Agents conversationnels

Les agents conversationnels sont une nouvelle catégorie d'agents UiPath conçus pour engager des dialogues dynamiques, sur plusieurs tours et en temps réel avec les utilisateurs. Contrairement aux agents autonomes qui répondent à une seule requête, les agents conversationnels interprètent et réagissent à un flux continu de messages utilisateur. Ils gèrent le contexte de conversation, l'exécution des outils, les escalades humaines et la mémoire, ce qui permet une expérience d'automatisation plus riche et plus adaptative. Considérez-les comme des assistants numériques intelligents qui comprennent le contexte et gèrent naturellement l'ambiguïté.

Les agents conversationnels sont particulièrement utiles pour les scénarios qui nécessitent :

• Clarification continue ou échange aller-retour
• Guidage personnalisé en fonction de l'intention de l'utilisateur
• Secours humain transparent lorsque la confiance est faible

Tableau 1. Principales différences avec les agents autonomes

Fonctionnalités	Agent conversationnel	Agent autonome
Modèle d'interaction	Dialogue aller-retour et multi-tours	Exécution de tâche en un seul tour à partir d'une requête initiale
Cas d'utilisation principal	Assistance et support utilisateur en temps réel, collecte interactive d'informations	Exécution d'une tâche à partir d'une invite définie
Entrée utilisateur	Messages de chat utilisateur continus	Requête structurée unique
Force de base	Gestion de la conversation et de l'ambiguïté	Exécution d'un plan à travers des outils

Quand utiliser des agents conversationnels

Utilisez des agents conversationnels lorsque votre scénario d'automatisation implique une interaction en temps réel et contextuelle. Ces agents sont les mieux adaptés pour : ​

• Expériences en libre-service pour les clients ou les employés, telles que l'assistance technique ou des assistants d'intégration.
• Guidance interactive via des processus en plusieurs étapes, des formulaires ou des arbres de décision.
• Conversations contextuelles dans lesquelles les utilisateurs peuvent poser des questions de suivi ou fournir des informations de manière incrémentale.
• Interfaces en langage naturel pour les applications, les systèmes ou les bases de connaissances, permettant aux utilisateurs d'interroger des informations de manière conversationnelle.

Utilisez plutôt des agents autonomes lorsque la tâche peut être entièrement décrite dans une seule requête, avec tous les paramètres requis fournis dès le départ. Voici quelques exemples idéaux :

• Traitement de documents structurés (par exemple, extraction de données de factures ou de contrats)
• Génération automatisée de rapports basée sur une logique prédéfinie
• Tâches de synthèse ou de transformation avec des exigences claires et uniques

Agents conversationnels vs Autopilot

Quel est le lien entre les agents conversationnels et Autopilot for Everyone ?

Plusieurs expériences de discussion étant disponibles, il est important de savoir laquelle utiliser et quand.

Agents conversationnels et Autopilot for Everyone :

• Collaborer : ces deux expériences fonctionnent côte à côte. Les agents conversationnels ne remplacent pas Autopilot for Everyone.
• Différentes finalités : considérez Autopilot for Everyone comme l'agent général d'UiPath, optimisé pour les tâches de productivité et interagissant avec la plateforme UiPath. Les agents conversationnels sont des spécialistes que vous créez pour un usage spécifique (par exemple, un assistant de stratégie RH).
• Accès : vous pouvez accéder à vos agents conversationnels spécialisés directement depuis Autopilot for Everyone, ce qui en fait un hub central pour tous vos besoins conversationnels.

Agents conversationnels et Autopilots spécialisés :

• Chevauchement : les deux sont conçus pour des usages spécifiques.
• Notre recommandation : nous vous recommandons de créer avec des agents conversationnels. Ils fournissent une expérience de conception beaucoup plus riche et plus robuste permettant de créer, de tester et d'affiner votre agent pour un usage spécifique.
• Principale différence: Les agents conversationnels ne prennent actuellement pas en charge l'automatisation du bureau local, tandis que les autopilotes spécialisés le font.

Concession de licences pour les agents conversationnels

Les agents conversationnels utilisent le même modèle basé sur la consommation que les autres services UiPath.Chaque message utilisateur est mesuré comme une action et fait appel aux Agent Units ou Platform Units disponibles de l'organisation en fonction du plan de concession de licence.Les utilisateurs externes peuvent interagir avec les agents sans licence nommée, avec une utilisation automatiquement déduite du pool de consommation du locataire.

Modèle de consommation standard

• Définition de l'action : chaque message utilisateur envoyé à un agent conversationnel compte comme une action.
• Le coût par action dépend de votre plan de concession de licence :
  • Flex : une action consomme une Agent Unit.
  • Unified Pricing: une action consomme 0,2 Platform Units.
  • Des unités supplémentaires peuvent être consommées en fonction du type d'outil exécuté.Veuillez vous référer à la table de consommation d'outils ci-dessous.
• Les actions ne sont pas consommées pour les invites avec huit (8) caractères ou moins qui n'exécutent pas un outil.
  • Les interactions de chat effectuées pendant le débogage lors de la conception consomment votre allocation quotidienne d'appels LLM lors de la conception.Un appel LLM équivaut à un message utilisateur.

Accès sans licence pour les utilisateurs externes

Le chemin d'accès sans licence s'applique aux deux plans de concession de licence et est conçu pour les utilisateurs publics ou anonymes.

