Filtern von Berichten

In Berichten können Sie Filter anwenden, um den Einblick in die Daten zu verbessern.

Anwenden von Filtern auf Berichte

Benutzerberechtigungen erforderlich: „Quellen anzeigen“ UND „Beschriftungen anzeigen“.

In Berichten können Sie die Filterleiste verwenden, um die Diagramme zu bearbeiten und die angezeigten zusammenfassenden Statistiken zu aktualisieren.

Filterleiste und Hinzufügen oder Entfernen von Filtern

Die Filterleiste funktioniert größtenteils auf die gleiche Weise wie in „Erkunden“. Weitere Informationen finden Sie hier . Der Hauptunterschied besteht darin, dass Sie in Berichten Thread-Filter für Konversations-Datasets verwenden können, die Threads enthalten (einschließlich E-Mail-Threads, Chats und Anrufprotokolle). Weitere Informationen zu Thread-Filtern finden Sie unten.

Denken Sie daran, dass Sie in „Berichten“ (und „Erkunden“) mehrere Filter (einschließlich mehrerer Metadatenfelder) hinzufügen können und dass alle Filter die Nachrichten im Scope bestimmen (wie die zusammenfassenden Statistiken oben auf der Seite zeigen).

Wenn Sie auswählen, welche Beschriftungen in den beschriftungsspezifischen Diagrammen angezeigt werden sollen, verwenden Sie das Dropdownmenü Diagrammbeschriftungen in der oberen Leiste auf der Seite Trends oder Segmente.

Beschriftungsfilter

Auch hier funktioniert die Bezeichnungsfilterleiste in „Berichte“ sehr ähnlich wie in „Erkunden“. Weitere Informationen und eine detaillierte Erklärung der erweiterten Vorhersagefilter finden Sie hier in der vorherigen Beschreibung.

Bitte beachten Sie: Die Beschriftungsfilter bestimmen nicht, welche Beschriftungen tatsächlich in das beschriftungsspezifische Diagramm eingetragen werden. Dies wird durch den Selektor „Diagrammbeschriftungen“ bestimmt. Weitere Informationen finden Sie unten.

Threads-Filter

Oben in der Filterleiste können Benutzer zwischen Nachrichten und Threads umschalten. Auf diese Weise können Sie Analysen auf der Ebene von Konversationen anstelle einzelner Nachrichten anwenden.

Der Threads-Filter ist für längere Konversationen wie E-Mail-Threads, Telefonanrufe und Live-Chats anwendbar. Sobald der Filter Threads ausgewählt ist, wird eine vierte Registerkarte „Berichte“ zur Verfügung gestellt, die Diagramme zu Thread-Eigenschaften und Bezeichnungsvolumen enthält.

Umschalter Nachricht-Threads auf der Filterleiste

Anhangsfilter

Die anhangsbasierten Eigenschaften sind für jede Nachricht verfügbar, die Anhänge unterstützt.

Zu diesen Eigenschaften gehören:

• Hat Anhang (Ja/Nein)
• Anzahl der Anlagen
• Anhang Größe (Mb)
• Gesamtgröße des Anhangs (Mb)
• Name des Anhangs enthält – Bietet eine Funktion für die Fuzzy-Suche

Sie können Nachrichten mit bestimmten Anhangseigenschaften filtern und analysieren, wenn Sie eine Analyse durchführen:

Filtern von Zeitreihen

Es gibt zwei Methoden zum Filtern der Zeitreihen in Berichten: Die Verwendung des Zeitreihenfilters in der Filterleiste oder die Auswahl eines Bereichs in einem Zeitreihendiagramm.

Dadurch werden die Nachrichten im Scope nur auf den ausgewählten Zeitraum gefiltert und alle Zeitreihendiagramme werden an den gefilterten Zeitraum angepasst.

Die Verwendung des Zeitreihenfilters in der Filterleiste ist die gleiche wie bei Erkunden – Wählen Sie einfach „Von“ und/oder „Bis“ aus, oder wählen Sie einen voreingestellten benutzerdefinierten Bereich wie „Letzte 7 Tage“.

Zeitreihenfilter auf der Filterleiste

So wählen Sie den Bereich in einem Zeitreihendiagramm aus:

1. Wählen Sie ein Diagramm aus, das einen Trend im Zeitverlauf anzeigt
2. Markieren Sie einen Zeitspanne im Diagramm, indem Sie mit der Maus auf den Anfang des Zeitraums klicken, den Sie filtern möchten, und ihn an den Zeitpunkt ziehen, an dem Sie fertig stellen möchten
3. Dadurch wird das Diagramm nach dem spezifischen Zeitraum gefiltert, den Sie hervorgehoben haben

Beispiel für einen Zeitspannenfilter mit der Hervorhebungsmethode

Sobald das Diagramm aktualisiert wird, sehen Sie, dass der von Ihnen ausgewählte Zeitraum automatisch auf den Zeitstempel in der Filterleiste und den Zeitzeitraum in den zusammenfassenden Statistiken oben auf der Seite angewendet wurde.

