任意の SIP プロバイダー

携帯通信事業者と UiPath の間に TLS を使用して SIP トランク経由で番号を接続します。

セッション開始プロトコル(SIP)トランクは、音声エージェントのコールを伝送できます。UiPath 側の設定は、どの通信事業者でも同じです。キャリア側では異なる場合があるため、このページでは、ステップバイステップの設定の例として Amazon Chime SDK のチュートリアル を提供します。

番号が自分の Twilio アカウントにある場合は、代わりに Twilio をご覧ください。

通話がエージェントに到達する方法

コンタクト センターまたは SIP キャリアが番号を保持し、SIP トランク経由で UiPath に通話を送信します。会話型サービスは、エージェント (チャット履歴、エージェントのループ、通話制御) を実行し、LLM ゲートウェイを介してモデルにアクセスし、AI Trust Layer のガバナンス、監視、監査が適用されます。パブリッシュしたフローによって設計が提供され、ツールの呼び出しは統合ランタイムで実行されます。

通信事業者と UiPath 間のトランクは、このページで設定します。

開始する前に

• 前提条件 — 「デプロイ」をご覧ください。
• IP 許可リストまたは SIP クレデンシャルによって認証され、カスタム ドメインとの間で SIP コールを送受信できる SIP トランク、Cloud Communications Platform as a Service(CPaaS)、Contact Center as a Service(CCaaS)、または Unified Communications as a Service(UCaaS)プラットフォーム
• 暗号化または TLS が有効化された UiPath 用のトランクを 1 つ作成します。シグナリングは両方向のTCPポート 5061 のTLSです。ポート5060とUDPは使用されません。

語彙

すべてのコンソールはこれらに異なる名前を付けており、ほとんどのコンソールは、あなたのものではなく、トランクのキャリア側から名前を付けます。

概念	ここの内容	別名
トランク	通信事業者と UiPath 間の SIP 接続です。	SIP トランク、トランク グループ、SIP 接続、音声コネクタ、BYOC トランク
受信ルーティング	通信事業者があなたの番号に着信した通話を送信する場合、あなたはそれをテナントのSIPドメインにポイントします。	発信元、発信元 URI、受信ルート、受信トランク
アウトバウンド ルーティング	UiPath が電話をかけるためにダイヤルインするキャリア ホストです。UiPath は、ユーザーがそれを UiPath にコピーします。	終了、終了 SIP URI、アウトバウンド ホスト名、アウトバウンド トランク

注:

Origination と Termination はトランクの向こう側から名前が付けられており、一部の通信事業者は、同じ単語が1つのコンソールではインバウンドを意味し、別のコンソールではアウトバウンドを意味する場合があります。

発信通話

エージェントが通信事業者を介して電話をかけます。発信呼び出しは、UiPath の SIP シグナリングを伝送する UiPath の管理対象の Twilio インスタンスを経由します。そのため、SIP ホストは UiPath のアドレスではなく Twilio のアドレスを承認します。最初に通信事業者からトランクの送信ホストを取得します。これは、UiPath がダイヤルする値です。

SIP プロバイダーから

1. トランクの送信ルートで、トランクの送信呼び出しを IP アドレスで認可し、TCP ポート 5061 で Twilio のシグナリング IP アドレスを許可します (米国リージョンの場合は 54.172.60.0/30 や 54.244.51.0/30 など)。
2. トランクの資格情報フィールドは空のままにします。
3. トランクの通話プランで、エージェントが電話をかけるすべての宛先の国を有効にします。有効化していない国への通話は、UiPath ではなく通信事業者によって拒否されます。
4. UiPath に入力するトランクの送信ホストをメモします。

UiPath から

1. Agents アプリで [電話番号] に移動します。
2. [ 番号を接続] を選択します。SIP トランクはデフォルト で選択されています。
3. [ ラベル ] と [電話番号 ] を E.164 形式で入力します。
4. [方向] として [発信] または [その両方] を選択します。
5. [ Outgoing Configuration ] を展開し、トランクのアウトバウンド ホストを SIP ドメインまたは IP アドレスに入力します。sip.mycarrier.comなどのベアのホスト名または IP を使用します。プレフィックスはsip:もhttps://もありません。
6. [接続] を選択します。

着信通話

発信者があなたの番号をダイヤルすると、通信事業者がその通話を UiPath テナントの SIP ドメインに送信し、バインドされたフローが開始されます。最初に番号を接続します — これにより、通信事業者が指す必要があるSIPドメインが作成されます。

受信アクセスは、番号ごとではなくテナントごとに 1 回設定されます。テナント上のすべての SIP トランク 番号は、1 つの許可リストと 1 セットの資格情報を共有します。発信者ではなく、通信事業者(SIP シグナリング IP アドレス、またはトランクのユーザー名とパスワード)を承認します。キャリアを追加すると、テナントのすべての番号に対して承認され、エントリを削除すると、すべての番号から取り消されます。

