Beliebiger SIP-Anbieter

Verbinden Sie eine Nummer über einen SIP-TVersion mit TLS zwischen Ihrem Anbieter und UiPath.

Ein Session Initiation Protocol (SIP)-Tausigkeit kann Anrufe für einen Sprache Agent übertragen. Die UiPath-Seite des Setups ist für jeden Anbieter gleich. Die Anbieterseite kann variieren, daher finden Sie auf dieser Seite eine Anleitung für das Amazon Leistung-SDK als Beispiel für eine Schritt-für-Schritt-Einrichtung.

Wenn sich Ihre Nummer in Ihrem eigenen Twilio-Konto befindet, sehen Sie stattdessen Twilio an.

Wie ein Anruf Ihren Agent erreicht

Ihr Contact Center oder SIP-Anbieter hat die Nummer und sendet den Anruf über einen SIP-T angeben an UiPath. Der Conversational Service führt den Agent aus – Chatverlauf, Agent-Schleife und Anrufsteuerung – und erreicht die Modelle über das LLM Gateway, das die Governance, Überwachung und Prüfung von AI Trust Layer anwendet. Der Flow, den Sie veröffentlichen, liefert das Design und Toolaufrufe werden in der Unified Runtime ausgeführt.

Der Hauptteil zwischen Ihrem Anbieter und UiPath konfigurieren Sie auf dieser Seite.

Bevor Sie beginnen

• Die Voraussetzungen – siehe Bereitstellung.
• Jeder SIP-Trust, jede Cloud Communications Platform as a Service (CPaaS), eine Contact Center as a Service (CCaaS)-Plattform oder eine Unified Communications as a Service (UCaaS)-Plattform, die SIP-Aufrufe an/von einer benutzerdefinierten Domäne senden und empfangen kann, die durch IP authentifiziert wird Zulassungsliste oder SIP-Anmeldeinformationen
• Erstellen Sie einen Stamm für UiPath mit aktivierter Verschlüsselung oder TLS. Die Signalisierung ist TLS auf TCP-Port 5061 in beiden Richtungen – Port 5060 und UDP werden nie verwendet.

Das Wörterbuch

Jede Konsole benennt diese anders, und die meisten benennen sie auf der Seite des Anbieters, nicht auf Ihrer.

Konzept	Was es hier ist	Auch aufgerufen
Stamm	Die SIP-Verbindung zwischen Ihrem Anbieter und UiPath.	SIP-Stamm, Stammgruppe, SIP-Verbindung, Sprache Connector, BYOC-Stamm
Eingehendes Routing	Wo Ihr Anbieter Anrufe sendet, die bei Ihrer Nummer eintreffen – Sie verweisen auf die SIP-Domäne Ihres Mandanten.	Ursprung, Ursprungs-URI, eingehende Route, eingehender Stamm
Ausgehendes Routing	Der Anbieterhost, den UiPath verwendet, wählt sich ein, um Anrufe zu tätigen – Sie kopieren ihn in UiPath.	Beendigung, Beendigungs-SIP-URI, ausgehender Hostname, ausgehender Stamm

Hinweis:

Ursprung und Beendigung werden auf der anderen Seite des Hauptteils benannt, und einige Anbieter schalten sie zwischen den Produkten um – dasselbe Wort kann für „eingehend“ in einer Konsole und „ausgehend“ in einer anderen Konsole stehen.

Ausgehende Anrufe

Der Agent tätigt einen Anruf über Ihren Anbieter. Ausgehende Aufrufe werden über die von UiPath verwaltete Twilio-Instanz beendet, die die SIP-Signale von UiPath überträgt, sodass Ihr SIP-Host die Adressen von Twilio anstelle der von UiPath autorisiert. Rufen Sie zuerst den ausgehenden Host des Schreibtischtests vom Anbieter ab – das ist der Wert, den UiPath wählt.

