Detalhes do Processo

Introdução

O botão Exibir detalhes do gráfico em um gráfico permite analisar casos e/ou eventos no nível mais baixo, acessando o painel Detalhes do processo.

Detalhes - Casos

Detalhes - Casos exibe uma lista de todos os casos, em um período selecionado e suas propriedades. Ele oferece informações detalhadas ao nível de caso. Cada linha representa um caso. Veja a ilustração abaixo.

Seleção de colunas de exibição

Siga estas etapas para alterar as colunas visíveis.

1. Clique em para exibir a lista de colunas.
2. Selecione as colunas que queira exibir no painel Detalhes do Processo selecionado.

Observação: não é possível ocultar as colunas ID do caso, Atividade e Conclusão do evento.

Veja o exemplo abaixo.

Você pode clicar em Redefinir para redefinir as colunas visíveis para a seleção padrão.

Detalhes - Log de eventos

Detalhes - Log de eventos exibe uma lista de todos os eventos, em um período selecionado e seus atributos. Ele proporciona informações detalhadas no nível de evento. Cada linha representa um evento. Veja a ilustração abaixo.

Você pode clicar no ícone para voltar ao painel original.

Exibição de detalhes de caso

O na frente de uma linha permite visualizar os detalhes de um caso selecionado. Veja a ilustração abaixo para um exemplo.

Os KPIs exibidos na parte superior da página Detalhes do caso são os mesmos das colunas selecionadas na página Detalhes do Processo.