Enriquecendo a otimização de processos com dados externos

Para aprimorar a otimização de processos no Maestro, você pode estender o contexto e a visibilidade para os objetos de negócios subjacentes conectando-se a sistemas de origem externa — como Salesforce ou ServiceNow — nos quais o processo opera.

Para obter uma melhor representação e segmentação do processo, você precisa importar dados desses sistemas externos, que rastreiam objetos de negócios e seus status, para seu aplicativo de Otimização de Processos no Process Mining. Isso permite insights mais detalhados e ajuda a identificar áreas para melhoria. Os exemplos incluem a identificação de áreas de produto com altos volumes de tickets de suporte ou a otimização de processos com base em etapas de ordem de compra recém-descobertas por meio do Process Mining.

Esta página descreve as etapas para unir dados externos com dados de trace internos do Maestro para alcançar esse nível de insight.

Pré-requisitos

É assumido que:

• O Process Mining é habilitado no tenant.
• Você está familiarizado com o modelo de dados internos, SQL e as funções do Process Mining.

• Você tem a função de Process Mining Developer atribuída. Consulte Configuração dos usuários para obter mais informações.

  Você tem permissões para Editar dados, Editar painéis e Visualização para o aplicativo Otimização de processo. Consulte Gerenciamento de acesso para apps do Process Mining para obter mais informações.

• Você criou, implantou e executou um processo do Maestro que tem atividades do Integration Service associadas a um sistema de origem externa (por exemplo, Processo de origem de empréstimo que extrai e atualiza registros do Salesforce).