Configuration de la mémoire de l’agent

Créez un espace de mémoire, activez la mémoire épisodique et d’escalade sur un agent, et testez le rappel avant que l’agent ne s’exécute en production.

La mémoire de l’agent est configurée à deux endroits. Un espace de mémoire est créé sur la page de gestion des instances d'Agents, puis associé à un agent et ajusté dans Agent Builder dans Studio Web. Pour connaître le rôle de chaque type de mémoire et quand l’utiliser, consultez la section Mémoire de l’agent.

Créer un espace de mémoire

Un espace de mémoire contient les éléments de mémoire d’un ou de plusieurs agents. Les agents qui partagent un espace partagent également ce qu'ils apprennent des cas des autres.

1. Dans Agents, accédez à Gestion et sélectionnez Espaces de mémoire.
2. Sélectionnez Créer un espace de mémoire.
3. Saisissez un nom pour l’espace de mémoire.
4. (Facultatif) Saisissez une description ne dépassant pas 1 024 caractères.
5. Sélectionnez le dossier auquel appartient l’espace de mémoire.
6. (Facultatif) Si votre organisation utilise des clés gérées par le client, activez le chiffrement.
7. Sélectionnez Enregistrer.

L'espace de mémoire apparaît dans la liste Espaces de mémoire et est disponible pour être associé à un agent. Le chiffrement ne peut pas être modifié une fois l’espace créé.

Activer la mémoire épisodique

La mémoire épisodique ajoute du contexte à partir de cas passés sémantiques à chaque exécution. Elle est configurée dans l'onglet Épisodique de la boîte de dialogue Modifier et mémoire de test .

Paramètre	Ce qu’il contrôle
Apprentissage dynamique en quelques exemples	Sélectionne automatiquement les interactions passées les plus pertinentes comme exemples pour guider la réponse de l’agent.
Similitude sémantique	Le degré de correspondance entre une nouvelle requête et les précédentes pour être utilisé comme exemple. Des valeurs plus élevées sont plus strictes.
Exemples à récupérer (K)	Combien d’exemples à inclure lors de l’apprentissage dynamique en quelques exemples.
Mode de recherche	L’activité hybride combine les correspondances basées sur les mots-clés et la signification pour obtenir les résultats les plus étendus. Correspondances sémantiques sur la signification seule, ignorant les mots clés exacts.
Pondération	Partage de la correspondance d'un argument d'entrée. Les pondérations sur tous les arguments font toujours un maximum de 100 %.

Donnez une pondération plus élevée aux arguments qui définissent le cas, tels qu’un ID de client, et une pondération inférieure aux arguments qui varient librement, tels qu’une note en texte libre.

1. Ouvrez votre agent dans Studio Web.
2. Ajoutez un nœud de mémoire à votre agent.
3. Dans le panneau Propriétés, sélectionnez un espace de mémoire existant, ou bien créez-en un nouveau.
4. Sélectionnez Modifier/tester.
5. Dans l'onglet Épisodique , activez l'apprentissage dynamique en quelques exemples.
6. Définissez la similitude sémantique, les exemples à récupérer et le mode de recherche.
7. Sous Arguments, sélectionnez Ajouter un argument.
8. Choisissez un argument d'entrée dans la liste.
9. Saisissez une pondération pour l'argument.
10. Répétez les étapes 7 à 9 pour chaque entrée qui doit contribuer à la correspondance.
11. Sélectionnez Enregistrer.
12. Publiez l’agent.

La configuration s'applique aux exécutions de l'agent publié.

Activer la mémoire d’escalade

La mémoire d’escalade utilise la façon dont une personne a résolu une escalade similaire, de sorte que l’agent applique le résultat stocké au lieu de déclencher à nouveau la même escalade. Elle est configurée dans l'onglet Escalade de la même boîte de dialogue et récupère uniquement la mémoire la plus classée.

Remarque :

La mémoire d’escalade nécessite au moins un argument sous Arguments (étape 8).

1. Ouvrez votre agent dans Studio Web.
2. Ajoutez un nœud de mémoire à votre agent.
3. Dans le panneau Propriétés, sélectionnez un espace de mémoire existant, ou bien créez-en un nouveau.
4. Sélectionnez Modifier/tester.
5. Ouvrez l’onglet Escalade .
6. Définissez le mode de similarité sémantique et le mode de recherche.
7. Sélectionnez Ajouter une escalade.
8. Sous Arguments, sélectionnez Ajouter un argument.
9. Choisissez un argument d'entrée dans la liste.
10. Saisissez une pondération pour l'argument.
11. Sélectionnez Enregistrer.
12. Publiez l’agent.

Tester un espace de mémoire

Le terrain de jeu de mémoire exécute la même étape de rappel que l'agent exécuterait, sans exécuter l'agent. Utilisez-le pour vérifier que vos arguments, vos pondérations et votre seuil de similarité renvoient les mémoires auxquelles vous vous attendiez.

1. Ouvrez votre agent dans Studio Web.
2. Dans le panneau Propriétés, accédez à la section Mémoire .
3. Sélectionnez Modifier/tester.
4. Ouvrez l’onglet Épisodique ou Escalade .
5. Saisissez une valeur de test pour chaque argument.
6. Sélectionnez Run (Exécuter).

Le Playground répertorie les mémoires qui seraient récupérées pour cette entrée, ainsi que leurs scores de similarité. Dans l'onglet Escalade , le résultat indique si une résolution stockée doit être appliquée.

Gérer les éléments de mémoire

Dans Gestion des instances d’Agents, ouvrez un espace de mémoire pour afficher ses éléments de mémoire dans une grille. À partir de la grille, vous pouvez:

• Examinez chaque élément stocké, y compris la résolution capturée pour une mémoire d’escalade.
• Modifier une entrée.
• Activez ou désactivez les éléments de mémoire pour contrôler s’ils sont pris en compte lors d’une recherche dans la mémoire.
• Supprimez les entrées qui ne s'appliquent plus.
• Exportez les entrées et importez-les dans un autre espace de mémoire ou un autre locataire.

Remarque :

La modification des entrées d’un élément de mémoire épisodique existant n’est pas prise en charge. Pour en corriger une, supprimez-la et ajoutez-en une nouvelle.