Informations sur le processus (aperçu)

Le tableau de bord Process Insights fournit un aperçu des anomalies et des écarts, et indique leur impact sur vos ICP. Les schémas inhabituels dans les flux de processus, tels que les transferts inattendus entre les membres de l’équipe, les retards excessifs des activités ou la distribution maximale de la charge de travail, sont automatiquement identifiés. Cela vous permet d'identifier rapidement les domaines qui s'écartent du processus standard, permettant d'identifier plus rapidement les inefficacités, les risques de conformité ou les problèmes opérationnels potentiels.

Écarts et anomalies

Un écart fait référence à une variation par rapport au flux de processus attendu. Lorsque l'exécution réelle du processus diffère du modèle de référence, cela indique qu'il n'est pas conforme au processus défini. Les écarts peuvent avoir une incidence sur la conformité, les performances ou la cohérence du processus, en fonction du contexte. Consultez la section Vérification de la conformité pour plus d’informations sur les écarts et les types d’écarts.

Les anomalies représentent des valeurs aberrantes importantes, des schémas inhabituels ou un comportement inattendu des données de processus détectées lors de l'ingestion. Par exemple, « HighActivityThroughputTime sur les cas où l’activité X a pris beaucoup plus de temps que d’habitude ».

Process Insights contribue à détecter automatiquement ces écarts et ces anomalies, en fournissant des informations sur leur impact sur les performances des processus et les mesures de conformité.

Affichage du tableau de bord Process Insights

Suivez ces étapes pour afficher le tableau de bord Process Insights .

1. Sélectionnez Process Insights dans le menu à gauche du tableau de bord.

Le tableau de bord Process Insights s’affiche.

Astuce : vous pouvez également ouvrir le tableau de bord Process Insights à partir du panneau Process Insights lorsque vous travaillez avec des graphiques de processus.

Sélectionner un autre processus

Si plusieurs processus sont définis pour votre application de processus, vous pouvez sélectionner un processus différent pour Process Insights. Cela vous permet de détecter les opportunités d'amélioration des processus pour tous les processus pertinents.

Afficher les informations sur le processus

Suivez les étapes suivantes pour afficher et analyser les processus Insights.

1. Dans la liste Sélectionner des ICP à inclure dans votre analyse , sélectionnez les ICP pertinents pour votre analyse Process Insights.

Chaque Process Insight unique apparaît sous la forme d'une carte distincte. Les éclairages de processus ayant l'impact le plus élevé sur les ICP sélectionnés s'affichent en haut.

Astuce : vous pouvez utiliser les filtres Catégorie, Type et Insight pour afficher des types spécifiques d'informations sur le processus.

Le tableau suivant décrit les éléments d'une carte Process Insights.

Élément	Description
Catégorie	La catégorie de l'élément Process Insights. Par exemple, Écart ou Ananomalie.
Score d’impact	Impact de Process Insights sur l'ICP classé comme élevé, moyen ou faible. Le score d'impact reflète à la fois le nombre d'incidents affectés et le degré de variation de l'ICP.
Saisie de texte	Le type d’élément Process Insights. Par exemple, Délai d'exécution de l'activité élevé, Durée de cycle de l'activité élevée, Révision ou Automatisation faible.
Description	Une brève description des informations sur le processus.
Incidents impactés	Le pourcentage de cas impactés par le Process Insight.
ICP	La valeur réelle de l'ICP.
Delta de l’ICP	La différence entre la valeur réelle de l'ICP et la valeur de référence.
Analyse des causes profondes	Ouvre le tableau de bord Analyse des causes profondes filtré par le Process Insights sélectionné pour aider à identifier la cause profonde d’une anomalie.
Menu Actions	Appliquer en tant que filtre: vous permet de filtrer les informations du processus pour une analyse détaillée.