Exemple de cas d'utilisation

Maestro est applicable à tous les cas d'utilisation des secteurs d'activités horizontaux et de verticales spécialisées. Les images suivantes présentent quelques exemples de cas d'utilisation dans lesquels les organisations peuvent tirer parti de Maestro.

Cas d'utilisation	Les agents réfléchissent.	Les robots agissent.	Les personnes dirigent.
Finances et achats Achat-paiement, Comptes créditeurs, KYC et Devoir de diligence des clients	Les agents d'IA analysent les factures, détectent les risques de conformité et signalent les anomalies.	Les robots saisissent les données des factures, réconcilient les comptes et gèrent les approbations de routine	Les responsables financiers et les équipes de conformité procèdent à la supervision stratégique, prenant des décisions finales sur les exceptions.
Assurances et soins de santé Traitement des demandes d'indemnisation, préautorisation, validation multilingue des demandes d'indemnisation	Les agents d'IA interprètent les données des demandes d'indemnisation ou des dossiers médicaux, recommandent les étapes suivantes et signalent les fraudes potentielles.	Les robots acheminent les documents, remplissent les formulaires de demande d'indemnisation et déclenchent des approbations standard.	Les experts et les professionnels de la santé examinent les recommandations pour garantir que les résultats respectent l'éthique et qu'ils sont conformes aux politiques.
Fabrication et chaîne d'approvisionnement Gestion du cycle de vie des produits, maintenance prédictive, surveillance des lignes de production	Les agents d'IA prévoient la demande, détectent les problèmes de performances des machines et suggèrent des ajustements de la chaîne d'approvisionnement.	Les robots mettent à jour les commandes, suivent les expéditions et planifient les tâches de production.	Les gestionnaires de la chaîne logistique évaluent les informations fournies par l'IA et guident les décisions opérationnelles importantes.
Télécommunications et services informatiques Détection et résolution des pannes réseau, assistance client, provisionnement des systèmes informatiques	Les agents d'IA détectent les anomalies, prédisent la capacité et analysent les causes profondes.	Les robots ouvrent des tickets, provisionnent de nouveaux services et gèrent les tâches administratives répétitives.	Les équipes informatiques supervisent les escalades, hiérarchisent les investissements en infrastructure et veillent à ce que les accords de niveau de service soient respectés.
Secteur public et conformité Traitement des documents et services destinés aux citoyens, Audit de conformité réglementaire, Services gouvernementaux intégrés	Les agents d'IA interprètent les règlements, signalent les non-conformités et classent les documents.	Les robots gèrent l'admission des formulaires, effectuent des contrôles d'identification et acheminent des dossiers pour examen.	Les fonctionnaires gouvernementaux valident les décisions politiques complexes, garantissant ainsi l'équité et la transparence.
Gestion des ressources humaines et des effectifs Intégration des employés, filtrage du recrutement, gestion des performances, planification des ressources	Les agents d'IA analysent les CV, prédisent les lacunes de main-d'œuvre et recommandent des programmes de développement.	Les robots génèrent des lettres d'offre, planifient des entretiens et mettent à jour les systèmes RH.	Les responsables des ressources humaines façonnent les décisions finales d'embauche, stimulent l'engagement des employés et garantissent une culture d'entreprise positive.

Exemple de processus d'achat-paiement

Étape	Acteur	Activité
Demande d'achat	Robot	Créer des demandes d'achat en extrayant des données à partir de commandes précédentes, de niveaux d'inventaire ou d'autres systèmes.
	Personnes	Examiner et approuver la demande d'achat.
Bon de commande	Robot	Créer des demandes d'achat en extrayant des données à partir de commandes précédentes, de niveaux d'inventaire ou d'autres systèmes.
	Personnes	Examiner et approuver la demande d'achat.
	Robot	Envoyer le bon de commande au fournisseur.
Recevoir des marchandises ou des services	Agent (Agent)	Surveiller les délais de livraison et rapprocher les expéditions et les bons de commande.
	Agent (Agent)	Si une incohérence est détectée (telle qu'une livraison partielle), entamer un suivi avec le fournisseur.
	Personnes	Examiner les incohérences qui ne peuvent pas être résolues par un agent.
Traitement des factures	Agent (Agent)	Effectuer un rapprochement à trois voies et signaler toute incohérence pour examen.
	Personnes	Examiner et approuver les factures signalées par l'agent.
Paiement et rapprochement	Agent (Agent)	Planifier les paiements en fonction des modalités de paiement convenues avec le fournisseur et des flux de trésorerie.
	Robot	Traiter les paiements dans les délais sans retard manuel.
	Personnes	Examiner les écarts de paiement.

