N’importe quel fournisseur SIP

Connectez un numéro sur un tronc SIP avec TLS entre votre opérateur et UiPath.

Un réseau SIP (Session Initiation Protocol) peut acheminer les appels d'un agent vocal. Le côté UiPath de la configuration est le même pour chaque transporteur. Le côté du transporteur peut varier. Cette page contient donc une présentation du SDK Amazon Chime comme exemple de configuration étape par étape.

Si votre numéro correspond à votre propre compte Twilio, consultez plutôt Twilio .

Comment un appel atteint votre agent

Votre centre de contact ou votre opérateur SIP conserve le numéro et envoie l'appel à UiPath via un tronc SIP. Le service conversationnel exécute l’agent (historique des chats, boucle de l’agent et contrôle des appels) et atteint les modèles via la passerelle LLM, qui applique la gouvernance, la surveillance et l’audit AI Trust Layer. Le flux que vous publiez fournit la conception et les appels d’outils s’exécutent dans le runtime unifié.

Le coffre entre votre opérateur et UiPath est ce que vous configurez sur cette page.

Avant de commencer

• Les prérequis — voir Déploiement.
• N'importe quelle ligne SIP, la plate-forme de communications cloud en tant que service, le centre de contact en tant que service ou la plate-forme de communications unifiées en tant que service qui peut envoyer et recevoir des appels SIP vers/depuis un domaine personnalisé, authentifié par IP liste d'autorisation ou informations d’identification SIP
• Créez un tronqué pour UiPath avec le chiffrement ou TLS activé. La signalisation est TLS sur le port TCP 5061 dans les deux sens - le port 5060 et le port UDP ne sont jamais utilisés.

Le dictionnaire

Chaque console donne un nom différent, et la plupart le nomment du côté du porteur du coffre plutôt que du vôtre.

Concept	De quoi il s'agit ici	Également appelé
Coffre	La connexion SIP entre votre opérateur et UiPath.	Autorisation SIP, groupe tronqué, connexion SIP, connecteur vocal, tronquage BYOC
Routage entrant	Lorsque votre opérateur envoie des appels qui arrivent sur votre numéro — vous le pointez vers le domaine SIP de votre locataire.	Origine, URI d'origine, route entrante, coffre entrant
Routage sortant	L'hôte du fournisseur se connecte pour placer les appels — vous le copiez dans UiPath.	Résiliation, URI SIP de résiliation, nom d’hôte sortant, coffre sortant

Remarque :

Les champs Origine et Fin d'exécution sont nommés depuis l'extrémité du coffre, et certains conteneurs les basculent entre les produits - le même mot peut signifier entrant dans une console et sortant dans une autre.

Appels sortants

L'agent place un appel via votre opérateur. Les appels sortants quittent l'instance Twilio gérée par UiPath, qui transmet les signaux SIP d'UiPath, de sorte que votre hôte SIP autorise les adresses de Twilio plutôt que les adresses d'UiPath. Obtenez d'abord l'hôte sortant du coffre du transporteur, c'est-à-dire la valeur des numéros UiPath.

De votre fournisseur SIP

1. Sur la route sortante du coffre, autorisez les appels sortants du coffre par adresse IP, ce qui autorise les adresses IP de signalement de Twilio sur le port TCP 5061 , par exemple 54.172.60.0/30 et 54.244.51.0/30 pour les régions des États-Unis.
2. Laissez tous les champs d’informations d’identification sur le coffre vides.
3. Dans le plan d'appel du coffre, activez chaque pays de destination appelé par votre agent. Les appels vers les pays que vous n'avez pas activés sont rejetés par votre opérateur, et non par UiPath.
4. Notez l'hôte sortant du coffre, que vous saisissez dans UiPath.

Depuis UiPath

1. Dans l'application Agents , accédez à Numéros de téléphone.
2. Sélectionnez Numéro de connexion. Le coffre SIP est sélectionné par défaut.
3. Saisissez un libellé et le numéro de téléphone au format E.164.
4. Sélectionnez Sortie ou Tous comme direction.
5. Développez Configuration sortante et saisissez l'hôte sortant de votre coffre dans le domaine SIP ou l'adresse IP. Utilisez un nom d’hôte ou une adresse IP barrée telle que sip.mycarrier.com, sans préfixe sip: ou https://.
6. Select Connect.

Appels entrants

Un appelant va appeler votre numéro, votre opérateur envoie l'appel au domaine SIP de votre locataire UiPath, et le flux lié démarre. Connectez d'abord le numéro - c'est ce qui crée le domaine SIP vers lequel le transporteur doit pointer.

L'accès entrant est configuré une fois par locataire, et non par numéro: chaque numéro SIP SIP sur le locataire partage une liste d'autorisation et un ensemble d'informations d'identification. Vous autorisez l'opérateur, ses adresses IP de signature SIP ou un nom d'utilisateur et un mot de passe sur le coffre, et non l'appelant. L'ajout d'un transporteur l'autorise pour chaque numéro du locataire, et la suppression d'une entrée la retirée de tous.