• Utilisation prévue : utilisateurs externes et anonymes tels que les chatbots publics sur des sites Web, des portails ou des applications personnalisées.
• Options de déploiement: IFrame dans UiPath Public Apps ou des applications et SDK externes (Headless ou UI).
• Concession de licence et consommation :
  • Aucune licence utilisateur n'est requise.
  • Nécessite un jeton d'application externe, créé dans le portail d'administration.
• Les actions consomment des unités du pool Agent Unit ou Platform Unit du locataire à partir du premier message utilisateur.
• Fonctionnalités :
  • La fonctionnalité conversationnelle complète est prise en charge.
  • L'exécution de l'outil peut nécessiter des licences supplémentaires, telles que des licences Unattended Robot.

Licences Flex

Le plan de concession de licence Flex utilise Agent Units pour la consommation et est basé sur les types de licence suivants pour les utilisateurs authentifiés:

Type de licence	Use case	Licences et coût	Capacités clés
Automation Express Autopilot Express	Conçu pour de larges déploiements internes, permettant aux utilisateurs d'interagir avec les chatbots Q & A ou de déclencher des automatisations simples inter-plateformes. Ce type de licence sert de point de départ par défaut pour la plupart des utilisateurs.	Une licence gratuite pour les clients Enterprise. Inclut 50 actions gratuites par utilisateur, par an. Une fois l'allocation gratuite utilisée, elle consomme le pool d'Agent Units du locataire.	Permet des fonctionnalités complètes, à l'exception de l'exécution des automatisations du bureau Windows locales via le robot assisté de l'utilisateur. Permet l'observabilité au niveau utilisateur.
Assisté (Attended) Développement citoyen Automation Developer	Destiné aux développeurs professionnels, aux utilisateurs expérimentés et aux programmes d'automatisation Attended à grande échelle. Cette option fournit des coûts prévisibles et élimine la nécessité du suivi de la consommation.	Requiert une licence utilisateur payante. Inclut une utilisation illimitée (sous réserve des restrictions d'utilisation équitable, par exemple, 500 requêtes/jour).	Permet des fonctionnalités complètes, y compris l'exécution d'automatisations de bureau Windows locales via le robot assisté de l'utilisateur.1 Permet l'observabilité au niveau utilisateur.

¹ Cette fonctionnalité n'est pas disponible actuellement. Une fois publié, il sera accessible aux types de licence mentionnés ci-dessus.

Licences à tarification unifiée

Le plan de concession de licence Unified Pricing utilise des Platform Units pour la consommation et est basé sur les types de licence suivants pour les utilisateurs authentifiés :

Type de licence	Use case	Licences et coût	Capacités clés
Express	Conçu pour de larges déploiements internes, permettant aux utilisateurs d'utiliser des chatbots Q & A ou de déclencher des automatisations simples inter-plateformes. Ce type de licence est le point de départ par défaut pour la plupart des utilisateurs.	Une licence gratuite pour les clients Enterprise. Inclut 50 actions gratuites par utilisateur, par an. Une fois l'allocation gratuite utilisée, elle consomme le pool de Platform Units du locataire.	Permet des fonctionnalités complètes, à l'exception de l'exécution des automatisations du bureau Windows locales via le robot assisté de l'utilisateur. Permet l'observabilité au niveau utilisateur.
Basique	Destiné aux utilisateurs expérimentés authentifiés et aux développeurs citoyens qui exécutent des tâches de bureau locales sous forme conversationnelle et préfèrent des coûts mesurés et prévisibles.	Requiert une licence utilisateur payante. Inclut 50 actions gratuites par utilisateur par mois. Une fois l'allocation mensuelle utilisée, elle puise dans le pool de Platform Units du locataire.	Permet des fonctionnalités complètes, y compris l'exécution d'automatisations de bureau Windows locales via le robot assisté de l'utilisateur.1 Permet l'observabilité au niveau utilisateur.
Plus Pro	Convient aux développeurs professionnels, aux utilisateurs intensifs et aux programmes d'automatisation Attended à grande échelle qui nécessitent une certitude des coûts et ne reposent pas sur le suivi de la consommation.	Requiert une licence utilisateur payante. Inclut une utilisation illimitée (sous réserve des restrictions d'utilisation équitable, par exemple, 500 requêtes/jour).	Permet des fonctionnalités complètes, y compris l'exécution d'automatisations de bureau Windows locales via le robot assisté de l'utilisateur.1 Permet l'observabilité au niveau utilisateur.

¹ Cette fonctionnalité n'est pas disponible actuellement. Une fois publié, il sera accessible aux types de licence mentionnés ci-dessus.

Coûts de licence et d'utilisation des outils

Bien que la plupart des coûts des outils soient inclus dans l'action de base, certaines fonctionnalités avancées ont des exigences de licence ou de consommation spécifiques, quel que soit votre plan de licence.

Outil / fonctionnalité	Exigence de licence et de consommation
Analyser la pièce jointe	Consomme une Agent Unit/0,2 Platform Units.
Outils d'activité Integration Service	Inclus dans le coût de l'action de base.
Ancrage dans le contexte de base	Inclus dans le coût de l'action de base.
Ancrage dans le contexte : ingestion avancée et DeepRAG	Facturé conformément au mécanisme de tarification existant pour ces services.
Automatisations inter-plateformes	Consomme 1 Agent Unit (et Robot Units)/0,2 Platform Units.
Workflows d’API	Consomme 0,1 Agent Unit/0,02 Platform Units pour chaque connecteur Integration Service exécuté dans le workflow.
Exécution d'agents autonomes	L'exécution de l'agent imbriqué consomme ses propres Agent/Platform Units.
Exécution de workflows Maestro	L'exécution de l'agent imbriqué consomme ses propres Agent/Platform Units.
Exécution des automatisations Windows (non assistées)	Nécessite qu'un robot non assisté s'exécute sur une machine distincte.

Apportez votre propre modèle

Actuellement, les agents conversationnels sont disponible uniquement avec les modèles gérés par UiPath.La prise en charge de l'intégration de vos propres modèles sera introduite dans une version future.