Twilio

Conecte um número hospedado em sua própria conta do Twilio a um agente de voz da UiPath.

Se seu número estiver no Twilio, conecte sua conta do Twilio diretamente. A UiPath define o webhook de voz do número para você, portanto, não há nenhum protocolo de Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) a ser criado e nenhum acesso de entrada para autorizar.

Observação:

Não aponte um Twilio Elastic SIP truncar no seu domínio SIP da UiPath. O próprio endpoint SIP da UiPath é hospedado no Twilio, e o Twilio não roteia o SIP entre dois de seus próprios domínios. Conecte a conta do Twilio.

Como uma chamada chega ao seu agente

A voz programável do Twilio contém o número e transmite o áudio da chamada para a UiPath. O Serviço de conversação executa o agente — histórico de chat, loop de agente e controle de chamada — e alcança os modelos por meio do Gateway de LLM, que aplica governança, monitoramento e auditoria da AI Trust Layer. O fluxo que você publica fornece o design e as chamadas de ferramentas são executadas no Unified Runtime.

Não há operadora à frente do Twilio nesse caminho e nenhum tronco entre o Twilio e a UiPath.

Antes de começar

• Os pré-requisitos — consulte Implantação.
• Um número comprado ou portado para sua própria conta do Twilio.
• Seu SID de conta do Twilio e token de autenticação, a partir do seu console do Twilio.
• Para chamadas recebidas — um Fluxo com um gatilho de chamada recebida , publicado no Orchestrator.

Conecte o número

1. Na página Agentes , acesse Números de telefone.
2. Selecione Conectar número e, em seguida, selecione Twilio no trilho esquerdo.
3. Insira um Rótulo e o número de telefone no formato E.164.
4. Selecione uma Direção — Entrada, Saída ou Ambos.
5. Em Conta Twilio, insira seu SID de conta e Token de autenticação.
6. Para um fluxo de entrada, selecione o Processo de fluxo publicado e seu Gatilho de chamada de entrada (ponto de entrada) em Associação de entrada.
7. Select Connect.

Não há configuração de saída neste caminho nem nenhum domínio SIP para copiar. Depois que o número for conectado, a conta do Twilio mostra o SID conectado com uma ação Desconectar e, posteriormente, os números do Twilio reutilizam essa conta sem perguntar novamente.

Observação:

Uma conta Twilio é armazenada por tenant, compartilhada por cada número Twilio nela, então você insere as credenciais apenas uma vez.

Verifique o webhook no Twilio

Nada precisa ser configurado no lado do Twilio. Apenas para fins de verificação, abra o número no seu console do Twilio em Números de telefone > Gerenciar > Números ativos e, em seguida, observe Configuração de voz:

Campo	Valor esperado
Configurar com	Webhook, TwiML Bin, Função, Fluxo do Studio, Serviço de Proxy
Uma chamada chega	Webhook, com um URL uipath.com e HTTP POST

Se Configurar com estiver definido como SIP truncar, o número roteará para um truncamento e o webhook da UiPath nunca será acionado. Defina-o de volta para a opção webhook.

Observação:

A conexão de um número substitui sua Configuração de voz, incluindo qualquer URL de webhook existente ou aplicativo TwiML. Observe as configurações atuais primeiro.

Como suas credenciais do Twilio são armazenadas

Seu token de autenticação é criptografado em repouso e nunca é exibido novamente após você salvá-lo — a caixa de diálogo permite apenas que você o substitua.

A criptografia segue a configuração de chaves do próprio seu tenant. Se sua organização usar chaves gerenciadas pelo cliente, o token será criptografado sob sua chave, em vez de uma gerenciada pela UiPath, que é o padrão. Consulte chaves gerenciadas pelo cliente para habilitá-las em seu tenant.

Relacionado

• Voz — visão geral, limitações e quais provedores funcionam.
• Implantação — pré-requisitos e o registro do aplicativo de entrada.
• Qualquer provedor de SIP — a opção Truncamento de SIP , para um número mantido em qualquer outro lugar.