Autenticação do ServiceNow

Pré-requisitos

Para estabelecer a conexão, você precisa fornecer ao conector a capacidade de recuperar o token de acesso do OAuth e habilitar as atividades para enviar com sucesso solicitações para a API do ServiceNow.

Configurar OAuth

Conclua as etapas de Configuração do OAuth na documentação do ServiceNow.

Embora as etapas documentadas sejam provavelmente as mesmas em todas as regiões da plataforma do ServiceNow, é recomendável que você siga as etapas para sua região específica caso haja diferenças.

Para referência, o procedimento a seguir explica como configuramos o OAuth para nossos exemplos.

1. Faça login na sua instância do ServiceNow (por exemplo, https://<span>dev74293.service-now.com/login</span>)

2. Acesse Definições do Sistema > Plug-ins e verifique se o Status do plug-in do OAuth está definido como Ativo.

   

3. Acesse OAuth do sistema > Registro do aplicativo e selecione Novo.

   • Quando perguntado Qual tipo de aplicativo do OAuth?, selecione Criar um ponto de extremidade de API do OAuth para clientes externos.

     

4. Digite um Nome para o aplicativo (por exemplo UiPathQuickstart) e selecione Enviar (se for bem-sucedido, você será redirecionado de volta para sua lista Registros de aplicativos ).

   

5. Na lista Registros de aplicativos , encontre seu novo aplicativo e selecione o Nome para abrir a página de detalhes.

6. Selecione o ícone de cadeado ao lado de Segredo do cliente para mostrar o valor.

7. Take note of the Client Id and Client Secret values.

8. Digite a seguinte URL de redirecionamento no campo correspondente: {baseURL\_CallBack}.

   

Adicionar a conexão do ServiceNow

Para criar uma conexão com sua instância do ServiceNow, você precisa realizar as seguintes etapas:

1. Selecione Integration Service no menu de navegação esquerdo.
2. Na lista Conectores , selecione ServiceNow. Você também pode usar a barra de pesquisa para restringir o conector.
3. Selecione o botão Conectar ao ServiceNow .
4. Selecione seu tipo de autenticação preferido e insira as credenciais necessárias.
5. Select Connect.
6. Em seguida, insira seu nome de usuário e senha do ServiceNow. O aplicativo pede sua permissão para se conectar à sua conta do ServiceNow e para interagir com os registros. Selecione Permitir.

Para obter mais informações sobre como criar conexões com o ServiceNow, consulte a Documentação do produto ServiceNow.

Funções e permissões do ServiceNow

Tabela do ServiceNow	Operação	Motivo do acesso
Tabelas (sys_db_object)	Ler	O módulo/tabela de tabelas funciona como um repositório que mantém uma linha correspondente a cada tabela na sua instância do ServiceNow. É utilizado para compilar uma lista de tabelas com a finalidade de executar ações ou disparar eventos. Isso é necessário para carregar todas as suas tabelas ao usar o menu suspenso Selecionar Objeto para suas atividades de CRUD. Imagem dos documentos
Dicionário (sys_dictionary)	Ler	Esta tabela abrange dados sobre as respectivas colunas de uma tabela específica na sua instância do ServiceNow. Esta tabela é necessária para carregar os campos de entrada e saída quando você seleciona uma tabela para realizar uma ação.
Opções (sys_choice)	Ler	A tabela Escolha contém valores para opções que aparecem em listas de escolha e também para pesquisas em nossas atividades selecionadas. Sem isso, as buscas de tempo de design em nossas atividades não serão carregadas.
Usuário (sys_user)	Ler	A tabela Escolha contém texto traduzido para opções que aparecem em listas de escolha e também para pesquisas em nossas atividades selecionadas. Sem isso, as pesquisas relacionadas ao usuário do tempo de design em nossas atividades falharão no carregamento.

Além disso, o usuário também deve possuir o controle de acesso necessário para as tabelas essenciais para o cenário de integração. Por exemplo, se você pretende estabelecer um usuário de integração capaz de executar ações típicas de suporte técnico do IIL (por exemplo, abrir, atualizar e fechar incidentes, problemas, alterações e itens de gerenciamento de configuração), você deve atribuir a função itil .

Criando Funções Personalizadas

Certas funções do sistema Base, como admin já abrangem o controle de acesso para essas tabelas. Mas, se você não quiser atribuir funções de sistema básicas e pretende fornecer apenas o controle de acesso essencial necessário para usar o conector do ServiceNow, você pode considerar criar uma função personalizada com as permissões de acesso necessárias.

Para conceder acesso exclusivamente a tabelas ou tabelas específicas não cobertas pelas funções padrão do sistema de base, recomendamos a criação de funções personalizadas e a atribuição do controle de acesso apropriado, conforme necessário.

Você deve fornecer as novas funções com os controles de acesso listados na tabela a seguir para que possam usar o conector/atividades do ServiceNow. Por exemplo, um usuário sem permissões de administrador requer a função personalize_dictionary para acessar a tabela sys_dictionary .

Tabela	Tipo	Operação
Tabelas (sys_db_object)	Registro	Ler
Dicionário (sys_dictionary)	Registro	Ler
Opções (sys_choice)	Registro	Ler
Usuário (sys_user)	Registro	Ler
Classes de campo (sys_glide_object)	Registro	Ler

Observação:

Editar ou criar o controle de acesso é um recurso exclusivo de um usuário que possui a função security\_admin . Se você tiver alguma dúvida, é recomendável consultar seu administrador do ServiceNow. Você pode encontrar informações adicionais em funções de privilégio elevado.

Para realizar execuções de atividades ou gatilhos, você também precisa fornecer outros controles de acesso.

Por exemplo, se seu cenário específico envolver a inicialização de um fluxo de trabalho com um incidente do ServiceNow ou a criação de um incidente do ServiceNow, os seguintes controles de acesso precisarão ser concedidos.

Tabela	Tipo	Operação
Incident	Registro	Ler
Incident	Registro	Gravar