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- Travailler avec des graphiques de processus
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- Configuration de CData Sync pour TemplateOne
- Modèle d’application Purchase to Pay
- Modèle d’application Order to Cash
- Guide de dépannage de base
Introduction
De bout en bout est le tableau de bord où vous pouvez analyser le processus complet concernant les incidents à l'aide de différents champs et mesures.
Voir illustration ci-dessous.
Informations contextuelles
La barre de contexte en haut du tableau de bord De bout en bout affiche les informations contextuelles et les ICP.
Vous trouverez ci-dessous une description des éléments de la barre contextuelle.
| ICP | Description |
|---|---|
| Délai d’exécution moy. | Le délai d'exécution moyen du processus de bout en bout. |
| Valeur totale de catégorie | La valeur totale des incidents créés au cours de la période sélectionnée. |
| Nombre de cas | Le nombre d'incidents uniques créés au cours de la période sélectionnée. |
Métriques
The End to end dashboard enables you to select various fields and metrics to analyze cases.
Le tableau suivant décrit les mesures que vous pouvez sélectionner dans le tableau de bord de bout en bout .
| Mesure | Description | Base |
|---|---|---|
| Nombre de cas | Le nombre de cas uniques. | Incidents |
| Valeur moyenne du cas | La valeur moyenne des incidents créés au cours de la période sélectionnée. | Incidents |
| Valeur totale de catégorie | La somme des valeurs de chaque incident créé au cours de la période sélectionnée. | Incidents |
| Délai d’exécution moy. | Le délai d'exécution moyen du processus de bout en bout. | Incidents |
| Délai d’exécution total | Le délai d'exécution total du processus de bout en bout. | Incidents |
Distribution
Le graphique de Répartition (Distribution) vous permet d'analyser la fréquence des incidents en fonction du Délai d'exécution (Throughput time).
Graphique de processus
Le graphique de processus affiche le processus de bout en bout en fonction du nombre d'incidents. Consultez l'illustration ci-dessous.
Vous pouvez sélectionner une mesure différente dans le sélecteur de mesures pour afficher le graphique de processus basé sur une mesure différente. Vous trouverez ci-dessous une description des mesures disponibles.
| Mesure | Description | Base |
|---|---|---|
| Nombre de cas | Le nombre de cas uniques. | Incidents |
| Valeur moyenne du cas | La valeur moyenne des incidents créés au cours de la période sélectionnée. | Incidents |
| Valeur totale de catégorie | La somme des valeurs de chaque incident créé au cours de la période sélectionnée. | Incidents |
| Nombre d’événements | Le nombre total d'événements. | Journal des événements |
| Nombre moyen d’événements | Nombre moyen d’événements | Journal des événements |
| Délai moyen d’exécution de l’événement | Le délai d'exécution moyen du processus de bout en bout. | Journal des événements |
| Délai d’exécution totale des événements | Le délai d'exécution total du processus de bout en bout. | Journal des événements |
Vous pouvez utiliser le curseur Détail pour modifier le nombre d'activités et/ou de bords affichés.
Voir aussi Travailler avec des graphiques de processus.