UiPath から

1. 着 信コール トリガーを含むフローをパブリッシュします。
2. Agents アプリで [電話番号] に移動します。
3. 番号を接続する
   1. [ 番号を接続] を選択します。SIP トランクはデフォルト で選択されています。
   2. [ ラベル ] と [電話番号 ] を E.164 形式で入力します。
   3. 方向として [受信] または [その両方] を選択します。
   4. [インバウンド バインド] で、[パブリッシュ済みのフロー] プロセスとその着信呼び出しトリガー (エントリ ポイント) を選択します。
   5. [接続] を選択します。
4. SIP プロバイダーを認証する
   1. [ 受信アクセスを管理] を選択します。
   2. いずれかの方法を使用して通信事業者を認証する
      • 許可された IP アドレス: 通信事業者の SIP シグナリング アドレスまたは範囲を入力し、[ 追加] を選択します。
      • SIP ユーザー名とパスワード: ユーザー名とパスワードを入力し、[ 資格情報を追加] を選択します。通信事業者のトランクにも同じ資格情報を設定します。
   3. SIP ドメインをコピーして、通信事業者に貼り付けます。SIP プロバイダーからを参照してください。

SIP プロバイダーの認証にどの方法を使用するかは、通信事業者のプロパティです。通信事業者が固定アドレスと公開アドレスから信号を送る場合は許可された IP アドレスを選択し、そうでない場合は SIP クレデンシャルを選択します。

SIP プロバイダーから

1. トランクの受信ルートで、テナントの SIP ドメインをホストとして入力します。
2. プロトコルを TCP に設定し、ポートを 5061に設定します。
3. [ 優先度 ] と [ 重み ] を [ 1] に設定します。
4. トランクに番号を割り当てます。

ウォークスルーの例

Amazon Chime SDK Voice Connector は、AWS Session Initiation Protocol (SIP) トランキングサービスです。電話番号と SIP トランクが提供されますが、これは音声エージェントに必要なすべてです。

Amazon Chime SDK のチュートリアルを表示する

音声コネクタを作成する

• Amazon Chime SDK コンソールで、音声コネクタを作成します。
• [ 全般 ] タブで、音声コネクタで 暗号化 が有効化されていることを確認します。既定で有効化する必要があります。

電話番号をプロビジョニングする

フリーダイヤルまたは市内番号です。通常、注文が完了するまでに数分かかります。

電話番号を音声コネクタに割り当てます

音声コネクタに移動し、[電話番号] タブを選択して、[ インベントリから割り当て] を選択します。注文した番号を選択します。

終了を設定する (アウトバウンド コール)

• [ 終了 ] タブを選択します。
• 送信ホスト名をコピーし、SIP ドメインまたは IP アドレスとして UiPath に貼り付けます。
• [ 許可されたホスト] リスト に 、Twilio のシグナリング IP アドレスを追加します。たとえば、米国リージョンの場合は 54.172.60.0/30 や 54.244.51.0/30 です。
• 必要な 1 秒あたりの呼び出し数 の最大値を設定します。
• 音声エージェントが発信できる国である 通話プランを設定します。

発信設定 (受信通話)

• [ 発信 元] タブを選択します。
• [ 有効] に設定し、[ 受信ルート ] で [ 新規] を選択します。
• [Host] に「Your SIP domain」と入力します。
• [ プロトコル] を [TCP ] に設定し、[ ポート ] を 5061に設定します。暗号化が有効な音声コネクタは、TCP 経由でのみシグナルを発します。
• ルートが 1 つの場合は、[ 優先度] と [ 重み ] を 1に設定します。
• [ 追加]、[保存] の順に 選択します。

UiPath で番号を接続する

次の 2 つの Chime 仕様を使用して、 UiPath の発信 通話と 着信 通話用の番号を接続します。

• SIP ドメインまたは IP アドレスを、音声コネクタの [終端(Termination)] タブに表示されるアウトバウンド ホスト名に設定します。sip: プレフィックスは使用しません。
• [ 受信アクセスを管理] で、[ 許可された IP アドレス] に Amazon Chime SDK シグナリング IP 範囲 を追加します。

これらの手順を実行すると、フローから設定された音声エージェントが発信コールを発信し、着信コールを処理できるようになります。

Amazon Chime の場合は、Amazon Chime SDK コンソールの音声コネクタでエージェントの前で通話録音、SIP メッセージログ、Amazon Connect IVR を追加で設定できます。

関連

• 音声 — 概要、制限事項、およびどのプロバイダーが機能するか
• デプロイ — 前提条件と受信アプリの登録。
• 音声ノード — 音声フローが構築されるノード。