Incidentes de caso

Recursos da página de Incidentes de caso para identificar, investigar e resolver erros de problemas de configuração, falhas de runtime e erros de lógica durante a execução do caso.

A página de Incidentes de caso ajuda você a identificar, investigar e resolver erros que ocorrem durante a execução do caso. Os incidentes podem resultar de problemas de configuração, conexões ausentes, falhas de runtime ou erros de lógica no plano de casos. Essa visualização traz problemas recentes, sua frequência e as tarefas e estágios com maior probabilidade de causar falhas.

Use esta página para:

• Identifique tarefas com falha ou transições de estágio incorretamente configuradas.
• Acompanhe tendências de erro ao longo do tempo.
• Investigue casos ou estágios específicos propensos a problemas.

O diagrama a seguir mostra como o Maestro lida com incidentes de casos. Ele descreve como os incidentes são detectados e classificados, e como os usuários acompanham o progresso para garantir a continuidade do caso.

Visualizações e métricas principais

• Incidentes ao longo do período (gráfico) Um gráfico de série temporal mostrando o número de falhas por dia. Use isso para detectar picos ou instabilidade recorrente.
• Os 10 principais casos com falhas Gráfico de barras listando casos com o maior número de falhas. Ajuda a priorizar os esforços de depuração.
• Os 10 principais estágios ou tarefas com falha Lista estágios ou tarefas específicas do caso que dispararam incidentes. Cada item está vinculado ao plano de caso onde o problema ocorreu.

Colunas da tabela de incidentes

A tabela de incidentes lista cada execução de caso que encontrou um erro, junto com os principais detalhes para ajudar você a identificar padrões e solucionar problemas mais rapidamente. Cada coluna fornece contexto sobre onde e quando o Issue ocorreu, com que frequência ele apareceu e que tipo de falha foi detectado. Use esta tabela para filtrar ou classificar incidentes por caso, local ou tipo de erro e para acessar logs mais profundos para análise de causa raiz.

Campo	Description
Nome do caso	O nome do caso em que o incidente ocorreu.
Location	A pasta ou o espaço de trabalho onde o caso está armazenado.
Mensagem de erro	Uma breve explicação da falha. Cada mensagem é vinculada a mais detalhes, se houver.
Contagem	Quantas vezes o mesmo erro foi encontrado.
Visto pela primeira vez	Quando o problema foi detectado pela primeira vez neste caso.