Berichte

Nachrichten- vs. Thread-Filter

Je nach Datentyp verfügt die Plattform über bis zu 6 Registerkarten unter „Berichte“. Benutzer können zwischen Berichten auf Nachrichten- und Thread-Ebene umschalten, wenn die Daten in Thread-Form vorliegen (z. B Anrufprotokolle und E-Mail-Kketten). Andernfalls wird der Nachrichtenfilter standardmäßig verwendet.

Umschalten von „Nachrichten“ und „Threads“.

Die integrierte Berichtsfunktion der Plattform verfügt über bis zu sechs Registerkarten – Dashboard, Bezeichnungszusammenfassung, Trends, Segmente, Threads und Vergleich.

• Mit dem Dashboard können Sie benutzerdefinierte Dashboard-Ansichten mithilfe der Daten aus den anderen Registerkarten erstellen. Weitere Informationen finden Sie hier .
• Die Beschriftungszusammenfassung zeigt Übersichtsstatistiken auf hoher Ebene für Beschriftungen an. Weitere Informationen finden Sie hier .
• Trends zeigt Diagramme für das Nachrichtenvolumen, das Beschriftungsvolumen und die Stimmung über einen bestimmten Zeitraum an. Weitere Informationen finden Sie hier .
• Segmente zeigt Diagramme von Bezeichnungsvolumen im Vergleich zu Nachrichtenmetadatenfeldern, z. B Absenderdomäne. Weitere Informationen finden Sie hier .
• Threads zeigt Diagramme der Thread-Volumes und Bezeichnungs-Volumes innerhalb eines Threads an (nur zugänglich, wenn der Filter „Thread“ angewendet wird). Weitere Informationen finden Sie hier .
• Der Vergleich ermöglicht es Ihnen, verschiedene Datenkohorten miteinander zu vergleichen. Weitere Informationen finden Sie hier .

Oben auf jeder Registerkarte auf der Seite „Berichte“ sehen Sie die Anzahl der im Dataset enthaltenen Meldungen, die Nettostimmung (wenn die Stimmungsanalyse aktiviert ist) und den Datumszeitraum für die ausgewählten Daten.

Dashboard

Sie können sich die Dashboard-Seite als einen Ort vorstellen, an dem Sie vollständig anpassbare Berichte oder sogar eine Startseite für Ihre Datasets erstellen können. Hier können Sie allgemeine Informationen zu den Datasets hinzufügen, z. B. die Genauigkeit des Modells, verschiedene Diagramme, aktuelle Meldungen und den Zustand Ihrer Taxonomie usw.

Um auf das Dashboard zuzugreifen, wechseln Sie in der oberen Navigationsleiste zur Seite Berichte und klicken Sie dann auf Dashboard. Sie können das automatisch erstellte Standard-Dashboard sehen (siehe unten).

Dashboards sind spezifisch für das Dataset selbst. Sie können neue Dashboards erstellen sowie vorhandene löschen und bearbeiten. Die Titel der Dashboards können entsprechend Ihrem Anwendungsfall umbenannt werden.

Diese Dashboards können von jedem angezeigt werden, der Anzeigezugriff auf das Dataset hat, aber zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen eines Dashboards benötigen Sie die Berechtigung Dashboards ändern.

Standardmäßig enthält das Dashboard einige Beispielvisualisierungen (wie unten gezeigt). Benutzer können ihre Dashboards vollständig anpassen (sowohl was enthalten ist, was entfernt wird und wie es angeordnet ist), indem sie ihnen auf der Seite Berichte Diagramme hinzufügen. Sie können auch die Größe von Karten ändern, indem Sie an der unteren Ecke ziehen.

