Basic troubleshooting guide

Introduction

Cette page de dépannage a pour but de servir de base de connaissances pour les problèmes couramment rencontrés ou les questions posées lors de l’utilisation de Process Mining. Elle ne contient pas de liste exhaustive de tous les problèmes que vous pouvez rencontrer, mais elle est destinée à apporter des conseils sur les problèmes les plus courants. Si vous rencontrez des problèmes non traités ici, n'hésitez pas à contacter l'assistance technique UiPath®.

Charger des données

Message: utf-8 codec can't decode byte <byte> in position <position>: Invalid start byte

Le message suivant s'affiche dans le journal d'ingestion.

Cause possible

Un ou plusieurs fichiers d'entrée que vous avez téléchargés ont un encodage inattendu.

Solution

Set the encoding to UTF-8 and set CR/LF end of line characters (Windows style).

Vous pouvez modifier ces paramètres dans un éditeur de fichiers. Par exemple dans le Bloc-notes++.

1. Ouvrez le fichier de source de données dans le Bloc-notes ++.

2. Accédez à Édition -> Conversion EOL et sélectionnez Windows CR LF .

3. Accédez à Encodage et sélectionnez Convertir en UTF-8.

4. Enregistrez le fichier.

Message : Échec du téléchargement du fichier en raison de l'erreur suivante : Erreur de réseau

Lors du téléchargement de données à l'aide de .csv ou .tsv fichiers, le message d'erreur suivant peut s'afficher :

Cause possible

Certificat HTTPS incorrect ou manquant.

Solution

Le certificat HTTPS utilisé par le magasin BLOB doit être valide dans votre navigateur. Vérifiez l'erreur et assurez-vous d'obtenir les certificats appropriés.

1. Accédez au portail Process Mining et appuyez sur F12 pour ouvrir les outils de développement.

Recherchez l'erreur ERR: CERT_AUTHORITY_INVALID dans les onglets Console ( Console ) et Réseau (Network). Cela indique une erreur avec la confiance du certificat HTTPS. Voir l’illustration ci-dessous pour un exemple.

2. Contactez votre service informatique pour installer la chaîne de certificats de l'autorité répertoriée dans l'erreur et pour l'ajouter au magasin de certificats approuvés dans le système d'exploitation pour tous les utilisateurs qui utiliseront le système. Par exemple, pmcprddatawesa.blob.core.windows.net.

Synchronisation des données C

Erreur de connexion : la connexion TCP/IP à l'hôte <hôte>, port <port> a échoué.

Le message suivant s'affiche lors de la configuration d'une connexion de destination SQL Server dans CData Sync.

Cause possible

Il y a un problème avec la connexion de CData Sync à SQL Server.

Solution

• Ouvrez le Gestionnaire de configuration SQL Server.

• Check the TCP Port number.

• Vérifiez si TCP/IP est défini sur Activé pour le port. Voir l’illustration ci-dessous pour un exemple.

  

Erreur : la base de données ou le disque est plein

Vous pouvez rencontrer des erreurs lors du chargement de données à l'aide de CData Sync. Par exemple, lorsque certaines tables ont été chargées avec succès, mais que pour les tables restantes, un message d'erreur s'affiche indiquant que la base de données ou le disque est plein.

Cause possible

Lorsque CData charge des données de votre système source vers Azure Blob, CData Sync stocke temporairement le fichier .csv pour la tâche sur le disque local du serveur où CData est installé. Cette erreur peut s'afficher lorsqu'il y a un problème avec le disque local.

Remarque :

L'emplacement où le fichier .csv est stocké se trouve sur le lecteur C:\. Il n'y a aucune option dans CData Sync pour configurer ou modifier l'emplacement de stockage.

Solution possible

1. Vérifiez si le disque sur lequel CData Sync est installé dispose de suffisamment d'espace libre.

2. Si le disque est presque plein, vérifiez si le dossier C:\Windows\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\Temp\cdata contient des dossiers temporaires contenant des données.

   Remarque :

   L'emplacement peut être différent pour les anciennes versions de CData Sync.

3. Si vous voyez des dossiers temporaires, vous pouvez les supprimer manuellement pour libérer de l'espace disque. Dans vos connexions CData Sync, vous pouvez ajouter les éléments suivants à votre connexion sous Divers (Miscellaneous) > Autre (Other schemacacheduration=-1.

Solution possible

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, vous pouvez créer un lien symbolique depuis le répertoire temporaire CData Sync vers un autre disque disposant d'un espace disque libre suffisant.

1. Ouvrez une invite de commande sur le serveur sur lequel CData Sync est installé.

2. Créez le lien symbolique à l'aide de la commande suivante :

mklink /J "C:\Windows\ServiceProfiles\NetworkService\AppData\Local\Temp\cdata" "D:\cdata_tmp"

Remarque :

Remplacez la lettre de lecteur, dans cet exemple D, par un lecteur disposant d'un espace disque suffisant.