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Guía del usuario de Maestro

Última actualización 12 de ago. de 2025

Casos de uso de ejemplo

Maestro es aplicable en líneas horizontales de negocio y casos especializados de uso vertical.Las siguientes imágenes representan algunos ejemplos de casos de uso donde las organizaciones pueden beneficiarse de Maestro.
Casos de usoLos agentes piensanLos robots hacenLas personas lideran
Finanzas y adquisiciones

Aprovisionamiento hasta pago, cuentas por pagar, KYC y diligencia debida del cliente

Los agentes de IA analizan las facturas, detectan riesgos de cumplimiento y marcan anomalías. Los robots introducen datos de facturas, concilian cuentas y gestionan aprobaciones de rutina Los gerentes financieros y los equipos de cumplimiento proporcionan una supervisión estratégica, haciendo llamadas de juicio final sobre las excepciones.
Seguros y atención médica

Procesamiento de reclamaciones, autorización previa, validación de reclamaciones multilingüe

Los agentes de IA interpretan los datos de las reclamaciones o los registros médicos, recomiendan los siguientes pasos y señalan posibles fraudes. Los robots enrutan documentos, rellenan formularios de reclamación y desencadenan aprobaciones estándar. Los ajustadores y los profesionales de la salud revisan las recomendaciones, garantizando resultados éticos e impulsados por las políticas.
Fabricación y cadena de suministro

Gestión del ciclo de vida del producto, mantenimiento predictivo, supervisión de la línea de producción

Los agentes de IA predicen la demanda, detectan problemas de rendimiento de la máquina y sugieren ajustes de la cadena de suministro. Los robots actualizan los pedidos, realizan el seguimiento de los envíos y programan las tareas de producción.Los gestores de la cadena de suministro evalúan los conocimientos de la IA y guían las principales decisiones operativas.
Servicio de telecomunicaciones y de TI

Detección y resolución de fallos de red, soporte al cliente, aprovisionamiento de sistemas de TI

Los agentes de IA detectan anomalías, predicen la capacidad y realizan análisis de causa raíz. Los robots abren tickets, aprovisionan nuevos servicios y gestionan tareas repetitivas de back office. Los equipos de TI supervisan las escaladas, priorizan las inversiones en infraestructura y garantizan que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio.
Sector público y cumplimiento

Procesamiento de documentos y servicios para los ciudadanos, auditoría de cumplimiento normativo, servicios gubernamentales integrados

Los agentes de IA interpretan las regulaciones, marcan el no cumplimiento y clasifican los documentos. Los robots gestionan la entrada de formularios, realizan comprobaciones de ID y enrutan los casos para su revisión. Los funcionarios gubernamentales validan decisiones políticas complejas, garantizando la equidad y la transparencia.
Gestión de los recursos humanos y la fuerza laboral

Incorporación de los empleados, selección de la contratación, gestión del rendimiento, programación de recursos

Los agentes de IA escanean currículos, predicen brechas laborales y recomiendan planes de desarrollo. Los robots generan cartas de oferta, programan entrevistas y actualizan los sistemas de RRHH. Los gerentes de RRHH dan forma a las decisiones finales de contratación, impulsan el compromiso de los empleados y garantizan una cultura laboral positiva.

Ejemplo de aprovisionamiento hasta el pago

PasoActorActividades
Solicitud de compraRobotCrear solicitudes de compra extrayendo datos de pedidos anteriores, niveles de inventario u otros sistemas.
PersonasRevisar y aprobar la solicitud de compra.
Orden de compraRobotCrear solicitudes de compra extrayendo datos de pedidos anteriores, niveles de inventario u otros sistemas.
PersonasRevisar y aprobar la solicitud de compra.
RobotEnviar la orden de compra al proveedor.
Recibir bienes o serviciosAgenteSupervisar los plazos de entrega y hacer coincidir los envíos con los PO.
AgenteSi se detecta una discrepancia (como una entrega parcial), inicia un seguimiento con el proveedor.
PersonasRevisar las discrepancias que no pueden ser resueltas por un agente.
Procesamiento de facturasAgenteRealizar una coincidencia de 3 vías y marca cualquier discrepancia para su revisión.
PersonasRevisar y aprobar facturas marcadas por el agente.
Pago y reconciliaciónAgenteProgramar el pago en función de los términos de pago del proveedor y el flujo de caja acordados.
RobotProcesar el pago a tiempo sin retrasos manuales.
PersonasRevisar las discrepancias de pago.

