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Communications Mining-Benutzerhandbuch
Last updated 19. Nov. 2024

Verstehen von Beschriftungen, allgemeinen Feldern und Metadaten

Bevor Sie Ihre Taxonomie entwerfen, ist es wichtig zu verstehen, was von Beschriftungen, allgemeinen Feldern und Metadaten erfasst werden soll, um Ihre Ziele zu erreichen. Es sollte nur minimale Überschneidungen geben, da sie sich alle gegenseitig ergänzen.

Beschriftungen:

  • Konzepte, Themen und Absichten
  • Beispiel: „Adressänderungsanforderung“, „Dringend“, „Statusaktualisierungsanforderung“ usw.
  • Sollte nicht zum Erfassen von Informationen verwendet werden, die in den Metadaten vorhanden sind

Allgemeine Felder:

  • Aus dem Text extrahierte strukturierte Datenpunkte
  • Z. B Versicherungsnummern, Transaktions-IDs, URLs, Datumsangaben, Geldmengen usw.

Metadaten:

  • Zusätzliche strukturierte Informationen, die jeder Nachricht zugeordnet sind
  • Metadateneigenschaften können Benutzereigenschaften sein (definierte und hinzugefügte Vor-Uploads, z. B NPS-Punktzahl), E-Mail-Eigenschaften (aus E-Mails erfasst, z. B Absender, Empfänger, Domänen usw.) und Thread-Eigenschaften (automatisch abgeleitet von der Plattform für Thread-Daten wie E-Mails und Chats, z. B Anzahl der Nachrichten im Thread, Thread-Dauer usw.)

Hier sind einige der wichtigsten Unterschiede und Ähnlichkeitenzwischen Beschriftungen und allgemeinen Feldern. Beide werden normalerweise in Kombination zur Automatisierung verwendet, aber einzeln dienen sie unterschiedlichen Zwecken:



Wovon kann die Plattform während des Trainings lernen?

Die Plattform macht Beschriftungsvorhersagen basierend auf dem Text der Nachricht (bei E-Mails bedeutet dies der Betreff und der Text der E-Mail) sowie einige Metadateneigenschaften. Bei allgemeinen Feldern lernt es vom zugewiesenen Textabschnitt und dem Kontext des Texts , der diesen Abschnitt umgibt .



Gemeinsame Verwendung von Beschriftungen, allgemeinen Feldern und Metadaten

Nachfolgend sehen Sie eine Beispielmeldung, die zeigt, dass Beschriftungen, allgemeine Felder und Metadaten unterschiedlich sind, aber sich gegenseitig ergänzen. Damit diese eingehende Anforderung automatisiert werden kann, kann jede von ihnen für einen bestimmten Zweck erforderlich sein:



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