Zeit-Sequence des Diagramms

Auf der Registerkarte Trends können Sie auswählen, in welcher Zeitsequenz die Zeitreihendiagramme angezeigt werden sollen. Verwenden Sie dazu das Dropdownmenü direkt unter den Zusammenfassungsstatistiken.

Auf diese Weise können Sie die Zeitreihendiagramme wie folgt darstellen:

• Daily
• Weekly
• Monthly
• Jährlich

Registerkarte „Trends“ mit Dropdownmenü für die Zeitsequenz

Erweiterte Vorhersagefilter

Überblick

Erweiterte Vorhersagefilter stellen einen wesentlichen Schritt nach vorn in der Funktionsweise der Bezeichnungsfilter auf der Seite „Erkunden“ und „Berichte“ in der Plattform dar .

Wir haben die Funktion der Plattform erheblich erweitert, um intelligente Filterkombinationen für Labelvorhersagen zu unterstützen.

Hier sind einige der Dinge, die Sie jetzt tun können, wenn Sie nach Bezeichnungsvorhersagen filtern:

• Wenden Sie sowohl in „Erkunden“ als auch in „Berichten“ mehrere Bezeichnungsfilter gleichzeitig an
• Filtern Sie nach Nachrichten, für die eine von mehreren ausgewählten Beschriftungen vorhergesagt wurde (d. h. Beschriftung X ODER Beschriftung Y ODER …)
• Filtern Sie nach Nachrichten, die mehrere unterschiedliche Bezeichnungen vorhergesagt haben (d. h Bezeichnung X UND Bezeichnung Y UND ...)
• Filtern Sie nach Nachrichten, für die bestimmte Beschriftungen nicht vorhergesagt wurden (d. h NICHT-Beschriftung Y)
• Suchen Sie nach Nachrichten, die bestimmte Suchbegriffe enthalten, während Bezeichnungsfilter angewendetwerden

Im Wesentlichen können Sie mit den neuen Filtern eine beliebige Kombination aus „UND“, „ODER“ und „NICHT“ anwenden, wenn Sie mehr als einen Bezeichnungsfilter anwenden. Diese Filter können Ihnen viel mehr Flexibilität beim Training und der Interpretation Ihrer Daten geben und viel tiefere Einblicke in die Vorgänge in Ihren Kommunikationskanälen liefern.

Auswirkungen auf das Modelltraining und das Filtern von Diagrammen

Als Ergebnis dieser Änderungen haben wir auch die Art und Weise aktualisiert, wie Sie eine Beschriftung auswählen, nach der beim Training in Erkunden sortiert werden soll, und wie Sie Beschriftungen auswählen, die in den Diagrammen in Berichten angezeigt werden sollen.

Wenn Sie jetzt im Analysefenster nach einer Beschriftung filtern, wird dies nicht mehr den Trainingsmodus oder die Sortierreihenfolge des aktuellen Trainingsmodus bestimmen. Stattdessen wird dies durch ein Taxonomie-Dropdownmenü bestimmt, das angezeigt wird, wenn Sie einen Trainingsmodus auswählen, der für eine bestimmte Bezeichnung spezifisch ist (z. B 'Check Bezeichnung' oder 'Verpasste Bezeichnung').

Dies ermöglicht es Ihnen, nach einer bestimmten Bezeichnung für einen Trainingsmodus zu sortieren und einen zusätzlichen Bezeichnungsfilter anzuwenden.

Wie das in der Praxis funktioniert, wird weiter unten in diesem Artikel ausführlicher erläutert.

Wenn Sie in Berichten nach Beschriftungen filtern, wird dadurch nicht mehr bestimmt, welche Beschriftungen in Diagrammen angezeigt werden. Stattdessen fungiert dies auch ausschließlich als Filter und das Dropdown-Menü „Diagrammbasierte Beschriftungen“ bestimmt, welche Beschriftungen in den Diagrammen angezeigt werden. Wie das in der Praxis funktioniert, wird am Ende dieses Artikels ausführlicher erläutert.

