Données du processus

Introduction

Le tableau de bord Données de processus vous permet d'analyser les incidents et/ou les événements au niveau de granularité le plus élevé.

Remarque :

Selon le modèle d'application, les incidents peuvent être appelés différemment, par exemple, les éléments de commande d'achat ou les incidents.

Suivez ces étapes pour afficher le tableau de bord Données du processus .

1. Sélectionnez Données de processus dans le menu à gauche du tableau de bord.

Le tableau de bord Données de processus s'affiche.

Incidents

L'onglet Incidents affiche une liste de tous les incidents survenus au cours d'une période sélectionnée, ainsi que leurs propriétés. Il fournit des informations détaillées au niveau du cas. Chaque ligne représente un cas. Voir l'illustration ci-dessous.

Remarque :

La colonne ID de cas ne peut pas être masquée.

Sélectionner les colonnes affichées

Suivez les étapes suivantes pour modifier les colonnes visibles.

1. Cliquer sur pour afficher la liste des colonnes.
2. Sélectionnez les colonnes que vous souhaitez afficher dans le tableau de bord Données du processus sélectionné.

Remarque :

les colonnes ID de cas, Activité et Événement ne peuvent pas être masquées.

Voir illustration ci-dessous.

Journal des événements

L'onglet Journal des événements affiche une liste de tous les événements survenus au cours d'une période sélectionnée, ainsi que leurs propriétés. Il fournit des informations détaillées sur le niveau de l'événement. Chaque ligne représente un événement. Voir l'illustration ci-dessous.

Remarque :

Les colonnes ID de cas, Activité et Événement ne peuvent pas être masquées.

Vous pouvez cliquer sur icône pour revenir au tableau de bord d'origine.

Viewing Case details

L'icône Détails devant une ligne permet d'afficher les détails d'un cas sélectionné. Consultez l'illustration ci-dessous pour voir un exemple.

Les ICP affichés en haut de la page Détails de l'incident sont les mêmes que les colonnes sélectionnées dans la page Données du processus parente.