Soporte a petición

¿Qué es?

Soporte a petición es un tipo de soporte introducido por UiPath Marketplace. Esta opción está habilitada para un conjunto seleccionado de listados de Marketplace y aplicaciones de origen de UiPath (plataforma de lanzamiento de automatización) y está disponible solo para clientes de UiPath Enterprise (es decir, solo los usuarios con una licencia de cliente validada pueden enviar una solicitud de Support on Demand). Los servicios profesionales de UiPath proporcionan soporte de personalización e implementación para estos listados y aplicaciones.

Requisitos previos

• debe ser cliente de UiPath Enterprise
• necesita tener una licencia de UiPath activa

Procedimiento a seguir para los listados del mercado de UiPath

Si se cumplen los requisitos previos anteriores, siga los pasos que se indican a continuación para solicitar a los servicios profesionales de UiPath su personalización y / o implementación para el listado de Marketplace seleccionado.

1. Inicie sesión en UiPath Marketplace y busque el listado en cuestión.
2. Haz clic en el enlace en la sección Soporte de la página del Listado.
3. Se abrirá una nueva página web. Revise nuestros Términos de servicio y acéptelos para continuar.

Procedimiento a seguir para las aplicaciones de origen de UiPath

Continúa directamente con el paso 4 a continuación.

Nota: El soporte técnico a petición no incluye ningún SLA de respuesta o resolución. Sin embargo, haremos todo lo posible para responderle en un plazo de dos días laborables.

4. Completa el formulario de envío de entradas:

• a. Nombre de contacto
• b. Correo electrónico de contacto
• c. País de contacto
• d. ¿Con qué característica está relacionado? - elija Soporte a petición
• e. Código de licencia de Uipath
• f. Asunto: asigne un título a su solicitud
• g. Descripción: proporcione todos los detalles importantes para su solicitud de soporte, como la URL del componente de Marketplace.

Después de que el sistema valide con éxito la licencia de UiPath, puede enviar el formulario. Recibirá un mensaje de UiPath en un plazo de 2 días laborables con más detalles. El arquitecto de soluciones asignado a su caso se pondrá en contacto con usted para programar la sesión de trabajo. La sesión de trabajo estará limitada a dos horas.

Si su caso requiere más de dos horas (por ejemplo, desea personalizar la lista de Marketplace para sus propias necesidades): podrá solicitar horas de soporte adicionales mediante contrato.

Una vez que cierre el caso, recibirá una encuesta estándar de satisfacción del cliente de tickets. Rellenarlo.