Häufige Fragen zur Analyse

Was ist der Unterschied zwischen Dashboard und Berichten? Wann sollte ich sie verwenden?

Dashboards

Dashboards sind spezifisch für das Dataset selbst. Sie können sich die Dashboard-Seite als einen Ort vorstellen, an dem Sie vollständig anpassbare Berichte oder sogar eine Startseite für Ihre Datasets erstellen können. Hier können Sie allgemeine Informationen zu den Datasets hinzufügen, z. B. die Genauigkeit des Modells, verschiedene Diagramme, aktuelle Meldungen und den Zustand Ihrer Taxonomie usw.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Berichte

Berichte sind Berichte auf Nachrichten- und Thread-Ebene, wenn die Daten in Thread-Form vorliegen (z. B Anrufprotokolle und E-Mail-Kketten). Andernfalls wird der Nachrichtenfilter standardmäßig verwendet.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Wie verwalte ich meine Dashboards?

Dashboards sind äußerst flexibel und vollständig anpassbar.

Um eine Karte in Ihrem Dashboard zu erstellen, erstellen Sie die gefilterte Karte auf der Seite „Berichte“ und tippen Sie in der oberen Ecke auf die Schaltfläche „Zum Dashboard hinzufügen“. Wenn Sie eine Änderung an den Filtern einer bestimmten Karte vornehmen möchten, können Sie dies direkt über das Dashboard tun.

Sie können bestimmte Diagramme im Dashboard weiter filtern und auch auf eine globale Filterfunktion zugreifen, mit der Sie alle vorhandenen Filter auf den vorhandenen Karten im Dashboard erweitern können (indem Sie z. B. auf einen bestimmten Zeitbereich eingrenzen).

Weitere Informationen finden Sie hier.

Was bewirkt der Vergleich? Wie verwende ich ihn?

Die Seite „Vergleichen‟ kann verwendet werden, um Gruppen von Nachrichten oder Threads zu vergleichen und A/B-Tests durchzuführen. Diese Funktion hat viele nützliche Anwendungen, wie z. B. das Testen der Auswirkungen einer neuen Marketinginitiative oder eines Änderungsprogramms über eine Zeitspanne hinweg oder zwischen verschiedenen Regionen oder Kundengruppen.

Anschließend können Sie die beiden verschiedenen Gruppen A und B mithilfe der Filterleiste filtern.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Was ist der Unterschied zwischen einem Beschriftungs- oder Eigenschaftsfilter und „Diagrammbeschriftungen“ oder „Diagrammwerten“?

Filter grenzen die Anzahl der Nachrichten ein (d. h Nachrichten) oder Threads (d. h Konversationen), die sich für Ihre Analyse oder Erkundung befinden, sodass Sie sehr bestimmte Segmente oder Gruppen von Ihrem Dataset anvisieren können.

Durch das Erstellen bestimmter Beschriftungen oder Werte wird lediglich festgelegt, welche Beschriftungen oder Werte in den Diagrammen angezeigt werden. Der Scope wird dadurch nicht eingeschränkt (d. h Anzahl der Nachrichten oder Threads), die die Plattform beim Rendern der Diagramme in Berichten berücksichtigt.

Eine kurze Zusammenfassung:

Diagrammbeschriftungen: Wird verwendet, um auszuwählen, welche Beschriftungen tatsächlich in den Diagrammen auf der Seite Berichte angezeigt werden oder nicht.

Diagrammwerte: Wird verwendet, um bestimmte String-Eigenschaftswerte in einem Diagramm im Abschnitt „Segmente“ der Seite „Berichte“ darzustellen.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Bezeichnungsfilter: Funktioniert auf die gleiche Weise wie bei Erkunden, wo Sie die Bezeichnungsfilterleiste verwenden können, um nach Nachrichten zu filtern, die bestimmte vorhergesagte Bezeichnungen haben (oder nicht).

Eigenschaftsfilter: Funktioniert wie bei Erkunden, wo Sie den Eigenschaftsfilter verwenden können, um nach bestimmten Eigenschaften zu filtern, die Metadaten, Datumsangaben usw. enthalten.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Wie wende ich Filter an?

Hier erfahren Sie, wie Sie Filter im Allgemeinen anwenden, oder hier , wie Sie erweiterte Vorhersagefilter anwenden (d. h mehrere Bezeichnungsfilter).

Was bewirkt der Nachrichten-/Thread-Filter?

Mit „Nachrichten“ können Sie Analysen auf der Ebene von Konversationen zusätzlich zu einzelnen Nachrichten anwenden.

