Analyse – End-to-End

Einleitung

End-to-End ist das Dashboard, in dem Sie den gesamten Prozess in Bezug auf Fälle mithilfe verschiedener Felder und Metriken analysieren können.

Siehe Abbildung unten.

Kontextinformationen

In der Kontextleiste oben im End-to-End-Dashboard werden Kontextinformationen und KPIs angezeigt.

Nachfolgend finden Sie eine Beschreibung der Elemente der Kontextleiste.

KPI	Beschreibung
Durchschn. Durchsatzzeit	Die durchschnittliche Durchsatzzeit für den End-to-End-Prozess.
Gesamtfallwert	Der Gesamtwert von Fällen, die während des ausgewählten Zeitraums erstellt wurden.
Anzahl der Fälle	Die Anzahl der eindeutigen Fälle, die während des ausgewählten Zeitraums erstellt wurden.

Metriken

Mit dem End-to-End -Dashboard können Sie verschiedene Felder und Metriken auswählen, um Fälle zu analysieren.

Nachfolgend finden Sie eine Beschreibung der Metriken, die im End-to-End-Dashboard ausgewählt werden können.

Metrik	Beschreibung	Basis
Anzahl der Fälle	Die Anzahl der eindeutigen Fälle.	Fälle (Cases)
Durchschn. Fallwert	Der durchschnittliche Fallwert von Fällen, die während des ausgewählten Zeitraums erstellt wurden.	Fälle (Cases)
Gesamtfallwert	Die Summe der Werte der Fälle, die während des ausgewählten Zeitraums erstellt wurden.	Fälle (Cases)
Durchschn. Durchsatzzeit	Die durchschnittliche Durchsatzzeit für den End-to-End-Prozess.	Fälle (Cases)
Gesamtdurchsatzzeit	Die gesamte Durchsatzzeit für den End-to-End-Prozess.	Fälle (Cases)

Verteilung

Das Verteilungsdiagramm ermöglicht es Ihnen, die Häufigkeit von Fällen basierend auf der Durchsatzzeit zu analysieren. Siehe Abbildung unten.

Prozessdiagramm

Das Prozessdiagramm zeigt den End-to-End-Prozess basierend auf der Anzahl der Fälle. Siehe Abbildung unten.

Sie können eine andere Metrik aus dem Metrikselektor auswählen, um das Prozessdiagramm basierend auf einer anderen Metrik anzuzeigen. Nachfolgend finden Sie eine Beschreibung der verfügbaren Metriken.

Metrik	Beschreibung	Basis
Anzahl der Fälle	Die Anzahl der eindeutigen Fälle.	Fälle (Cases)
Durchschn. Fallwert	Der durchschnittliche Fallwert von Fällen, die während des ausgewählten Zeitraums erstellt wurden.	Fälle (Cases)
Gesamtfallwert	Die Summe der Werte der Fälle, die während des ausgewählten Zeitraums erstellt wurden.	Fälle (Cases)
Anzahl der Ereignisse	Die Gesamtanzahl der Ereignisse.	Ereignisprotokoll
Durchschn. Anzahl von Ereignissen	Die durchschnittliche Anzahl von Ereignissen.	Ereignisprotokoll
Durchschn. Ereignisdurchsatzzeit	Die durchschnittliche Durchsatzzeit für den End-to-End-Prozess.	Ereignisprotokoll
Gesamte Durchsatzzeit eines Ereignisses	Die gesamte Durchsatzzeit für den End-to-End-Prozess.	Ereignisprotokoll