Soporte bajo demanda

What is it?

El soporte bajo demanda es un tipo de soporte introducido por UiPath Marketplace. Esta opción está habilitada para un conjunto seleccionado de listados de Marketplace y UiPath First-Party Apps (Automation Launchpad) y solo está disponible para clientes de UiPath Enterprise (es decir, solo los usuarios con una licencia de cliente validada pueden enviar una solicitud de Soporte a pedido). Los servicios profesionales de UiPath se encargan de la personalización y la implementación de estos listados y Apps.

Requisitos previos

• debe ser cliente de UiPath Enterprise
• necesita tener una licencia de UiPath activa

Procedure to follow for Marketplace listings

Si se cumplen los requisitos previos anteriores, siga los pasos que se indican a continuación para solicitar a los servicios profesionales de UiPath su personalización y / o implementación para el listado de Marketplace seleccionado.

1. Inicia sesión en UiPath Marketplace y busca el listado en cuestión.
2. Haz clic en el enlace en la sección Soporte de la página del Listado.
3. Se abrirá una nueva página web. Revise nuestros Términos de servicio y acéptelos para continuar.

Procedimiento a seguir para las aplicaciones propias de UiPath

Continúa directamente con el paso 4 a continuación.

Nota:

Support On Demand doesn’t include any response or resolution SLA. However, we will do our best to get back to you within two business days.

4. Completa el formulario de envío de tickets:

• a. Nombre de contacto
• b. Correo electrónico de contacto
• c. País de contacto
• d. What feature is this related to? - choose Support on Demand
• e. Código de licencia de Uipath
• f. Asunto: asigne un título a su solicitud
• g. Descripción: proporcione todos los detalles importantes para su solicitud de soporte, como la URL del componente de Marketplace.

Después de que el sistema valide con éxito la licencia de UiPath, puede enviar el formulario. Recibirá un mensaje de UiPath en un plazo de 2 días laborables con más detalles. El arquitecto de soluciones asignado a su caso se pondrá en contacto con usted para programar la sesión de trabajo. La sesión de trabajo estará limitada a dos horas.

Si tu caso requiere más de dos horas (es decir, deseas personalizar el listado de Marketplace para tus propias necesidades), podrás solicitar horas de soporte adicionales de forma contractual.

Una vez que cierre el caso, recibirá una encuesta estándar de satisfacción del cliente de tickets. Rellenarlo.