Twilio

自分の Twilio アカウントでホストされている番号を UiPath の音声エージェントに接続します。

番号が Twilio に存在する場合は、Twilio アカウントを直接接続します。UiPath が番号の音声 Webhook を設定します。そのため、構築するセッション開始プロトコル (SIP) トランクも、承認する受信アクセスも不要です。

注:

Twilio Elastic SIP トランクを UiPath SIP ドメインに向けないでください。UiPath 独自の SIP エンドポイントは Twilio でホストされ、Twilio は自社の 2 つのドメイン間で SIP をルーティングしません。代わりに Twilio アカウントを接続します。

通話がエージェントに到達する方法

Twilio のプログラマブル音声は番号を保持し、通話の音声を UiPath にストリーミングします。会話型サービスは、エージェント (チャット履歴、エージェントのループ、通話制御) を実行し、LLM ゲートウェイを介してモデルにアクセスし、AI Trust Layer のガバナンス、監視、監査が適用されます。パブリッシュしたフローによって設計が提供され、ツールの呼び出しは統合ランタイムで実行されます。

このパスには Twilio の前方にキャリアがなく、Twilio と UiPath の間にトランクもありません。

開始する前に

• 前提条件 — 「デプロイ」をご覧ください。
• 購入した番号、または自身の Twilio アカウントに移植された番号。
• Twilio コンソール から使用する Twilio アカウントの SID と 認証トークン 。
• 着信呼び出しの場合 — Orchestrator にパブリッシュされた着 信呼び出し トリガーを含むフロー。

番号を接続する

1. [ Agents ] ページで、[ 電話番号] に移動します。
2. [ 番号を接続] を選択し、左側のレールで [ Twilio ] を選択します。
3. [ ラベル ] と [電話番号 ] を E.164 形式で入力します。
4. 方向 (受信、送信、またはその両方) を選択します。
5. [ Twilio アカウント] に、アカウントの SID と 認証トークンを入力します。
6. 着信フローの場合は、パブリッシュ済みのフロー プロセス とその 着信呼び出しトリガー (エントリ ポイント) を [ 受信バインド] で選択します。
7. [接続] を選択します。

このパスには 発信設定 がなく、コピーする SIP ドメインもありません。番号が接続されると、 Twilio アカウント には接続されている SID が [ 切断 ] アクションとともに表示されます。その後、Twilio の番号は再度確認することなくそのアカウントを再利用します。

注:

テナントごとに 1 つの Twilio アカウントが保存され、テナント上のすべての Twilio 番号で共有されるため、資格情報は 1 回だけ入力できます。

Twilio で Webhook を確認します

Twilio 側で設定する必要は一切ありません。確認のみを目的として、 Twilio コンソール の [電話番号] > [アクティブな>番号を管理] で番号を開き、[ 音声の設定] を確認します。

フィールド	期待値
構成	Webhook、TwiML ビン、関数、Studio フロー、プロキシ サービス
電話がかかってきました	uipath.com URL と HTTP POST を使用した Webhook

[次に設定] を [SIP トランク] に設定すると、番号はトランクにルーティングされ、UiPath の Webhook は起動されません。Webhook オプションに戻します。

注:

番号を接続すると、既存の Webhook URL や TwiML アプリケーションを含む音声 設定が上書きされます。最初に現在の設定に注意してください。

Twilio の資格情報の保存方法

認証トークンは保存時に暗号化され、保存すると再度表示されることはありません。このダイアログでは、認証トークンを置換することしかできません。

暗号化は、テナント独自のキー設定に従います。組織で顧客管理のキーを使用している場合、トークンは、既定の UiPath で管理されるキーではなく、ユーザーのキーで暗号化されます。テナントで 顧客管理のキーを有効化するには、「顧客管理のキー」 をご覧ください。

関連

• 音声 — 概要、制限事項、およびどのプロバイダーが機能するか
• デプロイ — 前提条件と受信アプリの登録。
• 任意の SIP プロバイダー :他の場所で保持されている番号の SIP トランク オプション。