Escalonamentos

Configure escalonamentos em seu agente para rotear decisões para um ser humano para validação, aprovação ou assistência manual quando ocorrerem exceções de negócios.

Sobre escalonamentos

Como desenvolvedor, pode ser interessante dar ao seu agente uma maneira de validar os detalhes do caso de negócios com um ser humano antes de executar uma ferramenta ou solicitar assistência manual se eles encontrarem problemas.Em outros casos, pode haver exceções de negócios em um processo quando você quer que a aprovação de um agente seja feita por um humano ou algum outro tipo de decisão.

É aqui que os escalonamentos entram. Os escalonamentos são alimentados por apps no Action Center e fornecem aos desenvolvedores as ferramentas para projetar e configurar eventos com humanos no processo na execução do agente. Confira o guia de início rápido Criando escalonamentos de agente com apps do Action.

As resoluções de escalonamento também podem ser armazenadas e reutilizadas, para que um caso comparável seja resolvido automaticamente em vez de ser escalonado novamente. Para obter detalhes, consulte a Memória do agente.

Configuração de escalonamentos

Você pode criar vários escalonamentos para diferentes situações nas quais um agente pode exigir assistência humana.

Use o painel Propriedades para adicionar e configurar o escalonamento.

1. Selecione um aplicativo de ação entre seus recursos disponíveis. Você deve primeiro implantar um aplicativo em seu tenant.

2. Adicione uma Solicitação para ajudar o agente a saber quando usar o escalonamento. A solicitação atua como uma condição de gatilho, orientando o agente quando esse escalonamento é apropriado.

3. Na seção Atribuições, selecione os Critérios de atribuição para especificar como o escalonamento é roteado para um destinatário:

   • Usuário: você atribui o escalonamento a um usuário específico em sua organização. Cada escalonamento desse agente vai para essa pessoa.
   • Carga de trabalho: atribui ao membro do grupo com menos tarefas pendentes. Selecione um grupo e cada escalonamento é roteado para o membro que tiver a menor carga de trabalho.
   • Todos os usuários do grupo: atribui a tarefa a todos os membros de um grupo selecionado. Qualquer membro do grupo pode reivindicá-la.
   • Round Robin: distribui tarefas entre os membros do grupo em rotação, distribuindo atribuições uniformemente ao longo do período.
   • LLM inferido: permite que o agente determine o(s) destinatário(s) no runtime. Escreva uma solicitação descrevendo quem deve receber o escalonamento — o agente valida o(s) destinatário(s) inferido(s) em relação ao seu diretório. Use essa opção quando o destinatário correto depender do contexto de cada caso. Se não for possível determinar um destinatário válido, criamos a tarefa sem atribuição, em vez de enviá-la para a pessoa errada. Para garantir o roteamento, use um destinatário fixo ou uma associação de entrada.
   • E-mail ou nome do grupo: atribui um endereço de e-mail ou nome de grupo específico. Forneça o destinatário diretamente — você pode digitá-lo, extraí-lo de um ativo ou lê-lo de um argumento de entrada.

4. Na seção Entradas, defina os campos e valores que o agente passará para o Aplicativo de Ação. Isso corresponde ao Esquema de Ação, os campos necessários no aplicativo selecionado. Para cada campo, adicione uma descrição para ajudar o agente a entender que tipo de valor deve ser passado. Essas descrições melhoram a capacidade do agente de inferir e preencher valores com base no contexto ao levantar o escalonamento.

5. Na seção Comportamento de resultado, especifique como cada resultado deve ser tratado pelo agente após um escalonamento ser resolvido. Para cada resultado definido no Aplicativo de ação:

   • Selecione Continuar se o agente deve retomar seu processo usando as entradas fornecidas pelo destinatário de escalonamento.
   • Selecione Encerrar se o agente deve ser encerrado assim que o resultado for selecionado. Essa configuração permite que você controle a autonomia do agente após a intervenção humana.

Após criar um escalonamento, você pode consultá-lo a partir do prompt do sistema. Use instruções explícitas, como: "Antes de usar a Ferramenta X, certifique-se de iniciar o escalonamento de Confirmação Humana e incluir os detalhes da ação proposta."

Observação:

Agentes não são compatíveis com o tipo de argumento Entrada/Saída para propriedades do Esquema de ação.