Qualquer provedor SIP

Conecte um número em um tronco SIP com TLS entre sua provedora e a UiPath.

Um truncamento de Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) pode carregar chamadas para um agente de voz. O lado UiPath da configuração é o mesmo para todas as operadoras. O lado da operadora pode variar, então esta página tem um passo a passo do SDK do Amazon Chime como um exemplo de configuração passo a passo.

Se seu número estiver em sua própria conta Twilio, consulte Twilio .

Como uma chamada chega ao seu agente

Seu contact center ou provedor de SIP contém o número e envia a chamada para a UiPath por meio de um tronco SIP. O Serviço de conversação executa o agente — histórico de chat, loop de agente e controle de chamada — e alcança os modelos por meio do Gateway de LLM, que aplica governança, monitoramento e auditoria da AI Trust Layer. O fluxo que você publica fornece o design e as chamadas de ferramentas são executadas no Unified Runtime.

O truncamento entre sua provedora e a UiPath é o que você configura nesta página.

Antes de começar

• Os pré-requisitos — consulte Implantação.
• Qualquer plataforma de tronco SIP, Plataforma de Comunicação em Nuvem como Serviço (CPaaS), Centro de Contato como Serviço (CCaaS) ou Comunicação Unificada como Serviço (UCaaS) que possa enviar e receber chamadas SIP para/de um domínio personalizado, autenticada por IP lista de permissões ou credenciais SIP
• Crie um truncamento para a UiPath com criptografia ou TLS habilitado. A sinalização é TLS na porta TCP 5061 em ambas as direções — a porta 5060 e o UDP nunca são usados.

O dicionário

Cada console nomeia-os de forma diferente, e a maioria os nomeia do lado da operadora do trilho, em vez do seu.

Conceito	O que está aqui	Também chamado
Troca	A conexão SIP entre sua provedora e a UiPath.	Tronco SIP, grupo de truncamento, conexão SIP, conector de voz, truncamento BYOC
Roteamento de entrada	Onde sua provedora envia chamadas que chegam no seu número — você aponta-a para o domínio SIP do seu tenant.	Originação, URI de origem, rota de entrada, truncamento de entrada
Roteamento de saída	O host da provedora que a UiPath disca para realizar chamadas — você o copia para a UiPath.	Rescisão, URI do SIP de rescisão, nome do host de saída, tronco de saída

Observação:

Origem e Rescisão são nomeados do lado mais distante do tronco, e algumas operadoras os lançam entre produtos — a mesma palavra pode significar entrada em um console e saída em outro.

Chamadas de saída

O agente faz uma chamada por meio da sua operadora. As chamadas de saída passam pela instância Twilio gerenciada da UiPath, que carrega a sinalização SIP da UiPath, de modo que seu host SIP autoriza os endereços do Twilio em vez dos próprios da UiPath. Obtenha primeiro o host de saída do tronco da provedora — ou seja, o valor que a UiPath disca.

Do seu provedor SIP

1. Na rota de saída do truncamento, autorizar as chamadas de saída do tronco por endereço IP, permitindo os endereços IP de sinalização do Twilio na porta TCP 5061 — por exemplo 54.172.60.0/30 e 54.244.51.0/30 para regiões dos EUA.
2. Deixe qualquer campo de credencial no cofre vazio.
3. No plano de chamadas do tronco, habilite todos os país de destino que seu agente chamará. As chamadas para países que você não habilitou são rejeitadas por sua provedora, não pela UiPath.
4. Observe o host de saída do tronco, que você insere no UiPath.

Da UiPath

1. No aplicativo Agentes , acesse Números de telefone.
2. Selecione Conectar número. O tronco SIP é selecionado por padrão.
3. Insira um Rótulo e o número de telefone no formato E.164.
4. Selecione Saída ou Ambos como a Direção.
5. Expanda a configuração de saída e insira o host de saída do seu truncamento no domínio SIP ou endereço IP. Use um nome de host ou IP vazio, como sip.mycarrier.com, sem prefixo sip: ou https://.
6. Select Connect.

Chamadas recebidas

Um chamador disca seu número, sua provedora envia a chamada para o domínio SIP do seu tenant UiPath e o Flow vinculado é iniciado. Conecte o número primeiro — é isso que cria o domínio SIP para o qual a provedora deve apontar.

O acesso de entrada é configurado uma vez por tenant, não por número: cada número de tronco SIP no tenant compartilha uma lista de permissões e um conjunto de credenciais. Você autoriza a provedora — seus endereços IP de sinalização SIP ou um nome de usuário e senha no tronco — não o chamador. Adicionar uma operadora a autoriza para todos os números no tenant, e a remoção de uma entrada a remove de todos eles.

