Twilio

Connectez un numéro hébergé sur votre propre compte Twilio à un agent vocal UiPath.

Si votre numéro réside dans Twilio, connectez directement votre compte Twilio. UiPath définit le webhook volumineux du numéro pour vous, de sorte qu’il n’y a pas de protocole SIP à créer et aucun accès entrant à autoriser.

Remarque :

Ne pointez pas de tronc Twilio Elastic SIP vers votre domaine SIP UiPath. Le point de terminaison SIP propre à UiPath est hébergé sur Twilio, et Twilio n'achemine pas le protocole SIP entre deux de ses propres domaines. Connectez plutôt le compte Twilio.

Comment un appel atteint votre agent

Twilio Programmable Voix contient le numéro et transmet l'audio de l'appel à UiPath. Le service conversationnel exécute l’agent (historique des chats, boucle de l’agent et contrôle des appels) et atteint les modèles via la passerelle LLM, qui applique la gouvernance, la surveillance et l’audit AI Trust Layer. Le flux que vous publiez fournit la conception et les appels d’outils s’exécutent dans le runtime unifié.

Il n'y a pas de transporteur avant Twilio sur ce chemin, et aucun coffre entre Twilio et UiPath.

Avant de commencer

• Les prérequis — voir Déploiement.
• Un numéro acheté ou portée dans votre propre compte Twilio.
• Votre jeton SID et jeton d'authentification de compte Twilio, depuis votre console Twilio.
• Pour les appels entrants — un flux avec un déclencheur d'appel entrant , publié dans Orchestrator.

Connecter le numéro

1. Sur la page Agents , accédez à Numéros de téléphone.
2. Sélectionnez Numéro de connexion, puis sélectionnez Twilio dans la barre de gauche.
3. Saisissez un libellé et le numéro de téléphone au format E.164.
4. Sélectionnez une direction : entrante, sortante ou les deux.
5. Sous Compte Twilio, saisissez le SID de votre compte et le Jeton d'authentification.
6. Pour un flux entrant, sélectionnez le processus de flux publié et son déclencheur d'appel entrant (point d'entrée) sous Liaison entrante.
7. Select Connect.

Il n'y a aucune configuration sortante sur ce chemin et aucun domaine SIP à copier. Une fois le numéro connecté, le compte Twilio affiche le SID connecté avec une action Déconnecter , et les numéros Twilio ultérieurs réutilisent ce compte sans demander à nouveau.

Remarque :

Un compte Twilio est stocké par locataire, partagé par chaque numéro Twilio dessus, de sorte que vous ne saisissez les informations d'identification qu'une seule fois.

Vérifier le webhook dans Twilio

Rien ne doit être configuré côté Twilio. À des fins de vérification uniquement, ouvrez le numéro dans votre console Twilio sous Numéros de téléphone > Gérer > Numéros actifs, puis regardez la Configuration vocale:

Champ	Valeur attendue
Configurer avec	Webhook, TwiML Bin, Fonction, Studio Flow, service proxy
Un appel arrive	Webhook - avec une URL uipath.com et HTTP POST

Si Configurer avec est défini sur SIP Trusted, le numéro renvoie à un coffre et le Webhook d’UiPath ne se déclenche jamais. Redéfinissez-la sur l'option Webhook.

Remarque :

La connexion d’un numéro remplace sa configuration vocale, y compris toute URL de webhook ou application TwiML existante. Notez d’abord les paramètres actuels.

Comment vos informations d’identification Twilio sont stockées

Votre jeton d'authentification est chiffré au repos et ne s'affiche plus après l'avoir enregistré — la boîte de dialogue vous permet uniquement de le remplacer.

Le chiffrement suit la configuration de la clé de votre locataire. Si votre organisation utilise des clés gérées par le client, le jeton est chiffré sous votre clé plutôt que d'une clé gérée par UiPath, soit le jeton par défaut. Consultez les clés gérées par le client pour les activer sur votre locataire.

Associé

• Voix : vue d'ensemble, limitations et fournisseurs qui fonctionnent.
• Déploiement — conditions préalables et inscription de l'application entrante.
• N'importe quel fournisseur SIP — l'option SIP Trusted , pour un numéro détenu n'importe où.