Verwalten von Gedächtnisbereichen (Vorschau)

Gedächtnisbereiche auf der Seite Agents mit Diagrammen zur Speichernutzung, den gemeinsam genutzten Bereichen von Agents und Zugriff auf die in jedem Bereich gespeicherten Gedächtniselemente.

Die Registerkarte Gedächtnisbereiche listet die in Ihrem Mandanten verfügbaren Gedächtnisbereiche auf, und hier werden gespeicherte Gedächtniselemente überprüft und verwaltet. Ein Gedächtnisbereich enthält das, was Agents aus früheren Fällen und gelösten Eskalationen lernen, und mehrere Agents können sich einen Bereich teilen. Weitere Informationen dazu, was das Gedächtnis ausführt und wann es verwendet werden soll, finden Sie unter Agentengedächtnis.

Oben auf der Seite wird die Gedächtnisaktivität für den ausgewählten Zeitbereich angezeigt:

• Speichernutzung – Die Anzahl der Speicheraufrufe, die während des Intervalls getätigt wurden.
• Top-Gedächtnisbereiche – Die am häufigsten verwendeten Gedächtnisbereiche, gefiltert nach den Top 5 oder Top 10.

In der Tabelle „Gedächtnisbereiche“ ist jeder Gedächtnisbereich mit seinem Ordner und der Zeit der letzten Verwendung aufgeführt. Gedächtnisbereich erstellen fügt einen Leerzeichen hinzu, und die Auswahl eines Leerzeichens öffnet dessen Gedächtniselemente.

Informationen zum Einrichten und Verwalten von Gedächtniselementen finden Sie unter Konfigurieren des Agentengedächtnisses.