Processar dados

Introdução

O painel Dados do processo permite analisar casos e/ou eventos no nível mais baixo.

Observação:

Dependendo do modelo de aplicativo, os casos podem ser chamados de forma diferente, por exemplo, Itens de ordem de compra ou Incidentes.

Siga estas etapas para exibir o painel de dados do processo .

1. Selecione Dados do processo no menu à esquerda do painel.

O painel de Dados do processo é exibido.

Casos

A guia Casos exibe uma lista de todos os casos em um período selecionado e suas propriedades. Ele fornece informações detalhadas sobre o nível de caso. Cada linha representa um caso. Veja a ilustração abaixo.

Observação:

A coluna ID do caso não pode ser oculta.

Seleção de colunas de exibição

Siga estas etapas para alterar as colunas visíveis.

1. Clicar em Colunas para exibir a lista de colunas.
2. Selecione as colunas que deseja exibir no painel de Dados do processo selecionado.

Observação:

as colunas ID do caso, Atividade e Fim do evento não podem estar ocultas.

Veja o exemplo abaixo.

Log de Evento

A aba Log de evento exibe uma lista de todos os eventos em um período selecionado e suas propriedades. Ele fornece informações detalhadas no nível de evento. Cada linha representa um evento. Veja a ilustração abaixo.

Observação:

As colunas ID do caso, Atividade e Fim do evento não podem ser ocultas.

Você pode clicar no ícone para voltar ao painel original.

Exibição de detalhes de caso

O ícone Detalhes na frente de uma linha permite visualizar os detalhes de um caso selecionado. Veja a ilustração abaixo para um exemplo.

Os KPIs exibidos na parte superior da página Detalhes do caso são os mesmos das colunas selecionadas na página Dados do processo .