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Communications Mining-Benutzerhandbuch
Last updated 7. Nov. 2024

Aktivieren der Stimmung für ein Dataset

Benutzerberechtigungen erforderlich: „Datasets-Administrator“.

Bevor Sie mit dem Training beginnen, müssen Sie auswählen, ob Sie die Stimmungsanalyse beim Erstellen Ihres Datasets aktivieren möchten. Dies ist eine wichtige Entscheidung, da sie sich auf die Art und Weise auswirkt, wie Sie jede Nachricht kommentieren und wie die Vorhersagen der Plattform ausgegeben werden.

Wenn Sie die Stimmungsanalyse aktivieren, müssen Sie jedes Mal, wenn Sie eine Beschriftung anwenden, auswählen, ob sie eine positive oder negative Stimmung hat (es gibt keine neutrale Stimmung).

Dadurch wird der Anmerkungsprozess zwar etwas langsamer, aber für emotionalere Kommunikationsdaten liefert dies einen sehr nützlichen Hinweis auf die Gesamtstimmung jeder Beschriftung (d. h. ob Personen mit X zufrieden oder mit Y unzufrieden sind).

Wann würden Sie die Stimmungsanalyse aktivieren?

Die Stimmungsanalyse ist am nützlichsten für emotionalere Kommunikationsdaten, wie z. B. Feedbacküberprüfungen und -Umfragen von Kunden (oder Mitarbeitern) oder Support-Tickets undChats, wenn Sie ein Gefühl für die Zufriedenheit (oder Unzufriedenheit) Ihrer Kunden (oder Mitarbeiter) mit Bezug auf verschiedene Themen.

Die Stimmungsanalyse wird in der Regel nicht für Kommunikationsdaten empfohlen , die im Allgemeinen einen neutralen Tonfall haben, z. B. gemeinsam genutzte Postfächer für BAU-Teams, die miteinander interagieren, oder mit externen Kollegen (obligatorisch kann es Ausnahmen geben). In dieser Art von Datenquellen wird die Stimmung in der Regel nur gelegentlich ausgedrückt. Sie müssten jedoch jeder Beschriftung eine positive oder negative Stimmung zuweisen, wenn diese Option aktiviert wäre.

Bei neutraleren Datasets ist es in der Regel einfacher, die Stimmung mit bestimmten inhärent positiven oder negativen Bezeichnungen zu erfassen, z. B. „Frustration“ oder „Verfolger“, da es viel weniger Fälle gibt, in denen die Stimmung explizit ist.

Wie die Stimmung aktiviert wird, erfahren Sie im vorherigen Artikel hier.

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