Twilio

Verbinden Sie eine Nummer, die auf Ihrem eigenen Twilio-Konto gehostet wird, mit einem UiPath Sprach-Agenten.

Wenn Ihre Nummer bei Twilio existiert, verbinden Sie Ihr Twilio-Konto direkt. UiPath legt den Sprach-Webhook der Nummer für Sie fest, sodass kein Session Initiation Protocol (SIP)-Ttout erstellt werden muss und kein eingehender Zugriff autorisiert werden muss.

Hinweis:

Zeigen Sie nicht auf einen Twilio Elastic SIP-Trust auf Ihre UiPath SIP-Domäne. Der eigene SIP-Endpunkt von UiPath wird auf Twilio gehostet und Twilio leitet SIP nicht zwischen zwei eigenen Domänen weiter. Verbinden Sie stattdessen das Twilio-Konto.

Wie ein Anruf Ihren Agent erreicht

Twilio Programmable Language enthält die Nummer und streamt das Audio des Anrufs an UiPath. Der Conversational Service führt den Agent aus – Chatverlauf, Agent-Schleife und Anrufsteuerung – und erreicht die Modelle über das LLM Gateway, das die Governance, Überwachung und Prüfung von AI Trust Layer anwendet. Der Flow, den Sie veröffentlichen, liefert das Design und Toolaufrufe werden in der Unified Runtime ausgeführt.

Auf diesem Pfad gibt es keinen Datenträger vor Twilio und keinen Stamm zwischen Twilio und UiPath.

Bevor Sie beginnen

• Die Voraussetzungen – siehe Bereitstellung.
• Eine Zahl, die in Ihr eigenes Twilio-Konto erworben oder in dieses portiert wurde.
• Ihre Twilio -Konto-SID und Ihr Authentifizierungstoken von Ihrer Twilio-Konsole.
• Für eingehende Anrufe – ein Flow mit einem Eingehenden Anruf- Trigger, der in Orchestrator veröffentlicht wurde.

Verbinden Sie die Zahl

1. Wechseln Sie auf der Seite Agents zu Telefonnummern.
2. Wählen Sie Verbindungsnummer und dann Twilio in der linken Leiste aus.
3. Geben Sie eine Beschriftung und die Telefonnummer im Format E.164 ein.
4. Wählen Sie eine Richtung aus – Eingehend, Ausgehend oder Beides.
5. Geben Sie unter Twilio-Konto Ihre Konto-SID und Ihr Authentifizierungstoken ein.
6. Wählen Sie für einen eingehenden Flow den veröffentlichten Flow- Prozess und seinen Trigger für eingehenden Aufruf (Einstiegspunkt) unter „Eingehende Bindung“ aus.
7. Select Connect.

Auf diesem Pfad gibt es keine ausgehende Konfiguration und keine SIP-Domäne zum Kopieren. Sobald die Nummer verbunden ist, zeigt das Twilio-Konto die verbundene SID mit einer Aktion zum Trennen an und später können Twilio-Nummern dieses Konto wiederverwenden, ohne erneut zu fragen.

Hinweis:

Pro Mandant wird ein Twilio-Konto gespeichert, das von jeder Twilio-Nummer darauf gespeichert wird, sodass Sie die Anmeldeinformationen nur einmal eingeben.

Überprüfen Sie den Webhook in Twilio

Auf Twilio-Seite muss nichts konfiguriert werden. Nur zu Überprüfungszwecken öffnen Sie die Nummer in Ihrer Twilio-Konsole unter Telefonnummern > Verwalten > Aktive Nummern und sehen Sie dann die Sprachkonfiguration an:

Feld	Erwarteter Wert
Konfigurieren mit	Webhook, TwiML-Automatisierung, Funktion, Studio Flow, Proxy-Dienst
Ein Anruf kommt an	Webhook mit einer uipath.com -URL und einem HTTP POST

Wenn Konfigurieren mit auf SIP Stamm festgelegt ist, wird die Nummer an einen Stamm weitergeleitet und der Webhook von UiPath wird nie ausgelöst. Legen Sie es wieder auf die Option Webhook fest.

Hinweis:

Beim Verbinden einer Nummer wird deren Sprachkonfiguration überschrieben, einschließlich aller vorhandenen Webhook-URLs oder TwiML-Anwendungen. Beachten Sie zuerst die aktuellen Einstellungen.

Wie Ihre Twilio-Anmeldeinformationen gespeichert werden

Ihr Authentifizierungstoken ist im Ruhezustand verschlüsselt und wird nach dem Speichern nie mehr angezeigt – das Dialogfeld ermöglicht es Ihnen nur, es zu ersetzen.

Die Verschlüsselung folgt der eigenen Schlüsselkonfiguration Ihres Mandanten. Wenn Ihre Organisation kundenseitig verwaltete Schlüssel verwendet, wird das Token unter Ihrem Schlüssel und nicht unter einem von UiPath verwalteten Schlüssel verschlüsselt, wie der Standardwert ist. Unter kundenseitig verwaltete Schlüssel finden Sie weitere Informationen dazu, wie Sie sie für Ihren Mandanten aktivieren.

Zugehörig

• Sprache – Übersicht, Einschränkungen und welche Anbieter funktionieren.
• Bereitstellung – Voraussetzungen und die eingehende App-Registrierung.
• Beliebiger SIP-Anbieter – die Option SIP-Trust für eine Nummer, die an einem anderen Ort gespeichert wird.