Analyze Customer Engagement

Analisa as conversas do atendimento ao cliente e suporte, como transcrições de uma conversa entre um agente da central de atendimento e um cliente. É possível identificar sete estilos:

Triste, Frustrado, Satisfeito, empolgado, Funcionário, Funcionário, Simpatível

Importante:

Cada conversa analisada pode conter no máximo 50 enunciados.

Cada enunciado pode conter no máximo 500 caracteres.

Propriedades

Comum

NomeDeExibição - o nome de exibição da atividade.

Credenciais

ChaveDaAPI - A chave da API gerada para sua instância do Analisador de Tom no IBM Cloud.
URL - A URL gerada para sua instância do Analisador de Tom no IBM Cloud.

Entrada

ConversaJSON — a conversa a ser analisada como um objeto JSON de string com o seguinte formato:
```
{ "utterances": [ { "text": "Hi, I can't get your
          software to work.", "user": "customer" }, { "text":
          "OK, what seems to be the problem?", "user": "agent" }, ...
          ] }{ "utterances": [ { "text": "Hi, I can't get your
          software to work.", "user": "customer" }, { "text":
          "OK, what seems to be the problem?", "user": "agent" }, ...
          ] }
```

TabelaDeConversas — a conversa a ser analisada como uma TabelaDeDados com colunas Falante e Enunciado. A coluna Falante pode conter apenas Agente e Cliente. Por exemplo:

Apresentador	Enunciado
Cliente	"Oi, não posso fazer o seu software funcionar."
Agente	"OK, qual parece ser o problema
...	...

Importante: observe que a ConversaJSON e a TabelaDaConversa representam a mesma entrada, mas em formatos diferentes. Os dois são mutuamente exclusivos.

Diversos

IdiomaDeEntrada - O idioma do texto de entrada.
IdiomaDeSaída - O idioma em que os Tons resultantes estão escritos.
Privado - Se selecionado, os valores de variáveis e argumentos não são mais registrados no nível Verbose.

Saída

Tons de enunciado - Uma variável Array<SentenceTone> que contém a análise de cada enunciado da conversa enviada. SentenceTone variáveis contêm:
- NúmeroDaFrase — o índice (começando em 0) no qual o enunciado descrito aparece na conversa.
- Texto - O texto isolado do enunciado.
- NomeDoTom - O nome do tom encontrado neste enunciado.
- Confiança — um valor entre 0 e 1 que indica a confiança do Analisador de Tom de que o tom selecionado descreve com precisão o enunciado.