Processar dados

Introdução

O painel Dados do processo permite analisar casos e/ou eventos no nível mais baixo.

Observação:

Dependendo do modelo de aplicativo, os casos podem ser chamados de forma diferente, por exemplo, Itens de ordem de compra ou Incidentes.

Siga estas etapas para exibir o painel de Dados do processo .

1. Selecione Processar dados no menu à esquerda do painel.

O painel de dados do processo é exibido.

Casos

The Cases tab displays a list of all cases, within a selected period, and their properties. It provides detailed information on the case level. Each row represents a case. See the illustration below.

Observação:

A coluna ID do caso não pode ser oculta.

Seleção de colunas de exibição

Siga estas etapas para alterar as colunas visíveis.

1. Clique em Colunas para exibir a lista de colunas.
2. Selecione as colunas que deseja exibir no painel de dados do processo selecionado.

Observação: as colunas Case ID, Activitye Event end não podem ser ocultadas.

Veja o exemplo abaixo.

Log de Evento

A guia Log de eventos exibe uma lista de todos os eventos, dentro de um período selecionado, e suas propriedades. Ele fornece informações detalhadas sobre o nível do evento. Cada linha representa um evento. Veja a ilustração abaixo.

Observação:

As colunas ID do caso, Atividadee Conclusão do evento não podem ser ocultas.

Você pode clicar no ícone para voltar ao painel original.

Exibição de detalhes de caso

O ícone Detalhes em frente a uma linha permite a visualização dos detalhes de um caso selecionado. Veja a ilustração abaixo para um exemplo.

Os KPIs exibidos na parte superior da página Detalhes do caso são os mesmos das colunas selecionadas na página Dados do processo .