Anwenden von erweiterten Vorhersagefiltern

Es gibt nun zwei Möglichkeiten, Bezeichnungsfilter anzuwenden. Sie können in Kombination miteinander verwendet werden, um den richtigen Abfragetyp zu erstellen.

Taxonomieleiste

Die Taxonomie der Beschriftungen funktioniert wie eine normale Filterleiste und ermöglicht es Ihnen, mehrere Beschriftungen gleichzeitig mit einem einzigen Klick für jede auszuwählen.

Wenn Sie mehrere Bezeichnungen aus der Taxonomie auswählen, wird eine Abfrage vom Typ „ODER“ erstellt.

Wenn Sie Beschriftung A, Beschriftung B und Beschriftung C in der Taxonomie ausgewählt haben, wird die Abfrage „Nachrichten mit vorhergesagter Beschriftung A, Beschriftung B oder Beschriftung C anzeigen“ erstellt.

Im folgenden Beispiel werden Nachrichten zurückgegeben, die mindestens eine der drei ausgewählten Beschriftungen enthielten:

Kombinierter Bezeichnungsfilter, der Nachrichten zurückgibt, die eine der drei ausgewählten Bezeichnungen enthalten

Beschriftungsfilter hinzufügen

Die zweite Filteroption ist die Schaltfläche + Beschriftungsfilter hinzufügen über der Taxonomieleiste.

Dies ermöglicht eine Dropdown-Taxonomie, mit der Sie komplexere Filter auswählen können, einschließlich des Ausschließens bestimmter Beschriftungen von der Berücksichtigung.

Dropdownmenü „+ Beschriftungsfilter hinzufügen“.

In dieser Dropdownliste können Sie mehrere Beschriftungen auswählen, die ein- oder ausgeschlossen werden sollen, indem Sie auf die Plus- oder Minus-Schaltflächen klicken.

Das Ergebnis wäre ungefähr wie im folgenden Beispiel, das Nachrichten zurückgeben würde, die mit der Bezeichnung „Abrechnung/Erstattung“ vorhergesagt wurden, aber die auch nicht die vorhergesagte Bezeichnung „Verfolger/Dringend“ haben:

Beispiel einer Bezeichnungsfilterkombination

Sie können mehrmals auf + Bezeichnungsfilter hinzufügen klicken, um Ihrer Abfrage zusätzliche Ebenen hinzuzufügen. Zwei separate Bezeichnungsfilter erstellen eine Abfrage vom Typ „UND“, während mehrere Bezeichnungen, die im selben Bezeichnungsfilter ausgewählt wurden, eine Abfrage vom Typ „ODER“ erstellen.

Im folgenden Beispiel wurden mehrere Bezeichnungsfilter einzeln angewendet. Dadurch wird ein Filter erstellt, der Nachrichten zurückgibt, für die eine der beiden Bezeichnungen im ersten Filter vorhergesagt wurde, bei denen aber auch die Bezeichnung „Richtlinie“ und nicht die vorhergesagte Bezeichnung „Angebot“ vorhergesagt wurde.

Ein Beispiel für eine komplexe Bezeichnungsabfrage, die die Bezeichnungsfilter „ODER“, „UND“ und „NICHT“ kombiniert

Ein hilfreicher Tipp: Durch Klicken auf das Zeichen „&‟ in einem einzelnen Filter, der mehrere Bezeichnungen enthält, können Sie diese automatisch in einzelne Filter aufteilen. Dadurch würde die Abfrage von „ODER“ geändert werden (d. h eine dieser Bezeichnungen vorhergesagt) zu 'UND' (d. h alle diese Bezeichnungen vorhergesagt).

Kombinieren von Taxonomieleistenfiltern und hinzugefügten Bezeichnungsfiltern

Es ist möglich, Filter sowohl aus der Taxonomieleiste als auch aus einzeln hinzugefügten Bezeichnungsfiltern zu kombinieren. Filter, die in der Taxonomieleiste angewendet werden, werden als „UND“-Abfrage mit individuell angewendeten Bezeichnungsfiltern behandelt.

Kombinierter Bezeichnungsfilter mit Taxonomieleiste und einzeln hinzugefügten Bezeichnungsfiltern

Kombinieren von Bezeichnungsfiltern und Sortieren nach Bezeichnung für das Training

Diese neuen Filter bedeuten auch, dass Sie jetzt Bezeichnungsfilter anwenden und nach einer bestimmten Bezeichnung für einen Trainingsmodus sortieren können.