Ejemplo de orden a efectivo

PasoActorActividades
Incorporación de clientesRobotConfigurar el cliente en el sistema.
AgenteRealizar comprobación de crédito.
Gestión de pedidosRobotRecibir pedidos de los clientes y validar los detalles.
AgenteRealizar comprobación de crédito y confirmación de pedido.
PersonasAprobar órdenes complejas.
Cumplimiento de pedidosPersonasPreparar productos o servicios para la entrega, enviar en función de los términos del cliente.
RobotActualizar los niveles de inventario, generar nuevos pedidos, actualizaciones de estado de los pedidos, devoluciones.
AgenteGestionar pedidos pendientes, atender consultas de los clientes.
FacturaciónRobotGenerar factura para el cliente.
RobotEnviar factura al cliente.
AgenteGarantiza la precisión de la facturación en función de los detalles del pedido.
Cobro de pagosRobotRecibir el pago del cliente.
RobotRegistrar pagos y conciliar cuentas.
AgenteAnaliza las tendencias de los ingresos.
Cuentas por recibirRobotGenerar informes, preparar declaraciones.
AgenteGestionar disputas o retrasos en los pagos, recopilar y analizar comentarios de los clientes.
AgenteSupervisar las facturas pendientes, analizar las tendencias de los ingresos.

Loan origination example

PasoActorActividades
Pre-qualify borrowerAgentePre-qualify borrower via eligibility criteria.
Collect loan application and documentsAgenteIntake full loan application and documents.
Pull credit report and run KYC checksRobotPerform credit and KYC checks.
Assess risk using underwriting toolRobotEvaluate risk via underwriting tool.
Underwriter-level review of flagged or complex casesAgenteReview flagged or complex cases
Generate approval docs and loan agreementRobotGenerate approval documentation.
Disburse funds and onboard borrower into servicingPersonaDisburse loan and onboard borrower.

Claims processing (Insurance and Healthcare Vertical)

PasoActorActividades
Submit claimPersonaCustomer submits claim via app or portal.
Extract and populate claim dataRobotExtract info and populate claim form.
Review claim and documentationAgenteAssess claim and supporting docs (photos, notes, codes).
Check against policy coverage, detect fraudRobotVerify policy and detect fraud.
Recommend settlement amountAgenteRecommend settlement
Approve settlement and issue override if neededPersonaApprove or override settlement.
Disburse claim paymentRobotDisburse loan and onboard borrower.
Close case and notify claimantAgenteLog closure, notify claimant, and update history.

Supplier Onboarding + PO (Manufacturing & Supply Chain Vertical)

PasoActorActividades
Submit supplier applicationPersonaSupplier submits application.
Extract and populate claim dataAgenteExtract info and populate claim form.
Validate compliance and categorize supplierAgenteValidate compliance and map to supplier taxonomy.
Perform checks and register supplierRobotRun background checks and create supplier in ERP.
Finalize terms and SLAsPersonaNegotiate and approve terms/SLAs.
Provide onboarding materialsAgenteDeliver onboarding packet and training links.
Approve initial purchase orderPersonaApprove initial PO with procurement manager.
Send purchase order to supplierRobotGenerate and send PO to supplier.
Track delivery and gather feedbackAgenteMonitor order delivery and capture feedback.

IT Incident Management (Telecom & IT Service Vertical)

PasoActorActividades
Detect incidentRobotDetect incident via system alerts.
Log and categorize incidentRobotAuto-log incident and categorize severity.
Assign support tierAgenteTriage and assign to appropriate support tier.
Recommend automation fixRobotSuggest known-fix automation.
Investigate complex issuePersonaInvestigate unresolved issue.
Deploy resolutionAgenteDeploy fix or configuration.
Validate fix and update KBPersonaConfirm fix and update knowledge base.
Notify user and close ticketRobotNotify user and close ticket.

Citizen case intake and routing (public sector and compliance vertical)

PasoActorActividades
Capture citizen submissionRobotCapture intake form from citizen portal.
Review form for completenessAgenteInterpret form contents, check for completeness.
Route case to appropriate teamRobotClassify case and route to appropriate department.
Flag complex or high-risk casesAgenteFlag edge cases for review and escalate regulatory red flags.
Conduct case reviewPersonaPublic official reviews complex submissions.
Recommend case resolutionAgenteRecommend action (approve, reject, request clarification).
Send response and file case docsRobotGenerate case documentation and send citizen response.
Monitor SLA and follow-up casesAgenteMonitor case aging and SLA adherence.

Candidate interview and offer (HR & workforce management horizontal)

PasoActorActividades
Shortlist candidatesAgenteScreen resumes and short-list candidates.
Schedule interviewsRobotSchedule interviews, send confirmations.
Conduct and evaluate interviewsPersonaConduct interviews and fill evaluation forms.
Recommend candidate for hiringAgenteAnalyze feedback, suggest hiring recommendation.
Send offer letterRobotGenerate and email offer letter.
Address candidate queriesAgenteRespond to candidate questions.
Finalize hire and onboarding planPersonaApprove hiring plan and finalize onboarding schedule.

For more examples, visit the agentic automation use case videos page.

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