Analizar Compromiso del cliente

Actividad de análisis de tono para conversaciones de servicio al cliente y soporte, identificando hasta siete tonos emocionales.

Analiza las conversaciones de servicio y soporte al cliente, como las transcripciones de una conversación entre un agente del centro de llamadas y un cliente. Hay 7 tonos que se pueden identificar:

Triste, frustrado, satisfecho, emocionado, amable, descortés, comprensivo

Importante:

Cada conversación analizada puede contener como máximo 50 expresiones.

Cada expresión puede contener como máximo 500 caracteres.

Propiedades

Común

• Nombre para mostrar: el nombre para mostrar de la actividad.

Credenciales

• APIKey - The API key generated for your Tone Analyzer instance on IBM Cloud.
• URL - The URL generated for your Tone Analyzer instance on IBM Cloud.

Entrada

• ConversationJSON - The conversation to analyze as a stringified JSON object having the following format:

  { "utterances": [ { "text": "Hi, I can't get your
            software to work.", "user": "customer" }, { "text":
            "OK, what seems to be the problem?", "user": "agent" }, ...
            ] }
  

• ConversationTable - The conversation to analyze as a DataTable with columns Speaker & Utterance. The Speaker column may contain only Agent & Customer. For example:

  Altavoz	Expresión
  Cliente	"Hola, no puedo hacer que su software funcione".
  Agente	"Bien, ¿cuál parece ser el problema?
  ...	...

  Importante:

  Note that ConversationJSON and ConversationTable represent the same input but in different formats. The two are mutually exclusive.

Otros

• InLanguage - The language of the inputted text.
• OutLanguage - The language in which the outputted tones are written.
• Privado : si se selecciona, los valores de variables y argumentos ya no se registran en el nivel Detallado.

Salida

• Utterance Tones - An Array<SentenceTone> variable holding analyses of each individual utterance in the submitted conversation. SentenceTone variables contain:
  • SentenceNumber - The index (starting at 0) at which the described utterance appears in the conversation.
  • Text - The isolated text of the utterance.
  • ToneName - The name of the tone found in this utterance.
  • Confidence - A value between 0 and 1 indicating the Tone Analyzer's confidence that the tone selected accurately describes the utterance.