Häufige Fragen zu Zugriff und Benutzerverwaltung

Wie erhalte ich eine Anmeldung?

Wenn Sie über den Legacy-Zugriff auf die Plattform zugreifen:

Um ein Konto zu erhalten, muss ein Administrator ein neues Benutzerprofil auf der Registerkarte „Zugriff verwalten“ in der Administratorkonsole erstellen (Zugriff über das Zahnrad rechts oben).

Hinweis: Konten sind mit E-Mail-Adressen verknüpft – Verwenden Sie nur Ihre autorisierte geschäftliche E-Mail-Adresse für Zugriff auf Communications Mining.

Sobald ein neues Konto angefordert wurde, sollten Sie automatisch eine E-Mail erhalten, in der Sie aufgefordert werden, Ihr Konto einzurichten.

Wenn Sie über die Automation Cloud auf die Plattform zugreifen:

Um ein Konto zu erhalten, muss ein Administrator in Ihrer Automation Cloud Sie zu dem Mandanten hinzufügen, für den der Communications Mining-Dienst aktiviert ist.

Sobald Sie dem Mandanten hinzugefügt wurden, muss ein Administrator für Communications Mining Sie den/den relevanten Projekten hinzufügen.

Jedes Mal, wenn Sie sich bei Communications Mining anmelden, müssen Sie dies über die SSO über die Automation Cloud tun.

Wie kann ich einen Kollegen hinzufügen?

Mit den richtigen Berechtigungen können Sie neue Benutzer ganz einfach über die Seite „Zugriff verwalten“ hinzufügen. Eine Anleitung dazu finden Sie hier.

Wie funktionieren die Berechtigungen?

Wenn ein neuer Benutzer erstellt oder zu einem Projekt hinzugefügt wird, erhalten er bestimmte Standardberechtigungen. Berechtigungen ermöglichen Benutzern den Zugriff auf bestimmte Aktionen und Funktionen innerhalb der Plattform. Berechtigungen können von einem einzelnen Benutzer anderen Benutzern gewährt werden (sofern sie über die Berechtigungen verfügen).

Die vollständige Liste der Berechtigungen und die damit verbundenen Aktionen finden Sie hier. Wenn Sie die Berechtigungen eines Benutzers aktualisieren müssen, lesen Sie die Informationen hier.

Wie erhalte ich die Authentifizierungs-App?

Sie müssen die Google Authenticator-Anwendung auf Ihrem Mobilgerät installieren, um die Zwei-Aktor-Authentifizierung (2FA) einzurichten. Es kann aus dem Apple App Store oder Google Play heruntergeladen werden.

Weitere Informationen zum Installieren und Verwenden von Google Authenticator finden Sie hier.

Warum funktioniert meine Authentifizierungs-App nicht?

Der häufigste Grund, warum Ihr 2FA-Code nicht funktioniert und Sie eine Fehlermeldung erhalten, ist, dass die Zeitzone auf Ihrem Telefon nicht automatisch eingestellt wird und daher möglicherweise nicht synchron ist:

Wenn Sie ein iPhone verwenden, wechseln Sie zu „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „Datum und Uhrzeit“ und stellen Sie sicher, dass „Automatisch festlegen“ aktiviert ist. Versuchen Sie dann Ihre 2FA erneut.

Wenn Sie ein Android-Telefon verwenden, gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Datum und Uhrzeit“ und stellen Sie sicher, dass „Automatische Zeitzoneneinstellung“ aktiviert ist.

Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, erstellen Sie ein Support-Ticket. Wir können Ihnen dann helfen.

Welche Webbrowser kann ich mit Communications Mining verwenden?

Die Plattform wurde für die Verwendung mit den neuesten Versionen moderner Internetbrowser entwickelt, z. B. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari und Microsoft Edge. So soll ein Höchstmaß an Sicherheit gewährleistet werden.