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Analizar Compromiso del cliente
Analiza las conversaciones de servicio y soporte al cliente, como las transcripciones de una conversación entre un agente del centro de llamadas y un cliente. Hay 7 tonos que se pueden identificar:
Triste, frustrado, satisfecho, emocionado, amable, descortés, comprensivo
Cada conversación analizada puede contener como máximo 50 expresiones.
Cada expresión puede contener como máximo 500 caracteres.
- ClaveAPI : la clave API generada para su instancia del Analizador de tono en IBM Cloud.
- URL : la URL generada para la instancia del Analizador de tono en IBM Cloud.
-
ConversationJSON : la conversación a analizar como un objeto JSON en cadena que tiene el siguiente formato:
{ "utterances": [ { "text": "Hi, I can't get your software to work.", "user": "customer" }, { "text": "OK, what seems to be the problem?", "user": "agent" }, ... ] }
{ "utterances": [ { "text": "Hi, I can't get your software to work.", "user": "customer" }, { "text": "OK, what seems to be the problem?", "user": "agent" }, ... ] } -
ConversationTable : la conversación que se va a analizar como DataTable con columnas Hablante y Expresión. La columna Hablante solo puede contener Agente y Cliente. Por ejemplo:
Altavoz
Expresión
Cliente
"Hola, no puedo hacer que su software funcione".
Agente
"Bien, ¿cuál parece ser el problema?
...
...
Importante: ten en cuenta que ConversationJSON y ConversationTable representan la misma entrada pero en formatos diferentes. Los dos se excluyen mutuamente.
- InLanguage : el idioma del texto introducido.
- OutLanguage : el idioma en el que se escriben los tonos de salida.
- Privado : si se selecciona, los valores de variables y argumentos ya no se registran en el nivel Detallado.
-
Tonos de expresión: una variable
Array<SentenceTone>
que contiene análisis de cada expresión individual en la conversación enviada.SentenceTone
variables contienen:- NúmeroDeFracción : el índice (a partir de 0) en el que aparece la expresión descrita en la conversación.
- Texto : el texto aislado de la expresión.
- ToneName : el nombre del tono que se encuentra en la expresión.
- Confianza : un valor entre 0 y 1 que indica la confianza del analizador de tono en que el tono seleccionado describe con precisión la expresión.