Von Ihrem SIP-Anbieter

1. Autorisieren Sie auf der ausgehenden Route des Schreibtischtests die ausgehenden Aufrufe des Schreibtischtests anhand der IP-Adresse, sodass Twilio die IP-Adressen für die Signalisierung auf dem TCP-Port 5061 zulassen – z. B. 54.172.60.0/30 und 54.244.51.0/30 für Regionen in den USA.
2. Lassen Sie ein Anmeldeinformationsfeld auf dem Stamm leer.
3. Aktivieren Sie im Anrufplan des Funktion jedes Zielland, das Ihr Agent anrufen wird. Anrufe in Länder, die Sie nicht aktiviert haben, werden von Ihrem Anbieter abgelehnt, nicht von UiPath.
4. Beachten Sie den ausgehenden Host des Tights, den Sie in UiPath eingeben.

Von UiPath

1. Gehen Sie in der Agents -App zu Telefonnummern.
2. Wählen Sie Verbindungsnummer aus. SIP-Trust ist standardmäßig ausgewählt.
3. Geben Sie eine Beschriftung und die Telefonnummer im Format E.164 ein.
4. Wählen Sie Ausgehend oder Beides als Richtung aus.
5. Erweitern Sie die ausgehende Konfiguration und geben Sie den ausgehenden Host Ihres Stamms in der SIP-Domäne oder IP-Adresse ein. Verwenden Sie einen leeren Hostnamen oder eine IP wie sip.mycarrier.com ohne sip: oder https:// Präfix.
6. Select Connect.

Eingehende Anrufe

Ein Anrufer wählt Ihre Nummer, Ihr Anbieter sendet den Anruf an die SIP-Domäne Ihres UiPath-Mandanten und der gebundene Flow wird gestartet. Verbinden Sie zuerst die Nummer – dadurch wird die SIP-Domäne erstellt, auf die der Anbieter verweisen muss.

Eingehender Zugriff wird einmal pro Mandant konfiguriert, nicht pro Nummer: Jede SIP-Trust- Nummer auf dem Mandanten nutzt eine Zulassungsliste und einen Satz von Anmeldeinformationen. Sie autorisieren den Anbieter – seine SIP-Signal-IP-Adressen oder einen Benutzernamen und ein Kennwort auf dem Hauptteil – nicht den Anrufer. Durch Hinzufügen eines Anbieters wird dieser für jede Nummer auf dem Mandanten autorisiert, und durch Entfernen eines Eintrags wird er von allen zurückgezogen.

Von UiPath

1. Veröffentlichen Sie einen Flow mit einem Trigger für einen eingehenden Anruf .
2. Gehen Sie in der Agents -App zu Telefonnummern.
3. Verbinden Sie eine Zahl
   1. Wählen Sie Verbindungsnummer aus. SIP-Trust ist standardmäßig ausgewählt.
   2. Geben Sie eine Beschriftung und die Telefonnummer im Format E.164 ein.
   3. Wählen Sie Eingehend oder Beides als Richtung aus.
   4. Wählen Sie den veröffentlichten Flow- Prozess und seinen Trigger für eingehenden Aufruf (Einstiegspunkt) unter „Eingehende Bindung“ aus.
   5. Select Connect.
4. Autorisieren Sie Ihren SIP-Anbieter
   1. Wählen Sie Eingehenden Zugriff verwalten aus.
   2. Autorisieren Sie den Spediteur mit einer der beiden Methoden
      • Zulässige IP-Adressen: Geben Sie die SIP-Signaladresse oder den Bereich des Anbieters ein und wählen Sie dann Hinzufügen aus.
      • SIP-Benutzername und -Kennwort: Geben Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort ein und wählen Sie dann Anmeldeinformationen hinzufügen aus. Konfigurieren Sie dieselben Anmeldeinformationen auf dem Stamm Ihres Anbieters.
   3. Kopieren Sie Ihre SIP-Domäne und fügen Sie sie in Ihren Anbieter ein. Siehe Von Ihrem SIP-Anbieter.

Welche Methode für die Autorisierung Ihres SIP-Anbieters verwendet werden soll, ist eine Eigenschaft Ihres Anbieters. Wählen Sie zulässige IP-Adressen aus, wenn der Anbieter von festen, veröffentlichten Adressen signalisiert wird, und SIP-Anmeldeinformationen, wenn dies nicht der Fall ist.