Exemple de processus de commande à l'encaissement

Étape	Acteur	Activité
Intégration du client	Robot	Configurer le client dans le système.
	Agent (Agent)	Vérifier la solvabilité.
Gestion des commandes	Robot	Recevoir les commandes des clients et valider les détails.
	Agent (Agent)	Vérifier le crédit et confirmer la commande.
	Personnes	Approuver des commandes complexes.
Exécution des commandes	Personnes	Préparer les produits ou services pour la livraison, expédier en fonction des conditions du client.
	Robot	Mettre à jour les niveaux de stock, déclencher des réapprovisionnements, actualiser l'état des commandes, gérer les retours.
	Agent (Agent)	Gérer les commandes en attente, répondre aux questions des clients.
Facturation	Robot	Émettre une facture pour le client.
	Robot	Envoyer la facture au client.
	Agent (Agent)	Garantir la précision de la facturation en fonction des détails de la commande.
Recouvrement des paiements	Robot	Recevoir le paiement du client.
	Robot	Enregistrer les paiements et réconcilier les comptes.
	Agent (Agent)	Analyser les tendances des revenus.
Comptes à recevoir	Robot	Générer des rapports, préparer des relevés.
	Agent (Agent)	Gérer les litiges ou les retards de paiement, collecter et analyser les commentaires des clients.
	Agent (Agent)	Surveiller les factures impayées, analyser les tendances des revenus.

Exemple de montage de prêt

Étape	Acteur	Activité
Pré-qualifier l’emprunteur	Agent (Agent)	Préqualifier l'emprunteur via des critères d'éligibilité.
Collecter les demandes de prêt et les documents	Agent (Agent)	Recevoir les demandes de prêt et les documents complets.
Extraire un rapport de crédit et exécuter des vérifications KYC.	Robot	Effectuer des vérifications de crédit et KYC.
Évaluer les risques à l’aide de l’outil de souscription	Robot	Évaluer les risques à l'aide d'un outil de souscription d'assurance.
Examen au niveau du souscripteur des cas signalés ou complexes	Agent (Agent)	Examiner les cas signalés ou complexes
Générer des documents d'approbation et des contrats de prêt	Robot	Générer une documentation d'approbation.
Décaisser des fonds et intégrer les emprunteurs au service	Personne	Verser le prêt et intégrer l'emprunteur au service.

Traitement des réclamations (secteur Assurance et Médecine)

Étape	Acteur	Activité
Soumettre une demande	Personne	Le client soumet la demande via une application ou un portail.
Extraire et remplir les données de réclamation	Robot	Extraire les informations et remplir le formulaire de réclamation.
Examiner la demande et la documentation	Agent (Agent)	Évaluer les demandes et les documents justificatifs (photos, remarques, codes).
Vérifier la couverture des polices, détecter la fraude	Robot	Vérifier la politique et détecter la fraude.
Recommander le montant du règlement	Agent (Agent)	Recommander un règlement
Approuver le règlement et émettre une dérogation, le cas échéant	Personne	Approuver ou remplacer le règlement.
Verser le paiement des réclamations	Robot	Verser le prêt et intégrer l'emprunteur au service.
Clôturer le dossier et informer le requérant	Agent (Agent)	Clôture du registre, notification du requérant et mise à jour de l'historique.