Standard-Dashboard-Seite

Beispiel einer benutzerdefinierten Dashboard-Seite:

Beispiel für eine benutzerdefinierte Dashboard-Seite

Jede Dashboardkarte hat einen eigenen Filter, der bestimmt, welche Informationen darauf angezeigt werden. Zum Erstellen einer Karte erstellen Sie einfach die gefilterte Karte auf der Seite Berichte und tippen Sie in der oberen Ecke auf die Schaltfläche „Hinzufügen“. Sie können die Filter einer bestimmten Karte direkt über das Dashboard ändern.

Sie haben auch Zugriff auf eine globale Filterfunktion, mit der Sie alle vorhandenen Filter auf den vorhandenen Karten im Dashboard erweitern können (indem Sie z. B. auf einen bestimmten Zeitbereich eingrenzen). Weitere Informationen zum Aktualisieren von Dashboards finden Sie auf der Seite Verwenden von Dashboards .

Trends

Durch Auswahl aus dem Dropdownmenü Zeit-Sequence direkt unter den zusammenfassenden Statistiken auf der Registerkarte Trends können Sie die Daten in den Zeitreihendiagrammen anzeigen:

• Daily
• Weekly
• Monthly
• Jährlich

Registerkarte „Trends“ auf der Seite Berichte

Diagrammschaltflächen

Unter jedem Diagramm sehen Sie eine Reihe von Schaltflächen, wenn Sie mit der Maus darauf zeigen.

Die verfügbaren Schaltflächen ändern sich je nach genauem Diagrammtyp. Einige werden angezeigt, wenn Sie auf die vorhandene Ansicht klicken, um zu einer neuen Ansicht zu wechseln:

	Fügen Sie dieses Diagramm zu Ihrem Dashboard hinzu
	Option zum Herunterladen eines Bilds des Diagramms, zum Herunterladen der Rohdaten für das Diagramm als CSV oder zum Hinzufügen eines Diagramms zu Ihrem Dashboard
	Prozentsätze anzeigen
	Summen anzeigen
	Als Spalten-/Balkendiagramm anzeigen
	Als Liniendiagramm anzeigen
	Als Streudiagramm anzeigen
	Als Donutdiagramm anzeigen
	Nach Hervorhebung sortieren
	Alphabetisch sortieren
	Sortieren Sie alphabetisch in umgekehrter Reihenfolge
	Zeigen Sie die Beschriftungen mit den größten Änderungen in der Rangfolge an
	Ändern Sie die Anzahl der angezeigten Beschriftungen

Weitere Informationen zur Funktionsweise und Verwendung von Berichten finden Sie hier.

Diagrammbeschriftungen

Neben dem Dropdownmenü für die Zeit-Sequence oben auf der Seite befindet sich das Dropdownmenü „Tabellenbeschriftungen“.

Um auszuwählen, welche Beschriftungen tatsächlich in den Diagrammen auf der Seite Berichte angezeigt werden oder nicht , gibt es jetzt ein Dropdownmenü „Tabellenbeschriftungen“ in der oberen Leiste.

Wählen Sie einfach eine beliebige Kombination von Beschriftungen aus (das Plus-Symbol) und diese werden in den Diagrammen dargestellt, die zwischen verschiedenen Beschriftungen unterscheiden, wie im folgenden Beispiel. Alternativ können Sie Beschriftungen auswählen, die nicht angezeigt werden sollen, indem Sie die Schaltfläche „Ausschließen“ (das Minus-Symbol) verwenden.

Wenn Sie eine Reihe von Beschriftungen auswählen, werden sie in einer Leiste oben auf der Seite angezeigt (siehe unten), um visuell zu sehen, welche Beschriftungen für die Anzeige in den Diagrammen ausgewählt wurden.

Alle Beschriftungen, die Sie auswählen oder ausschließen, werden oben auf der Seite zur visuellen Erinnerung hervorgehoben und können einfach entfernt werden, indem Sie auf das „x“-Symbol neben jedem Beschriftungsnamen klicken.

