnung Anspruch haben werden.

Volumen nach Benutzereigenschaft beschriften (Kategorie)

Auf der Registerkarte Segmente können Sie kein Diagramm aus einer Kategorie erstellen, die auf Zahlen basiert, mit Ausnahme von NPS-Score. Wenn die Metadaten kategorisierte Zahlen enthalten, z. B. Feedback-Punktzahlen von 1 bis 5 oder Jahre, dann können sie als String-Werte hochgeladen werden und dies wird in den Segmentdiagrammen angezeigt.

Filtern von Benutzereigenschaftsdiagrammen

Bei numerischen Eigenschaften wie Geldbeträgen, Prozentsätzen, Anzahl der Teilnehmer oder Empfänger einer E-Mail usw. wird kein Diagramm erstellt. Diese können jedoch als Filter verwendet werden.

Dies kann mit dem Filter auf der linken Seite erfolgen. Bei Anwendung werden die Diagramme im Segment nach diesen Kriterien gefiltert:

Filter für E-Mail-Thread-Teilnehmeranzahl

Weitere Informationen zu den Benutzereigenschaftsfiltern finden Sie hier. Informationen zu erweiterten Vorhersagefiltern für Beschriftungen finden Sie hier.

Verwenden von Threads

Benutzerberechtigungen erforderlich: „Quellen anzeigen“ UND „Beschriftungen anzeigen“.

Auf der Registerkarte Threads der Seite Berichte sind eine Reihe verschiedener Diagramme verfügbar, wenn Sie Thread-Nachrichten (z. B. E-Mail-Kketten, Chats usw.) in Ihrem Dataset haben:

• Anzahl der Nachrichten
• Thread-Dauer
• Anzahl der Teilnehmer
• Reaktionszeit

Diese Seite ist besonders nützlich, um einige der Thread-spezifischen Metriken zu überprüfen.

Aktivieren der Registerkarte Threads

Oben in der Filterleiste können Benutzer zwischen Nachrichten und Threads umschalten. Auf diese Weise können Sie Analysen auf der Ebene von Konversationen anstelle einzelner Nachrichten anwenden.

Der Threads-Filter ist für längere Konversationen wie E-Mail-Threads, Telefonanrufe und Live-Chats anwendbar. Sobald der Filter Threads ausgewählt ist, wird die fünfte Registerkarte Threads verfügbar.

Umschalter Nachrichten – Threads auf der Filterleiste

Anzahl der Nachrichten

Die Plattform zeigt das Thread-Volume nach Anzahl der Nachrichten sowie die Top-Label-Volumes nach Anzahl der Nachrichten an.

Die Anzahl der Nachrichten wird berechnet, indem die Anzahl der Nachrichten berechnet wird, die Teil desselben Threads sind.

Volumen der Threads nach Anzahl der Nachrichten

Thread-Dauer

Die Plattform zeigt das Thread-Volumen nach Dauer sowie die Top-Label-Volumen nach Dauer an.

Die Thread-Dauer ist die Zeit zwischen der ersten und der letzten Nachricht, die im Thread gesendet wurde.

Volumen der Threads nach Dauer

Anzahl der Teilnehmer

Die Plattform zeigt das Thread-Volumen nach Anzahl der Teilnehmer sowie das Beschriftungsvolumen nach Anzahl der Teilnehmer an.

Die Anzahl der Teilnehmer wird berechnet, indem alle Parteien „to“, „from“, „cc“ und „bcc“ addiert werden (wenn die als Quellen angehängten Postfächer kopiert wurden).

Volumen der Threads nach Anzahl der Teilnehmer

Thread-Reaktionszeit

Die Plattform zeigt das Thread-Volumen nach Antwortzeit sowie das Bezeichnungsvolumen nach Antwortzeit an.

Die Thread-Reaktionszeit wird berechnet, indem überprüft wird, wie lange es dauert, bis der ursprüngliche Absender der Nachricht eine Antwort erhält (von einer anderen Person als dem ursprünglichen Absender).

Volumen der Threads nach Antwortzeit

Verwenden des Vergleichs

Benutzerberechtigungen erforderlich: 'View Sources' AND 'View Labels'.Benutzerberechtigungen erforderlich: 'View Sources' AND 'View Labels'.

