Guía de usuario de Marketplace

Última actualización 5 de sep. de 2024

Analizar Compromiso del cliente

Analiza las conversaciones de servicio y soporte al cliente, como las transcripciones de una conversación entre un agente del centro de llamadas y un cliente. Hay 7 tonos que se pueden identificar:

Triste, frustrado, satisfecho, emocionado, amable, descortés, comprensivo

Importante:

Cada conversación analizada puede contener como máximo 50 expresiones.

Cada expresión puede contener como máximo 500 caracteres.

Propiedades

Común

NombreParaMostrar: el nombre de la actividad para ser mostrado.

Credenciales

ClaveAPI : la clave API generada para su instancia del Analizador de tono en IBM Cloud.
URL : la URL generada para la instancia del Analizador de tono en IBM Cloud.

Entrada

ConversationJSON : la conversación a analizar como un objeto JSON en cadena que tiene el siguiente formato:
```
{ "utterances": [ { "text": "Hi, I can't get your
          software to work.", "user": "customer" }, { "text":
          "OK, what seems to be the problem?", "user": "agent" }, ...
          ] }{ "utterances": [ { "text": "Hi, I can't get your
          software to work.", "user": "customer" }, { "text":
          "OK, what seems to be the problem?", "user": "agent" }, ...
          ] }
```

ConversationTable : la conversación que se va a analizar como DataTable con columnas Hablante y Expresión. La columna Hablante solo puede contener Agente y Cliente. Por ejemplo:

Altavoz	Expresión
Cliente	"Hola, no puedo hacer que su software funcione".
Agente	"Bien, ¿cuál parece ser el problema?
...	...

Importante: ten en cuenta que ConversationJSON y ConversationTable representan la misma entrada pero en formatos diferentes. Los dos se excluyen mutuamente.

Otros

InLanguage : el idioma del texto introducido.
OutLanguage : el idioma en el que se escriben los tonos de salida.
Privado : si se selecciona, los valores de variables y argumentos ya no se registran en el nivel Detallado.

Salida

Tonos de expresión: una variable Array<SentenceTone> que contiene análisis de cada expresión individual en la conversación enviada. SentenceTone variables contienen:
- NúmeroDeFracción : el índice (a partir de 0) en el que aparece la expresión descrita en la conversación.
- Texto : el texto aislado de la expresión.
- ToneName : el nombre del tono que se encuentra en la expresión.
- Confianza : un valor entre 0 y 1 que indica la confianza del analizador de tono en que el tono seleccionado describe con precisión la expresión.