Die Seite „Berichte“ mit „Diagrammbeschriftungen“ ist ausgewählt

Die Seite „Berichte“ mit „Diagrammbeschriftungen“ ist ausgewählt

Hinweis: Diese Aktion ändert nicht die in Betracht gezogenen Meldungen, sondern lediglich, welche Beschriftungen in den beschriftungsspezifischen Diagrammen dargestellt werden. Eine einfache Möglichkeit, sich daran zu erinnern, besteht darin, zu beachten, dass sich die Gesamtzahl der oben auf der Seite angezeigten Meldungen nicht ändert, wenn Sie Beschriftungen aus der Dropdownliste „Tabellenbeschriftungen“ auswählen.

Eigenschaftswerte in Diagrammen

In Segmente können Sie, ähnlich wie Sie Diagrammbeschriftungen auswählen können (siehe oben), auch bestimmte String-Eigenschaftswerte im Diagramm darstellen.

Sie können auf eine Reihe von Eigenschaftswerten klicken, die Sie im Diagramm darstellen möchten. Dadurch werden die dargestellten Standardwerte überschrieben, bei denen es sich in der Regel um die Eigenschaftswerte mit den höchsten entsprechenden Meldungsvolumen handelt.

Im folgenden Beispiel wird die Eigenschaft „email“ von „Absenderdomäne“ angezeigt. Mithilfe der Dropdownliste oben rechts im Diagramm können Sie Zahlenwerte auswählen, die anstelle der angezeigten Standardwerte dargestellt werden sollen.

Beispiel für ein Eigenschaftsdiagramm in Segmente mit Dropdownmenü für Diagrammwerte

Ausgeblendete Eigenschaftsdiagramme

Die Registerkarte Segmente lädt standardmäßig eine Reihe von eigenschaftsbasierten Diagrammen, aber einige mit einer sehr hohen Anzahl potenzieller Werte können standardmäßig ausgeblendet werden. Benutzer können auch Eigenschaftsdiagramme ausblenden, die sie nicht nützlich finden.

Im folgenden Beispiel sind die Eigenschaftsdiagramme für „Eingehend“, „Cc“ und „An“ (alle E-Mail-bezogen) ausgeblendet.

Um ein Diagramm einzublenden, klicken Sie einfach auf das Augensymbol neben seinem Namen – die Plattform lädt dann das Diagramm für die Eigenschaft.

Um ein Diagramm auszublenden, klicken Sie einfach auf das entsprechende Symbol (das durchgestrichene Auge) oben rechts im Diagramm. Das Diagramm wird dann in der Liste „Ausgeblendete Eigenschaftsdiagramme“ angezeigt.

Ausgeblendete Eigenschaften in Diagrammen

Filterleiste

Die Filterleiste funktioniert auf die gleiche Weise wie in Erkunden.

Hinweis: In Berichten können Sie nicht nach überprüftem Status filtern.

Weitere Informationen zum Filtern finden Sie auf der Seite Anwenden von Filtern auf Berichte .

Beschriftungsleiste

Auch hier funktioniert die Beschriftungsleiste in Berichten ähnlich wie bei Erkunden. Weitere Informationen finden Sie in der vorherigen Beschreibung hier und im Artikel über erweiterte Vorhersagefilter hier.

Vergleich

Auf der Seite Vergleichen können Sie die Verteilung von Beschriftungen über zwei verschiedene benutzerdefinierte Gruppen von Nachrichten oder Threads vergleichen.

Seite vergleichen

Benutzer können Filter auf Gruppe A und Gruppe B anwenden, um die Anzahl, Proportionen und Stimmung der Beschriftungen zwischen den Gruppen zu vergleichen und die Unterschiede in diesen Zahlen zu sehen. Je nach den Analysen, die ein Benutzer extrahieren möchte, kann man zwischen „Nachrichten“ und „Threads“ umschalten, je nachdem, ob er einzelne Nachrichten vergleichen oder auf Thread-Ebene vergleichen möchte (z. B. für E-Mail-Threads, Telefonanrufe und Live-Chats).