Von Ihrem SIP-Anbieter

1. Geben Sie auf der eingehenden Route des Schreibtischtests die SIP-Domäne Ihres Mandanten als Host ein.
2. Legen Sie das Protokoll auf TCP und den Port auf 5061 fest.
3. Legen Sie Priorität und Gewichtung auf 1 fest.
4. Ordnen Sie Ihre Nummer dem Stamm zu.

Beispielanleitung

Der Amazon Credential SDK Language Connector ist der SIP-Abschnitt (AWS Session Initiation Protocol). Sie erhalten eine Telefonnummer und einen SIP-Taus, der alles ist, was ein Sprachagent benötigt.

Zeigen Sie die Anleitung für das Amazon Leistung-SDK an

Erstellen Sie den Sprache-Connector

• Erstellen Sie in der Amazon Credential SDK-Konsole einen Sprach-Connector.
• Stellen Sie auf der Registerkarte Allgemein sicher, dass die Verschlüsselung für Ihren Sprach-Connector aktiviert ist. Er sollte standardmäßig aktiviert sein.

Geben Sie eine Telefonnummer an

Entweder eine gebührenfreie oder eine lokale Nummer. Die Fertigstellung von Aufträgen dauert in der Regel einige Minuten.

Weisen Sie Ihrem Sprach-Connector die Telefonnummer zu

Wechseln Sie zu Ihrem Sprach-Connector, wählen Sie die Registerkarte Telefonnummern und dann Aus Bestand zuweisen aus. Wählen Sie die von Ihnen sortierte Nummer aus.

Beendigung einrichten (ausgehende Anrufe)

• Wählen Sie die Registerkarte Beendigung aus.
• Kopieren Sie Ihren ausgehenden Hostnamen und fügen Sie ihn als SIP-Domäne oder IP-Adresse in UiPath ein.
• Fügen Sie für die Liste zulässige Hosts die Signalisierungs-IP-Adressen von Twilio hinzu. Beispiel: 54.172.60.0/30 und 54.244.51.0/30 für Regionen in den USA.
• Legen Sie das gewünschte Maximum für Anrufe pro Sekunde fest.
• Legen Sie Ihren Anrufplan fest, welche Länder Ihr Sprach-Agent anrufen darf.

Einrichten von (eingehenden Anrufen)

• Wählen Sie die Registerkarte Herkunft aus.
• Stellen Sie es auf Aktiviert und dann unter Eingehende Routen auf Neu.
• Geben Sie für Host Ihre SIP-Domäne ein.
• Legen Sie das Protokoll auf TCP und den Port auf 5061 fest. Ein verschlüsselungsaktivierter Language Connector signalisiert nur über TCP.
• Legen Sie bei einer einzelnen Route Priorität und Gewichtung auf 1 fest.
• Wählen Sie Hinzufügen und dann Speichern aus.

Verbinden Sie Ihre Nummer in UiPath

Verbinden Sie die Nummer in UiPath für ausgehende und eingehende Anrufe mit zwei Credential-Spezifikationen:

• Legen Sie die SIP-Domäne oder IP-Adresse auf den ausgehenden Hostnamen fest, der auf der Registerkarte Beendigung Ihres Language Connectors ohne sip: Präfix angezeigt wird.
• Fügen Sie in Eingehenden Zugriff verwalten die IP-Bereiche für die Signalisierung von Amazon Cres Funktiones unter Zulässige IP-Adressen hinzu.

Nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben, können Ihre von Flow konfigurierten Sprache Agents jetzt ausgehende und eingehende Anrufe tätigen.

Für Amazon Communicationn können Sie zusätzlich eine Anrufaufzeichnung, SIP-Nachrichtenprotokolle und eine Amazon Connect IVR vor dem Agent auf dem Identity Connector in der Amazon Credential SDK-Konsole konfigurieren.

Zugehörig

• Sprache – Übersicht, Einschränkungen und welche Anbieter funktionieren.
• Bereitstellung – Voraussetzungen und die eingehende App-Registrierung.
• Sprachknoten – die Knoten, aus denen ein Sprachflow erstellt wird.