Questions fréquemment posées

Qu’est-ce que le complément CX et que fait-il ?

CX Companion est un outil de productivité conçu pour les représentants des centres de contact. Il est proposé en tant que modèle de solution Apps dans Studio Web entièrement personnalisable. Cet outil unifie le contexte du client avec les agents d’IA, les automatisations et les applications personnalisées, tous déployés de manière transparente sur la UiPath Platform, améliorant ainsi l’efficacité et la rationalisation des workflows.

Il peut être utilisé comme interface intégrée pour des plates-formes telles que Salesforce ou être utilisé de manière autonome, permettant aux représentants du centre de contact d'afficher, d'exécuter et de suivre des automatisations, des applications et des agents d'IA en fonction du contexte des appels entrants ou des requêtes.​

Quels sont les cas d’utilisation typiques du composant CX ?

CX Companion est un outil polyvalent qui peut être appliqué dans différents secteurs, en se concentrant principalement sur les cas d’utilisation des centres de contact et du service technique, mais grâce à sa capacité d’évolutivité, CX Companion est adapté à un large éventail de besoins commerciaux.

• Il peut s'intégrer en toute fluidité aux systèmes hôtes tels que Salesforce pour les scénarios de service d'assistance, permettant ainsi aux représentants de contact/du service d'assistance d'afficher et d'exécuter les automatisations, les applications et les agents d'IA déployés.
• Alternativement, elle peut fonctionner comme une application autonome, offrant une flexibilité pour gérer les cas d'utilisation au-delà des opérations du centre de contact et du service d'assistance.

Où puis-je trouver le modèle CX Component ?

Le composant CX est disponible en tant que modèle de solution Apps dans Studio Web dans UiPath Studio Web et sur UiPath Marketplace. Il est disponible uniquement dans Automation Cloud, Automation Suite n'est actuellement pas pris en charge.

Comment le CX Component-il authentifié-t-il ?

Le composant CX utilise l'authentification UiPath en mode intégré ou autonome.

Comment le CX Component-il est-il intégré à l'environnement hôte ? (par ex. Salesforce) ?

CX Companion est livré avec une intégration prête à l'emploi avec Salesforce. Cependant, CX Companion ne restreint pas l'intégration à un système tiers.

Deux composants sont disponibles pour activer l'intégration avec Salesforce :

• Le complément CX est livré avec un SDK UiPath téléchargeable (NPM) qui comprend un pilote de communication qui permet de transmettre le contexte d'appel de Salesforce à l'application CX Componation intégrée à Salesforce via un iframe dans le composant Salesforce Salesforce Pondération de la pondération légère (LWC).

  Avec la version du Compatibilité CX, nous avons introduit le concept d’ événements externes. Les événements externes sont des messages de communication inter-fenêtres personnalisés qui permettent un échange de données sécurisé entre les fenêtres parentes (par exemple Salesforce) et des applications intégrées (Composant CX) dans les fenêtres enfants (iframes). Au moment du runtime, cela permet aux applications d'écouter les événements externes configurés et d'exécuter les automatisations associées.

• Le plug-in UiPath CX Companion Salesforce répertorié sur Salesforce AgentExchange permet l'intégration prête à l'emploi de CX Companion avec Salesforce lors de l'utilisation d'événements externes. Il permet à l'application CX Compatibilité d'effectuer le rendu dans l'iframe LWC.

  1. Identifiez l’URL où le composant CX est hébergé.
  2. Configurez une URL approuvée.
  3. Modifiez les types de métadonnées personnalisés.

Pourquoi recourir à la version 2.0 pour le CX Components ?

Le CX Companion 1.0 était la version initiale de cet outil, publié en 2024. CX Companion 2.0 est la dernière itération, développée à l'aide d'UiPath Apps dans Studio Web. La nouvelle version introduit des fonctionnalités améliorées, exploitant les capacités de Studio Web pour fournir un modèle d’application plus robuste et polyvalent. Le numéro de version reflète cette mise à niveau importante.

Comment CX Compatibilité s'octroie-t-il une licence ?

• For Pricing v2 (déj. disponible) : SKU de base pour les utilisateurs de runtime et Pro ou Plus pour la licence développeur (pour modifier le modèle).

• Pour la tarification Flex : continuez à l'utiliser en fonction du cas d'utilisation dans le cadre de l'utilisation d'automatisations, d'applications et d'agents.

Quelles sont les conditions préalables à l’utilisation du complément CX ?

• Le composant CX lui-même ne nécessite aucune licence spéciale. Cependant, des licences UiPath appropriées sont nécessaires pour exécuter des automatisations, des agents et des applications via le composant CX, en fonction du cas d'utilisation métier spécifique ciblé.

• Le CX Complétion prend en charge deux modes opérationnels :

  • Mode non assisté : conçu pour exécuter uniquement des processus d'automatisation non assistés.

  • Mode Attended : permet d'exécuter des processus d'automatisation Attended et Unattended. Pour exécuter des actions en mode Attended, le composant CX nécessite l'Assistant UiPath version 2025.0.167 ou ultérieure.

• Assurez-vous que votre cas d’utilisation métier correspond au mode et aux exigences de licence appropriés avant de déployer le composant CX.

• Si vous prévoyez d'afficher et de lancer des applications UiPath déployées, le connecteur UiPath Apps dans Integration Service doit être configuré.

Le composant CX stocke-t-il des données ?

Non, CX Companion est un modèle d' Apps dans Studio Web et sert d'interface pour vos automatisations, applications et agents UiPath déployés. Il ne stocke aucune donnée de façon autonome.

Le composant CX génère-t-il des journaux ?

CX Companion capture les journaux dans le workflow de l'application, qui peuvent être consultés dans les journaux de tâche Orchestrator pour le processus d'application CX Companion. Ces journaux sont utiles pour identifier les problèmes en cas d’exceptions.

Quelles sont les limitations de CX Component ?

• Il faudra 3,5 à 4 secondes pour démarrer l'application Web (code sans serveur derrière) lors de l'utilisation de robots de taille moyenne. Les autres processus ne démarreront qu'après ce délai de chargement initial.

• Le navigateur Safari n'est pas officiellement pris en charge par Apps. Apps prend en charge Google Chrome, Microsoft Edge et Mozilla Firefox.

• Apps est uniquement basé sur le navigateur ; il n’y a pas de prise en charge mobile native.

• Les utilisateurs finaux du composant CX ne peuvent pas changer de langue (par exemple anglais vers l’allemand). Les applications peuvent être créées dans plusieurs langues au moment de la conception.​

• Aucune automatisation Attended possible sur les appareils iOS depuis l'Assistant UiPath.​

• Le composant CX est disponible uniquement dans Automation Cloud. Le composant CX utilise Apps dans Studio Web, et n’est pas pris en charge dans Automation Suite pour le moment.​

• Aucune migration ou mise à niveau automatique du modèle Compatibilité. CX Companion est livré sous forme de modèle d'application, la mise à niveau vers une version supérieure de Component doit être effectuée manuellement.​

• Le runtime Apps n’est pas entièrement conforme à l’accessibilité.

Où dois-je signaler des problèmes ou demander des améliorations pour CX Component ?

Vous pouvez signaler tout problème ou soumettre des demandes d'amélioration via le Customer Portal.