Depuis UiPath

1. Publiez un flux avec un déclencheur d'appel entrant .
2. Dans l'application Agents , accédez à Numéros de téléphone.
3. Connecter un numéro
   1. Sélectionnez Numéro de connexion. Le coffre SIP est sélectionné par défaut.
   2. Saisissez un libellé et le numéro de téléphone au format E.164.
   3. Sélectionnez Entrant ou Les deux comme direction.
   4. Sélectionnez le processus de flux publié et son déclencheur d'appel entrant (point d'entrée) sous Liaison entrante.
   5. Select Connect.
4. Autoriser votre fournisseur SIP
   1. Sélectionnez Gérer l'accès entrant.
   2. Autoriser le transporteur à l'aide de l'une des méthodes
      • Adresses IP autorisées: saisissez l'adresse ou la plage de signalement SIP de l'opérateur, puis sélectionnez Ajouter.
      • Nom d'utilisateur et mot de passe SIP: saisissez un nom d'utilisateur et un mot de passe, puis sélectionnez Ajouter des identifiants. Configurez les mêmes informations d’identification sur le coffre de votre opérateur.
   3. Copiez votre domaine SIP et collez-le sur votre opérateur. Consultez De votre fournisseur SIP.

La méthode à utiliser pour autoriser votre fournisseur SIP est une propriété de votre opérateur. Choisissez des adresses IP autorisées lorsque le transporteur se signale à partir d'adresses fixes et publiées, et des informations d’identification SIP lorsqu'il ne le fait pas.

De votre fournisseur SIP

1. Sur la route entrante du tronc, saisissez le domaine SIP de votre locataire en tant qu'hôte.
2. Définissez le protocole sur TCP et le port sur 5061.
3. Définissez la priorité et la pondération sur 1.
4. Attribuez votre numéro au coffre.

Exemple de présentation

Le connecteur SDK Amazon Chime est le service d'troncage du protocole SIP AWS. Il vous donne un numéro de téléphone et un tronc SIP, soit tout ce dont un agent de reconnaissance vocale a besoin.

Afficher la procédure pas à pas pour le SDK Amazon CLI

Créer le connecteur vocal

• Dans la console Amazon SDK, créez un connecteur vocal.
• Dans l'onglet Général , assurez-vous que le chiffrement est activé pour votre connecteur vocal. Il doit être activé par défaut.

Enregistrer un numéro de téléphone

Soit un numéro gratuit, soit un numéro local. Les commandes prennent généralement quelques minutes à s’exécuter.

Attribuer le numéro de téléphone à votre connecteur vocal

Accédez à votre connecteur vocal, sélectionnez l'onglet Numéros de téléphone, puis sélectionnez Attribuer à partir de l'inventaire. Sélectionnez le numéro que vous avez ordonné.

Configurer la résiliation (appels sortants)

• Sélectionnez l'onglet Fin d'exécution .
• Copiez votre nom d'hôte sortant et collez-le dans UiPath en tant que domaine SIP ou adresse IP.
• Pour la liste des hôtes autorisés, ajoutez les adresses IP de signal de Twilio. Par exemple 54.172.60.0/30 et 54.244.51.0/30 pour les régions des États-Unis.
• Définissez le nombre maximum d'appels par seconde souhaité.
• Définissez votre plan d'appel, qui correspond aux pays auxquels votre agent vocal est autorisé à appeler.

Configurer la création d'origine (appels entrants)

• Sélectionnez l'onglet Origine .
• Définissez ce paramètre sur Activé, puis, sous Routes entrantes, sélectionnez Nouveau.
• Pour Hôte, saisissez votre domaine SIP.
• Définissez le Protocole sur TCP et le Port sur 5061. Un connecteur vocal activé par le chiffrement signale uniquement le protocole TCP.
• Avec un seul chemin, définissez la priorité et la pondération sur 1.
• Sélectionnez Ajouter, puis Enregistrer.

Connecter votre numéro dans UiPath

Connectez le numéro dans UiPath pour les appels sortants et entrants , avec deux détails spécifiques au C Fabric:

• Définissez le domaine SIP ou l'adresse IP sur le nom d'hôte sortant affiché dans l'onglet Fin d'exécution de votre connecteur vocal, sans préfixe sip: .
• Dans Gérer l’accès entrant, ajoutez les plages d’adresses IP de signalement du SDK Amazon Admin sous Adresses IP autorisées.

Après avoir suivi ces étapes, vos agents volumineux configurés dans Flux peuvent désormais effectuer des appels sortants et gérer les appels entrants.

Pour Amazon Chime, vous pouvez en outre configurer l'enregistrement des appels, les journaux de messages SIP et Amazon Connect IVR en face de l'agent sur le connecteur vocale dans la console Amazon SDK.

Associé

• Voix : vue d'ensemble, limitations et fournisseurs qui fonctionnent.
• Déploiement — conditions préalables et inscription de l'application entrante.
• Nœuds vocaux — les nœuds à partir desquels un flux volumineux est créé.