Die Seite Vergleich kann verwendet werden, um Gruppen von Nachrichten oder Threads zu vergleichen und A/B-Tests durchzuführen. Diese Funktion hat viele nützliche Anwendungen, wie z. B. das Testen der Auswirkungen einer neuen Marketinginitiative oder eines Änderungsprogramms über eine Zeitspanne hinweg oder zwischen verschiedenen Regionen oder Kundengruppen.

Um zwei verschiedene Gruppen zu vergleichen, navigieren Sie über die Registerkarte Berichte in der Navigationsleiste zur Seite Vergleich. Sie können zwischen Nachrichten und Threads umschalten, abhängig von der Analyse, die Sie extrahieren möchten: Sie können einzelne Nachrichten vergleichen oder auf Thread-Ebene vergleichen (z. B. für E-Mail-Threads, Telefonanrufe und Live-Chats).

Anschließend können Sie die beiden verschiedenen Gruppen A und B mithilfe der Filterleiste auf der linken Seite filtern.

Die Filterleiste funktioniert auf die gleiche Weise wie die Filter in Erkunden und Berichten, mit der Ausnahme, dass Sie nicht nach Entitäten oder Bezeichnungen filtern können, sondern nur nach Metadaten (einschließlich Datumsangaben).

Sie können die Filter auch von einer Gruppe in eine andere kopieren, wenn Sie möchten, bevor Sie eine Gruppe weiter optimieren, um zu vermeiden, dass ähnliche Filter zweimal ausgewählt werden.

Vergleichsseite mit angewendeten Datenfiltern

Sobald Sie die Filter festgelegt haben, können Sie einen Vergleich zwischen den beiden Gruppen sehen, der pro Beschriftung angezeigt wird:

• Gesamtanzahl der Nachrichten – für alle Nachrichten in Gruppe A und Gruppe B.
• Anteil (%) – Der Prozentsatz der Nachrichten in Gruppe A und Gruppe B mit dieser Bezeichnung.
• Unterschiede (%) – Die anteiligen Unterschiede für jede Bezeichnung zwischen Gruppe A und Gruppe B, berechnet als Gruppe B minus Gruppe A.

Sortieren der Vergleichstabelle:

• Die Vergleichstabelle wird standardmäßig in absteigender Reihenfolge nach der Nachrichtenanzahl in Gruppe A sortiert
• Sie können die Tabelle in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge nach beliebigen Wertspalten sortieren, indem Sie auf den Spaltennamen und dann auf den angezeigten Pfeil klicken
• Klicken Sie erneut darauf, um zwischen beiden zu wechseln

Bezeichnungsfilter:

• Sie können weiter filtern, was Ihnen in Vergleichen angezeigt wird, indem Sie die Beschriftungsfilterleiste in der oberen linken Ecke der Seite verwenden. Geben Sie eine Stamm- oder Blattbezeichnung ein, die in der Beschriftungsspalte angezeigt werden soll, und alle anderen Beschriftungen werden herausgefiltert

Filterleiste beschriften

Herunterladen der Vergleichstabelle

Auf der Seite Vergleichen können Benutzer auch die Vergleichstabelle, die sie auf dem Bildschirm sehen, als CSV-Datei herunterladen. Die CSV-Datei enthält die Details der Filter, die zum Erstellen der Gruppen A und Gruppe B angewendet wurden.

Klicken Sie dazu einfach auf das Downloadsymbol in der oberen rechten Ecke der Seite , um die Taxonomie und die Gruppenanalyse herunterzuladen.

Hinweis: Diese Funktion lädt immer die vollständige Taxonomie der Beschriftungen in der CSV-Datei herunter, auch wenn Sie Ihre Ansicht auf der Seite Vergleichen mithilfe der Beschriftungssuchleiste oben auf der Seite gefiltert haben.

Tipp: Dies ist die einfachste Möglichkeit für Benutzer, eine Kopie ihrer Taxonomie in eine Kalkulationstabelle oder eine andere ähnliche Anwendung zu extrahieren, da die erste Spalte in der CSV-Datei alle Beschriftungen in der Reihenfolge enthält, die sie in der Plattform sehen (alphabetisch nach Stamm). Bezeichnung).