Wie Unternehmen Communications Mining™ verwenden können

Einleitung

Dieser Artikel behandelt einen Überblick über die folgenden Themen:

• Optimale Datentypen für UiPath® Communications Mining™.
• Schlüsselwerte für Communications Mining™ und wie sie mit Anwendungsfällen verknüpft sind.
• Typische Anwendungsfälle in Analyse und Automatisierung.
• Beispiele in allen Branchen, in denen Communications Mining™ eingesetzt werden kann.
• Kundenbeispiele für den Einsatz von Communications Mining™.
• Welche UiPath®-Tools mit Communications Mining™ kombiniert werden können, einschließlich RPA und Document Understanding.

Optimale Datentypen für UiPath® Communications Mining™

	UiPath® Communications Mining™ ist für asynchrone Kommunikationsdaten in Kurzform optimiert, z. B. E-Mails (z. B freigegebene E-Mail-Postfächer)*, Tickets, Umfrageantworten und Fallnotizen.
	Derzeit werden keine Anruf- und Chatdaten in Echtzeit unterstützt. Historische Analysen zu Chat- und Anrufdaten können unterstützt werden, wenn die Volumen groß genug sind.
	Communications Mining™ verarbeitet Anhänge (d. h. Dokumente) nicht nativ, kann aber mit UiPath® Document Understanding kombiniert werden, um sowohl E-Mails als auch Anhänge zu verarbeiten.

Hinweis: UiPath® Communications Mining™ wird nur zum Analysieren und Automatisieren von E-Mails von Unternehmens-E-Mail-Adressen und nicht von der persönlichen E-Mail-Adresse einer Person verwendet (z. B [e-mail] oder [e-mail]).

Wertbereiche für Communications Mining™

Communications Mining™ kann auf vielfältige Weise den Wert für Unternehmen steigern. Letztendlich bestimmen die Geschäftsziele den Wert, den ein Anwendungsfallinhaber sucht, und die Wertsäulen werden auf die jeweiligen Anwendungsfälle ausgerichtet.

Im folgenden Diagramm sind einige der wichtigsten Pfeiler des Wertes aufgeführt, die Communications Mining™ unterstützen kann, und einige der Anwendungsfälle, die auf sie ausgerichtet sind:

Weitere Informationen zu den oben identifizierten Anwendungsfällen finden Sie weiter unten.

Anwendungsfall: Analytik

Wie wir gesehen haben, ermöglicht UiPath® Communications Mining™ unseren Kunden erhebliche Möglichkeiten sowohl für die Analyse als auch für die Automatisierung.

Für die Analyse sind einige wichtige Gruppen von Anwendungsfällen:

Anwendungsfall: Automatisierung

Typische Anwendungsfälle für die Automatisierung sind:

Weiter unten in diesem Artikel beschreiben wir einige der Tools, mit denen Communications Mining™ kombiniert wird, um die Automatisierung im Downstream zu erleichtern.

Branchenbeispiele

Wo kann also UiPath® Communications Mining™ bereitgestellt werden?

Die Antwort: Überall.

In jeder Branche beginnt jeder Prozess und jede Aktion auf dem Bildschirm, vom Kundensupport über die Bestellung von Teilen in der Produktion bis hin zu Versicherungsangeboten, Ansprüchen und Verlängerungen, auf eine Form der Kommunikation.

Wenn Unternehmen wachsen, benötigen sie Lösungen wie unsere, die ihnen helfen, diese Kommunikation effektiv zu verwalten, oder sie laufen Gefahr, in Anschluss zu bleiben.

Beispiele für Kundenanwendungsfälle

Hier sind nur einige spezifische Beispiele dafür, wie unsere Kunden UiPath® Communications Mining™ verwenden:

Welche UiPath®-Tools können mit Communications Mining™ kombiniert werden?

Während Communications Mining™ letzten Endes Teil einer Lösung sein kann, die viele verschiedene UiPath®-Tools nutzt, oder Teil einer Erkennungsoperation sein kann, die auch Process und/oder Task Mining verwendet, wird es am offensichtlichsten mit RPA und Document Understanding kombiniert:

Communications Mining™ + RPA

Wie im vorherigen Artikel beschrieben, fungiert Communications Mining™ als Wegbereiter für intelligente Automatisierung, indem strukturierte Daten für nachgelagerte Automatisierungen zur Verfügung gestellt werden, damit sie aktiv werden können.

Diese Übergabe erfolgt in der Regel an einen UiPath®-Bot. Das folgende Diagramm zeigt, wie die beiden auf hoher Ebene zusammenarbeiten können:

Wie Communications Mining™ mit UiPath® RPA für die Automatisierung kombiniert wird, wird hier im Detail beschrieben.

Hinweis: Während Communications Mining™ für die Interaktion mit anderen UiPath®-Tools optimiert ist, können und tun andere API-First-Anwendungen Vorhersagen aus Communications Mining™, um Analyse- und Automatisierungsanwendungsfälle zu erleichtern.

Communications Mining™ + Document Understanding

Sie können unterschiedliche Arten von Daten verarbeiten …

... aber sie können letzten Endes zu einer leistungsstarken kombinierten Lösung zusammengefügt werden.

Jedes Unternehmen auf der Welt verarbeitet Dokumente, die über die Kommunikation ausgetauscht werden:

• Gemeinsam ermöglichen Communications Mining™ + Document Understanding Unternehmen, komplexe Dienstprozesse zu verstehen und zu automatisieren (E2E) – Aufgaben, bei denen Mitarbeiter zuvor sowohl Nachrichten als auch Dokumente lesen mussten, um ihre Arbeit abzuschließen.
• Sie erstellen eine ganz neue Datenquelle für UiPath®-Roboter. Zum ersten Mal können Unternehmen einige ihrer zeitaufwändigsten und umfangreichsten Serviceprozesse automatisieren.

Wie funktionieren die beiden zusammen?