Intégration des fournisseurs + BC (Secteur Fabrication et Chaîne d'approvisionnement)

Étape	Acteur	Activité
Soumettre la candidature du fournisseur	Personne	Le fournisseur soumet la demande.
Extraire et remplir les données de réclamation	Agent (Agent)	Extraire les informations et remplir le formulaire de réclamation.
Valider la conformité et catégoriser le fournisseur	Agent (Agent)	Valider la conformité et la désignation à la taxonomie du fournisseur.
Effectuer des vérifications et enregistrer le fournisseur	Robot	Effectuer des vérifications des antécédents et créer le fournisseur dans ERP.
Finaliser les conditions et les SLA (accords de niveau de service)	Personne	Négocier et approuver les conditions/SLA.
Fournir des documents d'intégration	Agent (Agent)	Fournir des documents d'intégration et des liens de formation.
Approuver la commande d'achat initiale	Personne	Approuver le BC initial avec le responsable des achats.
Envoyer le bon de commande au fournisseur	Robot	Générer et envoyer des BC au fournisseur.
Suivre la livraison et recueillir des commentaires	Agent (Agent)	Surveiller la livraison des commandes et collecter les commentaires.

Gestion des incidents informatiques (Télécommunications et secteur des services informatiques)

Étape	Acteur	Activité
Détecter l'incident	Robot	Détecter les incidents via les alertes système.
Enregistrer et catégoriser l'incident	Robot	Enregistrer automatiquement un incident et classer selon la gravité.
Attribuer un niveau d'assistance	Agent (Agent)	Trier et attribuer au niveau d'assistance approprié.
Recommander une correction de l'automatisation	Robot	Suggérer une automatisation fiable connue.
Analyser un problème complexe	Personne	Examiner le problème non résolu.
Déployer la résolution.	Agent (Agent)	Déployer un correctif ou une configuration.
Valider la correction et la mise à jour du KB	Personne	Confirmer la correction et la mise à jour du KB.
Avertir l’utilisateur et clôturer le ticket.	Robot	Avertir l’utilisateur et fermer le ticket.

Prise en charge et acheminement des dossiers des citoyens (secteur public et conformité sectorielle)

Étape	Acteur	Activité
Saisir la soumission des citoyens	Robot	Saisir le formulaire de réception depuis le portail citoyen.
Examiner le formulaire pour vérifier si le formulaire est complet	Agent (Agent)	Interpréter le contenu du formulaire, vérifier si le formulaire est complet.
Acheminer l’incident à l’équipe appropriée	Robot	Classer l'incident et le diriger vers le service approprié.
Signaler les incidents complexes ou à risque élevé	Agent (Agent)	Signaler les cas limites pour un examen et faire remonter les signaux d'alerte réglementaires.
Réaliser un examen d'incident	Personne	Les agents publics examinent les soumissions complexes.
Recommander la résolution d'un incident	Agent (Agent)	Recommander une action (approuver, rejeter, demander des éclaircissements).
Envoyer la réponse et classer les documents de l'incident	Robot	Générer une documentation sur l'incident et envoyer une réponse aux citoyens.
Surveiller les SLA et les dossiers de suivi	Agent (Agent)	Surveiller la progression des incidents et le respect des (SLA).

Entretien avec les candidats et offre (gestion des RH et de la main-d'œuvre au niveau transversal)

Étape	Acteur	Activité
Pré-sélectionner les candidats	Agent (Agent)	Filtrer les CV et présélectionner les candidats.
Planifier des entretiens	Robot	Planifier les entretiens et envoyer les confirmations.
Réaliser et évaluer les entretiens	Personne	Réaliser des entretiens et remplir des formulaires d'évaluation.
Recommander un candidat pour l'embauche	Agent (Agent)	Analyser les commentaires et suggérer une embauche.
Envoyer une lettre d'offre d'emploi	Robot	Générer et envoyer par e-mail une lettre d'offre d'emploi.
Répondre aux questions des candidats	Agent (Agent)	Répondre aux questions des candidats.
Finaliser le plan d'embauche et d'intégration	Personne	Approuver le plan d'embauche et finaliser le calendrier d'intégration.

Pour obtenir plus d'exemples, consultez la page Vidéos sur l'utilisation de l'automatisation agentique.