Prozessdaten

Einleitung

Mit dem Dashboard „Prozessdaten“ können Sie Kundenauftragselemente und/oder Kundenauftragselementereignisse auf der niedrigsten Ebene analysieren.

Kundenauftragspositionen

Auf der Registerkarte Kundenauftragselemente wird eine Liste aller Kundenauftragselemente innerhalb eines ausgewählten Zeitraums und ihrer Eigenschaften angezeigt.

Jede Zeile stellt ein Kundenauftragselement dar, das sich auf einen bestimmten Kundenauftrag bezieht.

Siehe Abbildung unten.

Hinweis:

Die Spalte Kundenauftragselement-ID kann nicht ausgeblendet werden.

Auswählen von Anzeigespalten

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die sichtbaren Spalten zu ändern.

1. Klicken Sie auf Spalten, um die Liste der Spalten anzuzeigen.
2. Wählen Sie die Spalten aus, die Sie im ausgewählten Prozessdaten- Dashboard anzeigen möchten.

Hinweis:

Die Endspalten Kundenauftragselement-ID, Aktivität und Ereignis können nicht ausgeblendet werden.

Siehe Abbildung unten.

End-to-End-Ereignisse für Kundenauftragselemente verarbeiten

Das Dashboard für End-to-End-Ereignisse eines Kundenauftragselements zeigt eine Liste aller Ereignisse innerhalb eines ausgewählten Zeitraums und ihrer Eigenschaften an. Jede Zeile stellt ein Ereignis im Zusammenhang mit einem Kundenauftragselement dar. Siehe Abbildung unten.

Hinweis:

Die Endspalten Kundenauftragselement-ID, Aktivität und Ereignis können nicht ausgeblendet werden.

Viewing Case details

Über vor einer Zeile können Sie die Details eines ausgewählten Kundenauftragselements anzeigen. Ein Beispiel finden Sie in der Abbildung unten.

Die KPIs, die oben auf der Seite Falldetails angezeigt werden, sind dieselben wie die Spalten, die auf der übergeordneten Seite Prozessdaten ausgewählt wurden. Die vor einer Zeile können Sie die Details eines ausgewählten Falls anzeigen.