Seite Erkunden mit dem Modus „Bezeichnung überprüfen“ für eine bestimmte Bezeichnung, wobei ein zusätzlicher Filter für Bezeichnungsausschlüsse angewendet wurde

Sortieren nach Bezeichnung für Trainingsmodi im Analysefenster

Um die erweiterten Vorhersagefilter zu aktivieren, wurden eine Reihe weiterer Aktualisierungen vorgenommen, welche die Art und Weise ändern, wie Sie Beschriftungen für das Training im Analysefenster auswählen . Insgesamt machen diese Änderungen die Plattform konsistenter und bieten mehr Möglichkeiten, detaillierte Abfragen zu Ihren Daten durchzuführen.

Die obere Leiste in Erkunden zeigt nun links oben den ausgewählten Trainingsmodus und die Sortierreihenfolge an, mit der Suchleiste rechts oben (siehe unten).

Wichtig: Bei der Auswahl einer bestimmten Bezeichnung für das Training verwenden Sie nicht mehr die Filterleiste auf der linken Seite, sondern wählen zuerst den Trainingsmodus aus. Ein Taxonomie-Dropdownmenü fordert Sie dann auf, die Bezeichnung auszuwählen, nach der Sie sortieren möchten.

Das folgende Beispiel zeigt, wie ein Benutzer „Bezeichnung überprüfen“ ausgewählt hat und dann aufgefordert wird, die Bezeichnung auszuwählen, nach der sortiert werden soll:

Dropdownmenü für Sortierreihenfolge-Bezeichnungen mit Anzahl der angehefteten Bezeichnungen und Bezeichnungswarnungen

Sie können auch sehen, dass die Anzahl der angehefteten Bezeichnungen, die roten Messanzeigen und alle Leistungswarnungen für eine Bezeichnung auch in der Taxonomie-Dropdownliste angezeigt werden, sodass Sie alle Informationen erhalten, die Sie benötigen, um die richtige Bezeichnung für das Sortieren auszuwählen.

Sobald eine Bezeichnung ausgewählt wurde, wird sie neben dem Trainingsmodus zusammen mit der Anzahl der angehefteten Beispiele und allen Leistungswarnungsindikatoren angezeigt.

Wenn Sie nun eine Bezeichnung aus der Bezeichnungsfilterleiste auswählen, werden Sie von der Plattform aufgefordert, sie im Dropdownmenü für die Sortierreihenfolge auszuwählen, wenn Sie die ausgewählte Bezeichnung trainieren möchten:

Seite erkunden mit Warnung, das Sortiermenü „Bezeichnung“ zu verwenden, wenn die ausgewählte Bezeichnung trainiert werden soll

Schließlich gibt es jetzt einen speziellen Modus in „Erkunden“,„Stimmung“, um nur nach positiver oder negativer Stimmung zu sortieren (siehe unten). Wenn Sie nach Beschriftung(en) und Stimmung sortieren möchten, können Sie dies dennoch mit der Sortierreihenfolge „Beschriftung “ und durch Hinzufügen eines Stimmungsfilters tun:

Seite erkunden mit Sortiermodus „Stimmung“.

Auswählen von Beschriftungen, die in Diagrammen in Berichten angezeigt werden sollen

Die Bezeichnungsfilter fungieren ausschließlich als Filter, um die in Betracht gezogenen Nachrichten zu aktualisieren (ähnlich wie bei jedem anderen Benutzereigenschaftsfilter), indem Nachrichten eingeschlossen oder entfernt werden, die bestimmte Bezeichnungen vorhergesagt haben oder nicht.

Um auszuwählen, welche Beschriftungen tatsächlich in den Diagrammen auf der Seite „Berichte“ angezeigt werden, gibt es jetzt in der oberen Leiste das Dropdownmenü „Diagrammbasierte Beschriftungen“ .

Wählen Sie einfach eine beliebige Kombination von Beschriftungen aus, und diese werden in den Diagrammen dargestellt, die zwischen verschiedenen Beschriftungen unterscheiden, wie im folgenden Beispiel.

Denken Sie daran, dass dies nicht die Meldungen ändert, die von der Plattform berücksichtigt werden, sondern lediglich, welche Beschriftungen in den beschriftungsspezifischen Diagrammen dargestellt werden. Eine einfache Möglichkeit, sich daran zu erinnern, besteht darin, zu beachten, dass sich die Gesamtzahl der oben auf der Seite angezeigten Meldungen nicht ändert, wenn Sie Beschriftungen aus der Dropdownliste „Tabellenbeschriftungen“ auswählen.

Die Seite „Berichte“ wurde mit der Auswahl „Diagrammbeschriftungen“ aktualisiert

Alle von Ihnen ausgewählten Beschriftungen werden zur visuellen Erinnerung oben auf der Seite hervorgehoben und können einfach entfernt werden, indem Sie auf das „x“-Symbol neben jedem Beschriftungsnamen klicken.

