SLA 予測が有効化されている現在のフォルダー内のすべてのキューの SLA およびリスク SLA に関する情報を表示します。これにより、新しく追加されたキュー アイテムをタイムリーに処理できるかどうか、および SLA に違反しないように割り当てる必要があるリソースを評価できます。SLA が満たされない危険性がある場合は、適切に通知され、それに応じて調整を行うことができます。
フィルター
- サブフォルダーを含める - すべてのサブフォルダーの内容を含めるかどうかを選択できます。モダン フォルダーでのみ使用できます。
キュー SLA の概要
構成済みの SLA に基づいてキューの稼働状況の概要を表示して、SLA 違反 (不十分なロボット、多すぎるキュー アイテム) の原因となる問題が存在するかどうかを評価できます。色が表示された各ブロックは、インスタンスにある特定のキューを表します。ブロックの上にカーソルを移動すると、対応するキューの名前が表示されます。互いに異なるフォルダーに置いたキューであれば、複数のキューでも同じ名前にすることができます。キューの合計数が、ウィジェット名の後の丸かっこの中に表示されます。キューのステートが変化すると、チャートが更新され、ブロックの色がその変化に該当する色に変化します。


さまざまなシナリオは、次のように色付きのブロックとツールチップで表されます。
Color | Tooltip |
---|---|
Grey | Average Handling Time (AHT) not available or the queue doesn't have SLA enabled. |
Green | No item is predicted to be at risk or out of SLA. |
Orange | At least one queue item is predicted to be at risk. |
Red | At least one queue item is predicted to be overdue (SLA breach). |
SLA 予測値


重要
処理期限が 24 時間以内 (この時間はアプリケーションの
Queue.SlaReadaheadTimeLimitHours
の設定で変更できます) に迫っているキュー アイテムに対して予測が作成されますが、アイテムの延期日数は考慮されません。少なくとも 1 つのキュー アイテムがその処理期限を超えている場合、[必要なロボットの台数 (SLA)] 列に [キャパシティ オーバー] と表示され、予測値は算出されなくなります。
この予測は、各キューの AHT およびそのキューにあるアイテムの処理期限に基づいて計算されます。処理期限は、キュー アイテムがキューに追加された瞬間を起点として、キュー定義の際に記述された SLA として計算されます。たとえば、SLA を 2 時間に設定し、3 つのアイテムをそれぞれ午後 4 時、5時、および 6 時にキューに追加すると、それぞれの処理期限は午後 6 時、7時、および 8 時になります。このメカニズムは、リスク期限の場合と同一です。
Field | Description |
---|---|
Queue | The name of the queue. |
Process | The name of the process which handles the items in the associated queue. |
In SLA | The number of items which are going to be processed in time, before reaching the deadline. |
At Risk | The number of items which are at risk, meaning they are not going to be processed within the risk deadline, but are expected to fall within the calculated deadline. |
Out SLA | The number of items that are predicted to exceed their deadline along items which have passed their established deadline. |
Running Robots | The number of busy Robots which run against the corresponding queue, meaning they execute the process set when enabling Queue SLA. |
AHT (Per Item) | The average handling time of a processed item, calculated on all items in the selected queue since it was created. |
Risk SLA Breach | The amount of time in which the first item in the queue is going to exceed its risk deadline. |
SLA Breach | The amount of time in which the first item in the queue is going to exceed its deadline. |
Necessary Robots (SLA) | The number of Robots required such that all the items are processed before reaching their deadlines. |
Necessary Robots (Risk) | The number of Robots required such that all the items are processed before reaching their risk deadline. |
例
次のように定義したキューがあるとします。


[SLA] を 4 時間、[リスク SLA] を 3 時間に設定します。
次に、平均処理時間が 45 分の 5 つのアイテムを、以下に示す時間にキューに追加します。
アイテムを処理しているロボットの数に応じて、次のシナリオが発生します。
18:00 の時点で実行しているロボットはありません。
アイテム | 追加済み | リスク期限 | 処理期限 | 処理済み | Status |
---|---|---|---|---|---|
アイテム 1 | 16:00 | 19:00 | 20:00 | - | SLA 範囲外 |
アイテム 2 | 16:20 | 19:20 | 20:20 | - | SLA 範囲外 |
アイテム 3 | 16:45 | 19:45 | 20:45 | - | SLA 範囲外 |
アイテム 4 | 16:45 | 19:45 | 20:45 | - | SLA 範囲外 |
アイテム 5 | 17:00 | 20:00 | 21:00 | - | SLA 範囲外 |
Orchestrator では、SLA 予測表に次のように入力されます。
SLA 範囲内 | 危険 | SLA 範囲外 | リスク SLA 違反 | SLA 違反 | 必要なロボットの台数 (SLA) | 必要なロボットの台数 (リスク) |
---|---|---|---|---|---|---|
0 | 0 | 5 | - | 20:00 | 2 | N/A |
18:00 に 1 台のロボットの実行を開始します。
アイテム | 追加済み | リスク期限 | 処理期限 | 処理済み | Status |
---|---|---|---|---|---|
アイテム 1 | 16:00 | 19:00 | 20:00 | 18:45 | SLA 範囲内 |
アイテム 2 | 16:20 | 19:20 | 20:20 | 19:30 | SLA 範囲内、危険状態 |
アイテム 3 | 16:45 | 19:45 | 20:45 | 20:15 | SLA 範囲内、危険状態 |
アイテム 4 | 16:45 | 19:45 | 20:45 | 21:00 | SLA 範囲外 |
アイテム 5 | 17:00 | 20:00 | 21:00 | 21:45 | SLA 範囲外 |
Orchestrator では、SLA 予測表に次のように入力されます。
SLA 範囲内 | 危険 | SLA 範囲外 | リスク SLA 違反 | SLA 違反 | 必要なロボットの台数 (SLA) | 必要なロボットの台数 (リスク) |
---|---|---|---|---|---|---|
3 | 2 | 2 | - | 20:45 | 2 | 3 |
18:00 に 2 台のロボットの実行を開始します。
アイテム | 追加済み | リスク期限 | 処理期限 | 処理済み | Status |
---|---|---|---|---|---|
アイテム 1 | 16:00 | 19:00 | 20:00 | 18:45 | SLA 範囲内 |
アイテム 2 | 16:20 | 19:20 | 20:20 | 18:45 | SLA 範囲内 |
アイテム 3 | 16:45 | 19:45 | 20:45 | 19:30 | SLA 範囲内 |
アイテム 4 | 16:45 | 19:45 | 20:45 | 19:30 | SLA 範囲内 |
アイテム 5 | 17:00 | 20:00 | 21:00 | 20:15 | SLA 範囲内、危険状態 |
Orchestrator では、SLA 予測表に次のように入力されます。
SLA 範囲内 | 危険 | SLA 範囲外 | リスク SLA 違反 | SLA 違反 | 必要なロボットの台数 (SLA) | 必要なロボットの台数 (リスク) |
---|---|---|---|---|---|---|
5 | 1 | 0 | 20:00 | - | 2 | 3 |
リスク期限後かつ期限前に処理されたものはリスクありおよび SLA 内と考えられます。期限後に処理されたものはすべて SLA 外と考えられます。最初のリスク期限を超えるまでリスク SLA 違反は時間の量を表します。最初の期限を超えるまで SLA 違反は時間の量を表します。
6 か月前に更新