Enrichir l'optimisation des processus avec des données externes

Pour améliorer l’optimisation des processus dans Maestro, vous pouvez étendre le contexte et la visibilité des objets métier sous-jacents en vous connectant à des systèmes source externes, tels que Salesforce ou ServiceNow, sur lesquels le processus fonctionne.

Pour améliorer la représentation et la segmentation des processus, vous devez importer les données de ces systèmes externes, qui suivent les objets métier et leur statut, dans votre application Optimisation des processus dans Process Mining. Cela permet d’obtenir des informations plus détaillées et d’identifier les domaines à améliorer. On nommera à titre d’exemple l’identification des domaines de produits comportant des volumes élevés de tickets de support ou l’optimisation des processus en fonction des étapes de bons d’achat récemment découvertes par extraction de processus.

Cette page décrit les étapes à suivre pour joindre des données externes aux données de traçage internes de Maestro pour obtenir ce niveau d’information.

Prérequis

On suppose que :

• Process Mining est activé sur le locataire.
• Vous connaissez les fonctions du modèle de données interne, SQL et Mining Process.

• Le rôle de développeur Process Mining vous a été attribué. Pour de plus amples informations, consultez la section Configurer les utilisateurs.

  Vous disposez des autorisations Modifier les données, Modifier les tableaux de bord et Afficher pour l’application Optimisation des processus. Pour plus d’informations, consultez la section Gérer l’accès aux applications Process Mining.

• Vous avez créé, déployé et exécuté un processus Maestro dont les activités d’Integration Service sont associées à un système source externe (p. ex. le Processus de création de prêts qui extrait et met à jour les enregistrements de Salesforce).