Suporte sob demanda

What is it?

Suporte sob demanda é um tipo de suporte introduzido pelo UiPath Marketplace. Essa opção é habilitada para um conjunto selecionado de listagens do Marketplace e do UiPath First-Party Apps (Automation Launchpad) e está disponível apenas para clientes do UiPath Enterprise (ou seja, apenas usuários com uma licença de cliente validada podem enviar uma solicitação de Suporte sob demanda). A entrega da personalização e o suporte de implementação para essas listagens e Apps é fornecida pela UiPath Professional Services.

Pré-requisitos

• você precisa ser um cliente do UiPath Enterprise
• você precisa ter uma licença da UiPath ativa

Procedure to follow for Marketplace listings

Se os pré-requisitos acima forem atendidos, siga as etapas abaixo para solicitar a personalização e/ou o suporte da implementação pelos Serviços Profissionais da UiPath para a listagem do Marketplace selecionada.

1. Faça login no UiPath Marketplace e pesquise a listagem em questão.
2. Clique no link na seção Suporte da página Listagem.
3. Uma nova página da Web é aberta. Revise nossos Termos de Serviço e concorde com eles para prosseguir.

Procedimento a ser seguido para aplicativos proprietários da UiPath

Prossiga diretamente para a etapa 4 abaixo.

Observação:

Support On Demand doesn’t include any response or resolution SLA. However, we will do our best to get back to you within two business days.

4. Preencha o formulário de envio do tíquete:

• a. Nome do Contato
• b. Email de contato
• c. País de Contato
• d. What feature is this related to? - choose Support on Demand
• e. Código de Licença do UiPath
• f. Assunto - Dê um título à sua solicitação
• g. Descrição - Forneça todos os detalhes importantes para sua solicitação de suporte, como o URL do componente do Marketplace

Após o sistema validar com sucesso a Licença da UiPath, você pode enviar o formulário. Você receberá uma mensagem da UiPath em até dois dias úteis com mais detalhes. O arquiteto de soluções designado para o seu caso entrará em contato para agendar a sessão de trabalho. A sessão de trabalho será limitada a duas horas.

Se o seu caso exigir mais de duas horas (ou seja, você quer personalizar a listagem do UiPath Marketplace para suas próprias necessidades), você poderá solicitar horas de suporte adicionais mediante pagamento contratual.

Após o caso ser encerrado, você receberá uma pesquisa de satisfação do cliente do ticket padrão. Preencha-o.