Sistema interno de reclamação

Scope of the internal complaint system

De acordo com o Regulamento Europeu (P2B ou Platform-to-Business) que promove a justiça e a transparência para os usuários comerciais de serviços de intermediação online, também conhecidos como plataformas, os provedores de serviços de intermediação online devem fornecer um sistema interno para lidar com as reivindicações dos usuários comerciais. .

Se você é um usuário empresarial estabelecido ou reside na UE ou no Reino Unido, é muito provável que o P2B seja relevante para você.

Como funciona

O UiPath Marketplace oferece um canal dedicado ao suporte ao cliente para responder a quaisquer preocupações de clientes empresariais específicas em relação à plataforma. Se você ainda não testou os serviços de suporte do UiPath Marketplace, Reserve um momento para fazê-lo. Você pode solicitar uma solução de problemas ou tratar das suas preocupações por meio do formulário de contato.

Nossa equipe de suporte entrará em contato em até 14 dias a partir da data em que você fornecer as informações completas, conforme solicitado pela equipe do UiPath Marketplace.

Reparação não resolvida

Se você tiver uma reclamações que não conseguiu resolver por meio do suporte ao cliente e quiser considerar a solicitação de mediação, siga as etapas abaixo.

Processo de Mediação

A mediação é um processo em que um mediador neutro treinado auxilia ativamente pessoas ou organizações a trabalhar para uma resolução de disputas. Antes de prosseguir, o usuário comercial deve ter tentado resolver o problema pelos canais de suporte padrão do UiPath Marketplace .

What criteria does my vendor account have to meet?

Para se qualificar para consideração, você deve ter:

• sua empresa registrada em um estado membro da União Europeia (UE) ou no Reino Unido (UK).
• listagens ativas atuais ou anteriores no UiPath Marketplace.
• usei o nosso processo padrão de tratamento de reclamações.

Quem é o mediador nomeado do UiPath Marketplace?

O UiPath Marketplace identificou o Painel de Mediação P2B do CEDR para fornecer serviços de mediação independentes e imparciais para suas disputas P2B no Reino Unido e na Europa.

How much does mediation cost?

O processo de mediação acarreta o pagamento de uma parte das taxas de mediação, conforme determinado pelo processo da entidade de mediação identificada. Mais detalhes na Parte 3 dos termos e condições de mediação.