Da UiPath

1. Publique um Fluxo com um gatilho de chamada de entrada .
2. No aplicativo Agentes , acesse Números de telefone.
3. Conecte um número
   1. Selecione Conectar número. O tronco SIP é selecionado por padrão.
   2. Insira um Rótulo e o número de telefone no formato E.164.
   3. Selecione Entrada ou Ambos como a Direção.
   4. Selecione o Processo de fluxo publicado e seu gatilho de chamada de entrada (ponto de entrada) em Associação de entrada.
   5. Select Connect.
4. Autorize seu provedor SIP
   1. Selecione Gerenciar acesso de entrada.
   2. Autorize a operadora usando um dos métodos
      • Endereços IP permitidos: insira o endereço ou intervalo de sinalização SIP da provedora e, em seguida, selecione Adicionar.
      • Nome de usuário e senha SIP: insira um nome de usuário e senha e, em seguida, selecione Adicionar credencial. Configure a mesma credencial no truncamento da sua provedora.
   3. Copie seu domínio SIP e cole-o na sua provedora. Consulte Do seu provedor SIP.

O método que será usado para autorizar seu provedor SIP é propriedade da sua provedora. Escolha endereços IP permitidos quando a provedora sinaliza a partir de endereços fixos publicados e uma credencial SIP quando não o faz.

Do seu provedor SIP

1. Na rota de entrada do tronco, insira o domínio SIP do seu tenant como o host.
2. Defina o protocolo como TCP e a porta 5061.
3. Defina Prioridade e Peso 1.
4. Atribua seu número ao tronco.

Exemplo de guia passo a passo

O Conector de voz do SDK do Amazon Chime é o serviço de truncamento do Protocolo de inicialização de sessão da AWS (SIP). Ele fornece um número de telefone e um tronco SIP, que é tudo de que um agente de voz precisa.

Mostrar o guia do SDK do Amazon Chime

Criar o conector de voz

• No console do SDK do Amazon Chime, crie um Conector de voz.
• Na guia Gerais , certifique-se de que Criptografia esteja habilitada para seu conector de voz. Ele deve ser habilitado por padrão.

Provisione um número de telefone

Um número de chamada gratuita ou local. Os pedidos geralmente levam alguns minutos para serem concluídos.

Atribua o número de telefone ao seu conector de voz

Acesse seu conector de voz, selecione a guia Números de telefone e selecione Atribuir do inventário. Selecione o número que você solicitou.

Configurar rescisão (chamadas de saída)

• Selecione a aba Rescisão .
• Copie seu nome do host de saída e cole-o na UiPath como o domínio SIP ou endereço IP.
• Para a lista de hosts permitidos, adicione os endereços IP de sinalização do Twilio. Por exemplo, 54.172.60.0/30 e 54.244.51.0/30 para regiões dos EUA.
• Defina o máximo desejado de chamadas por segundo .
• Defina seu Plano de chamadas, que são países para os quais seu agente de voz pode chamar.

Configurar origem (chamadas de entrada)

• Selecione a aba Origem .
• Defina-o como Habilitado e, em seguida, em Rotas de entrada, selecione Novo.
• Para Host, insira Seu domínio SIP.
• Defina Protocolo como TCP e Porta como 5061. Um conector de voz habilitado para criptografia sinaliza apenas por TCP.
• Com uma única rota, defina Prioridade e Peso 1.
• Selecione Adicionar e, em seguida, Salvar.

Conecte seu número na UiPath

Conecte o número no UiPath para chamadas de saída e de entrada , com duas especificidades do Chime:

• Defina o domínio SIP ou o endereço IP como o nome do host de saída mostrado na guia Encerramento do seu conector de voz, sem prefixo sip: .
• Em Gerenciar acesso de entrada, adicione os intervalos de IP de sinalização do SDK do Amazon Chime em Endereços IP permitidos.

Depois de seguir essas etapas, seus agentes de voz configurados no Fluxo agora podem fazer chamadas de saída e gerenciar chamadas de entrada.

Para o Amazon Chime, você também pode configurar a gravação de chamadas, logs de mensagens SIP e um IVR do Amazon Connect na frente do agente no Conector de voz no console do SDK do Amazon Chime.

Relacionado

• Voz — visão geral, limitações e quais provedores funcionam.
• Implantação — pré-requisitos e o registro do aplicativo de entrada.
• Nós de voz — os nós a partir dos quais um fluxo de voz é construído.