Sistema de quejas internas

Scope of the internal complaint system

De acuerdo con el Reglamento europeo (P2B o Platform-to-Business) que promueve la equidad y la transparencia para los usuarios empresariales de la UE de servicios de intermediación en línea, también conocidos como plataformas, los proveedores de servicios de intermediación en línea deben proporcionar un sistema interno para gestionar las reclamaciones de los usuarios empresariales .

Si es un usuario comercial establecido o residente en la UE o el Reino Unido, es muy probable que P2B sea relevante para usted.

Cómo funciona

UiPath Marketplace ofrece un canal dedicado a la atención al cliente para responder a cualquier preocupación de los clientes empresariales específica de la plataforma. Si aún no ha probado los servicios de soporte de UiPath Marketplace, tómese un momento para hacerlo. Puede solicitar la resolución de problemas o abordar sus inquietudes a través de nuestro formulario de contacto.

Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que proporcione la información completa solicitada por el equipo de UiPath Marketplace.

Queja sin resolver

Si tiene una reclamación que no ha podido resolver a través del servicio de atención al cliente y desea solicitar una mediación, siga los pasos a continuación.

Proceso de mediación

La mediación es un proceso en el que un mediador neutral entrenado ayuda activamente a las personas u organizaciones a trabajar en la resolución de una disputa. Antes de continuar, el usuario empresarial debería haber intentado resolver el problema a través de los canales de soporte estándar de UiPath Marketplace .

What criteria does my vendor account have to meet?

Para ser elegible, debe tener:

• tu empresa registrada en un estado miembro de la UE (UE) o en el Reino Unido (RU).
• listados activos actuales o pasados en UiPath Marketplace.
• recurridas a través de nuestro proceso estándar de gestión de quejas.

¿Quién es el mediador designado por UiPath Marketplace?

UiPath Marketplace ha identificado al panel de mediación P2B de CEDR para proporcionar servicios de mediación independientes e imparciales para sus disputas P2B en el Reino Unido y Europa.

How much does mediation cost?

El proceso de mediación implica el pago de una proporción de las tasas de mediación según lo dicte el proceso de la institución de mediación identificada. Más detalles en la Parte 3 de los términos y condiciones de mediación.