Análise - Fim a fim

Introdução

De ponta a ponta é o painel onde você pode analisar o processo completo em relação aos casos usando vários campos e métricas.

Informações de contexto

A barra de contexto na parte superior do painel Fim a fim exibe informações de contexto e KPIs.

BA tabela a seguir descreve os elementos da barra de contexto.

KPI	Description
Classificação da automação	A porcentagem de eventos automatizados no processo fim a fim.
Tempo médio de produtividade	O tempo de transferência médio para o processo fim a fim.
Total de casos de valor	O valor total de casos criados durante o período selecionado.
Número de casos	O número de casos únicos criados durante o período selecionado.

Métricas

O painel de ponta a ponta permite selecionar vários campos e métricas para analisar casos.

A tabela a seguir descreve as métricas que podem ser selecionadas no painel Fim a fim .

Métrica	Description	Base
Número de casos	O número de casos únicos.	Casos
Média de valor de caso	O valor médio dos casos criados durante o período selecionado.	Casos
Total de casos de valor	A soma dos valores dos casos criados durante o período selecionado.	Casos
Tempo médio de produtividade	O tempo de transferência médio para o processo fim a fim.	Casos
Tempo de produtividade total	O tempo de transferência total para o processo fim a fim.	Casos

Distribuição

O gráfico de Distribuição permite analisar a frequência dos casos com base no Taxa de produtividade.

Gráfico do processo

O gráfico de processo exibe o processo fim a fim com base no número de casos.

Observação: Você pode usar o controle deslizante Detalhe para alterar o número de atividades e/ou bordas exibidas.

Confira Como trabalhar com gráficos de processo.

Você pode selecionar uma métrica diferente no seletor de métricas de atividade e borda para exibir o gráfico de processo com base em diferentes métricas. As tabelas a seguir descrevem as métricas disponíveis.

Métricas da atividade

Métrica	Description	Base
Número de casos	O número de casos únicos.	Casos
Média de valor de caso	O valor médio dos casos criados durante o período selecionado.	Casos
Total de casos de valor	A soma dos valores dos casos criados durante o período selecionado.	Casos
Número de eventos	O número total de eventos.	Log de Evento
Média de número de eventos	O número médio de eventos.	Log de Evento
Médio de tempo de produtividade de evento	O tempo de transferência médio para o processo fim a fim.	Log de Evento
Tempo total de produtividade do evento	O tempo de transferência total para o processo fim a fim.	Log de Evento

Métricas de borda

Métrica	Description	Base
Número de casos	O número de casos únicos.	Casos
Tempo médio de produtividade	O tempo de produtividade médio entre as atividades.	Processo
Número de transições	O número de transições entre as atividades.	Processo