Diagrammerstellung bestimmter Beschriftungen und Eigenschaftswerte

Benutzerberechtigungen erforderlich: „Quellen anzeigen“ UND „Beschriftungen anzeigen“.

Erstellen von Diagrammen bestimmter Beschriftungen

Oben rechts auf der Seite auf den Seiten „Beschriftungszusammenfassung“, „Trends“, „Segmente“, „Threads“ und „Vergleich“ befindet sich die Dropdownoption „ Diagrammbeschriftungen“, mit der Sie auswählen können, welche Beschriftungen angezeigt oder angezeigt werden werden nicht in den Diagrammen auf der Seite Berichte angezeigt

Wählen Sie einfach eine beliebige Kombination von Beschriftungen aus (das Plus-Symbol) und diese werden in den Diagrammen dargestellt, die zwischen verschiedenen Beschriftungen unterscheiden, wie im folgenden Beispiel. Alternativ können Sie Beschriftungen auswählen, die nicht angezeigt werden sollen, indem Sie die Schaltfläche „Ausschließen“ (das Minus-Symbol) verwenden.

Schaltfläche „Diagrammbeschriftungen“.

Einschließen von Beschriftungen in Berichten

Wenn Sie eine Reihe von Beschriftungen auswählen, werden sie in einer Leiste oben auf der Seite angezeigt (siehe unten), um visuell zu sehen, welche Beschriftungen für die Anzeige in den Diagrammen ausgewählt wurden.

Alle Beschriftungen, die Sie auswählen oder ausschließen, werden oben auf der Seite zur visuellen Erinnerung hervorgehoben und können einfach entfernt werden, indem Sie auf das „x“-Symbol neben jedem Beschriftungsnamen klicken.

Die Seite „Berichte“ mit „Diagrammbeschriftungen“ ist ausgewählt

Hinweis:

Diese Aktion ändert nichts an den Meldungen, die von der Plattform berücksichtigt werden. Es ändert sich lediglich, welche Beschriftungen in den beschriftungsspezifischen Diagrammen dargestellt werden.

Eine einfache Möglichkeit, sich daran zu erinnern, besteht darin, zu beachten, dass sich die Gesamtzahl der oben auf der Seite angezeigten Meldungen nicht ändert, wenn Sie Beschriftungen aus der Dropdownliste „Tabellenbeschriftungen“ auswählen.

Diagrammspezifische Eigenschaftswerte

In Segmente können Sie, ähnlich wie Sie Diagrammbeschriftungen auswählen können (siehe oben), auch bestimmte String-Eigenschaftswerte im Diagramm darstellen.

Sie können auf eine Reihe von Eigenschaftswerten klicken, die Sie im Diagramm darstellen möchten. Dadurch werden die dargestellten Standardwerte überschrieben, bei denen es sich in der Regel um die Eigenschaftswerte mit den höchsten entsprechenden Meldungsvolumen handelt.

Im folgenden Beispiel wird die Eigenschaft „email“ von „Absenderdomäne“ angezeigt. Mithilfe der Dropdownliste oben rechts im Diagramm können Sie Zahlenwerte auswählen, die anstelle der angezeigten Standardwerte dargestellt werden sollen.

Beispiel für ein Eigenschaftsdiagramm in Segmente mit Dropdownmenü für Diagrammwerte

Diagrammschaltflächen

Benutzerberechtigungen erforderlich: „Quellen anzeigen“ UND „Beschriftungen anzeigen“.

Unter jedem Diagramm sehen Sie eine Reihe von Schaltflächen, wenn Sie mit der Maus darauf zeigen. Mit diesen Schaltflächen können Sie die Diagrammansicht ändern und sind auf jedes Diagramm zugeschnitten.

Die verfügbaren Schaltflächen ändern sich je nach genauem Diagrammtyp. Sie spiegeln die aktuelle Ansicht wider, die im Diagramm angezeigt wird. Wenn Sie darauf klicken, wird in einigen Fällen der Modus in eine alternative Ansicht geändert, und die angezeigte Schaltfläche wird ebenfalls aktualisiert.

In der folgenden Tabelle sehen Sie die Schaltflächen zur Diagrammbearbeitung.

	Fügen Sie dieses Diagramm zu Ihrem Dashboard hinzu
	Option zum Herunterladen eines Bilds des Diagramms, zum Herunterladen der Rohdaten für das Diagramm als CSV oder zum Hinzufügen eines Diagramms zu Ihrem Dashboard
	Prozentsätze anzeigen
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