Der Filter „Threads“ gilt für längere Konversationen wie E-Mail-Threads, Telefonanrufe und Live-Chats. Sobald der Filter „Threads“ ausgewählt ist, wird eine vierte Registerkarte „Berichte“ zur Verfügung gestellt, die Diagramme zu Thread-Eigenschaften und Bezeichnungsvolumen enthält.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Wie viele Filter kann ich in der Filterleiste anwenden?

Sie können beliebig viele Filter in der Filterleiste anwenden, um eine so spezifische Analyse wie nötig zu erhalten.

Wie werden mehrere Filter miteinander kombiniert?

Als Faustregel werden verschiedene Filtertypen miteinander kombiniert (d. h. sie erstellen „UND“-Anweisungen), wenn mehrere Filter angewendet werden, wodurch die Auswahl jedes Mal eingegrenzt wird, wenn ein weiterer Filtertyp hinzugefügt wird.

Verschiedene Werte innerhalb eines Filtertyps (mit Ausnahme von Beschriftungen) werden zusammengruppiert (d. h. sie erstellen eine 'ODER'-Anweisung). Wenn Sie beispielsweise einen „Absenderdomäne“-Filter auf E-Mails anwenden und mehrere Werte auswählen, filtert die Plattform nach Nachrichten oder Threads, die einen der ausgewählten Werte als Absenderdomäne haben.

Bezeichnungen sind die Ausnahme, da Sie sowohl „AND“- als auch „OR“-Anweisungen mit Bezeichnungsfiltern anwenden können, indem Sie mehrere hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Wie erstelle ich Dashboard-Diagramme, die automatisch basierend auf den neuesten Daten aktualisiert werden?

Wenn auf Ihre Diagramme kein Zeitreihenfilter angewendet wird, wird jedes Diagramm automatisch aktualisiert, wenn neue Daten hinzugefügt werden. Dies hängt von einer Live-Integration Ihrer Daten in die Plattform ab.

Sie können auch dynamische Zeitfilter zu Diagrammen in Ihrem Dashboard hinzufügen, z. B. letzte 7, 30, 90 oder 365 Tage. Diese werden auch automatisch aktualisiert, wenn neuere Daten hinzugefügt werden.

Wie exportiere ich die Daten aus Berichten?

Um Daten aus einzelnen Berichten zu exportieren, klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts in einem bestimmten Bericht und wählen Sie „Diagramm als CSV herunterladen“ aus. Die generierte CSV-Datei generiert Ausgaben basierend auf dem visualisierten Bericht.

Wie kann ich eine Live-Verbindung zwischen den Datenausgaben und meinem eigenen Visualisierungstool einrichten?

Die Plattform macht alle Daten in einem Dataset über die API zugänglich, die in nachgelagerte Datenbanken oder direkt in Visualisierungstools integriert werden kann. Weitere Informationen zur Integration von Communications Mining finden Sie in unserer Entwicklerdokumentation hier.

Kann ich mehr als ein Dashboard erstellen?

Ja. Um ein neues Dashboard zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche „+‟ rechts oben auf der Dashboard-Seite. Ihnen wird die Option „Dieses Dashboard klonen“ oder „Von Grund auf neu erstellen“ angezeigt.

Gibt es eine maximale Anzahl von Berichten, die ich in das Dashboard aufnehmen kann?

Nein, Sie können Ihrem Dashboard beliebig viele Diagramme hinzufügen und für jedes Dataset beliebig viele Dashboards erstellen.

Was ist in Berichten der Unterschied zwischen Beschriftungszusammenfassung, Trends, Segmenten und Threads?

Bezeichnungszusammenfassung: Zeigt Diagramme der Bezeichnungsvolumen an

Trends: Zeigt Diagramme der Nachrichtenmengen nach Bezeichnung an

Segmente: Zeigt Diagramme der Bezeichnungsvolumen an, die nach Nachrichtenmetadatenkategorie aufgeteilt sind (auch als Benutzereigenschaften bekannt)

Threads: Zeigt Diagramme der Thread-Volumes an

Warum ist „Threads“ für mich unter „Berichte“ nicht verfügbar?

Thread-Diagramme und Filter sind nur verfügbar, wenn die Daten nach Threads aggregiert sind (d. h Konversationen) anstatt nach Nachrichten (d. h einzelne Meldungen). Typische Beispiele sind E-Mail-Threads, Chat-Konversationen und Anrufprotokolle.

Ich habe Threads für mein Dataset aktiviert. Warum kann ich nicht auf die Registerkarte Threads auf der Seite Berichte zugreifen?

Sie müssen sich im Filter Threads in der linken Filterleiste befinden, bevor Sie auf die Berichtsfunktionen unter der Registerkarte Threads zugreifen können.

Registerkarte Threads