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Sistema interno de quejas
De acuerdo con el Reglamento Europa (P2B o Platform-to-Business) que fomenta la imparcialidad y la transparencia para los usuarios de empresas de la UE de servicios de intermediación en línea, también conocidos como plataformas, los proveedores de servicios de intermediación en línea proporcionarán un sistema interno para gestionar las quejas de los usuarios comerciales .
Si es un usuario comercial establecido o residente en la UE o el Reino Unido, es muy probable que P2B sea relevante para usted.
UiPath Marketplace ofrece un canal dedicado de atención al cliente para responder a cualquier inquietudes comerciales de los clientes específicas de la plataforma. Si aún no ha probado los servicios de soporte de UiPath Marketplace, tómese un momento para hacerlo. Puede solicitar la solución de problemas o abordar sus inquietudes a través de nuestro formulario de contacto.
Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que proporcione la información completa solicitada por el equipo de UiPath Marketplace.
Si tiene una reclamación que no ha podido resolver a través del servicio de atención al cliente y desea solicitar una mediación, siga los pasos a continuación.
La mediación es un proceso en el que un mediador neutral capacitado ayuda activamente a las personas u organizaciones a trabajar hacia la resolución de una disputa. Antes de continuar, el usuario comercial debe haber intentado resolver su problema a través de los canales de soporte estándar de UiPath Marketplace.
Para ser elegible, debe tener:
- tu empresa registrada en un estado miembro de la UE (UE) o en el Reino Unido (RU).
- listados activos actuales o pasados en UiPath Marketplace.
- recurridas a través de nuestro proceso estándar de gestión de quejas.
UiPath Marketplace ha identificado el Panel de mediación P2B de CEDR para proporcionar servicios de mediación independientes e imparcial para sus disputas P2B en el Reino Unido y Europa.
El proceso de mediación implica el pago de una proporción de las tarifas de mediación según lo dictado por el proceso de la institución de mediación identificada. Más información en la Parte 3 de los términos y condiciones de la mediación.
