Analyze Customer Engagement

Analisa as conversas do atendimento ao cliente e suporte, como transcrições de uma conversa entre um agente da central de atendimento e um cliente. É possível identificar sete estilos:

Triste, Frustrado, Satisfeito, empolgado, Funcionário, Funcionário, Simpatível

Importante:

Cada conversa analisada pode conter no máximo 50 enunciados.

Cada enunciado pode conter no máximo 500 caracteres.

Propriedades

Comum

• NomeDeExibição - o nome de exibição da atividade.

Credenciais

• ChaveDaAPI - A chave da API gerada para sua instância do Analisador de Tom no IBM Cloud.
• URL - A URL gerada para sua instância do Analisador de Tom no IBM Cloud.

Entrada

• ConversaJSON — a conversa a ser analisada como um objeto JSON de string com o seguinte formato:

  { "utterances": [ { "text": "Hi, I can't get your
            software to work.", "user": "customer" }, { "text":
            "OK, what seems to be the problem?", "user": "agent" }, ...
            ] }

• TabelaDeConversas — a conversa a ser analisada como uma TabelaDeDados com colunas Falante e Enunciado. A coluna Falante pode conter apenas Agente e Cliente. Por exemplo:

  Apresentador	Enunciado
  Cliente	"Oi, não posso fazer o seu software funcionar."
  Agente	"OK, qual parece ser o problema
  ...	...

  Importante: observe que a ConversaJSON e a TabelaDaConversa representam a mesma entrada, mas em formatos diferentes. Os dois são mutuamente exclusivos.

Diversos

• IdiomaDeEntrada - O idioma do texto de entrada.
• IdiomaDeSaída - O idioma em que os Tons resultantes estão escritos.
• Privado - Se selecionado, os valores de variáveis e argumentos não são mais registrados no nível Verbose.

Saída

• Tons de enunciado - Uma variável Array<SentenceTone> que contém a análise de cada enunciado da conversa enviada. SentenceTone variáveis contêm:
  • NúmeroDaFrase — o índice (começando em 0) no qual o enunciado descrito aparece na conversa.
  • Texto - O texto isolado do enunciado.
  • NomeDoTom - O nome do tom encontrado neste enunciado.
  • Confiança — um valor entre 0 e 1 que indica a confiança do Analisador de Tom de que o tom selecionado descreve com precisão o enunciado.