Gestionar desviaciones

Nota:

Gestionar desviaciones y Comprobación de conformidad solo están disponibles para las aplicaciones que utilizan un modelo de proceso. Lo que significa aplicaciones de proceso que se crearon utilizando el modelo de proceso Descubrir o el modelo Importar BPMN.

Crear una aplicación utilizando el modelo de proceso Descubrir o el modelo Importar BPM

Consulta Modelos de proceso y Trabajar con modelos de proceso Descubrir e Importar modelos BPMN para obtener más información.

Introducción

Con la comprobación de conformidad puedes determinar si el proceso cumple con el modelo de proceso Descubrir o el modelo Importar BPMN. Te permite detectar desviaciones como problemas de cumplimiento, oportunidades de mejora de procesos y discrepancias entre el proceso real y el modelo de proceso de referencia.

En situaciones particulares, no todas las desviaciones que se detectan de forma predeterminada mediante la comprobación de conformidad deben marcarse como desviaciones reales. Por ejemplo, si la desviación detectada no es un problema real en el contexto de tu proceso empresarial real, es posible que no quieras centrarte en la desviación y ocultarla del panel Comprobación de conformidad .

Gestionar las desviaciones te permite marcar las desviaciones como conformes. De esta manera, puedes definir que las desviaciones no se tendrán en cuenta en los cálculos de la Tasa de conformidad y el número de desviaciones, y tampoco serán visibles en el panel Comprobación de conformidad . Puedes deshacer esta acción en cualquier momento y volver a establecer la desviación como no conforme.

Marcar desviaciones como conformes

En el panel Comprobación de conformidad en el editor del panel, selecciona el botón Gestionar desviaciones para abrir Gestionar desviaciones. Se mostrará la página Gestionar desviaciones , que muestra las desviaciones detectadas para tu proceso. Debe tener permisos de edición para que la aplicación marque las desviaciones como conformes.

Nota: Debes tener permiso para Editar paneles para que la aplicación marque las desviaciones como conformes.

La siguiente tabla describe los elementos.

Elemento	Descripción
Desviación	El nombre de la desviación.
Tipo de desviación	El tipo de desviación. Consulta Comprobación de conformidad para obtener una descripción de los tipos de desviación.
Número de casos	El número total de casos.
Tiempo de procesamiento medio	El tiempo medio que se tarda en ejecutar el proceso de extremo a extremo.
Conforme	Opción para marcar una desviación como conforme.
Mostrar en el gráfico de proceso	Muestra un gráfico de proceso en la vista de conformidad que muestra todos los casos que forman parte de la desviación. Ver esta desviación en el gráfico de proceso resalta los casos en los que se produce. Ten en cuenta que estos casos también pueden contener otras desviaciones, que también se mostrarán. Consejo: selecciona una desviación de la lista desplegable para verla en el gráfico de proceso. Esto te permite cambiar rápidamente entre desviaciones.

Sigue estos pasos para marcar una desviación como conforme.

1. En el editor del panel, selecciona Comprobación de conformidad para mostrar el panel Comprobación de conformidad .

2. Selecciona Gestionar desviaciones. Se mostrará la página Gestionar desviaciones .
3. Localiza la desviación que quieres establecer como conforme.

4. Habilita la opción Conforme en el para la desviación.

   La desviación se marca como conforme y se muestra un punto azul que indica que el estado conforme de la desviación ha cambiado.

Nota:

Cuando marcas una o más desviaciones como conformes, se crea un filtro de gráfico en el panel Comprobación de conformidad . Cuando los usuarios empresariales abren el panel Comprobación de conformidad , el gráfico Desviaciones solo mostrará las desviaciones no conformes. Consulta Editar un gráfico para obtener más información sobre los filtros a nivel de gráfico.