Agents conversationnels

Les agents conversationnels sont une nouvelle catégorie d'agents UiPath conçus pour engager des dialogues dynamiques, sur plusieurs tours et en temps réel avec les utilisateurs. Contrairement aux agents autonomes qui répondent à une seule requête, les agents conversationnels interprètent et réagissent à un flux continu de messages utilisateur. Ils gèrent le contexte de conversation, l'exécution des outils, les escalades humaines et la mémoire, ce qui permet une expérience d'automatisation plus riche et plus adaptative. Considérez-les comme des assistants numériques intelligents qui comprennent le contexte et gèrent naturellement l'ambiguïté.

Les agents conversationnels sont particulièrement utiles pour les scénarios qui nécessitent :

• Clarification continue ou échange aller-retour
• Guidage personnalisé en fonction de l'intention de l'utilisateur
• Secours humain transparent lorsque la confiance est faible

Tableau 1. Principales différences avec les agents autonomes

Fonctionnalités	Agent conversationnel	Agent autonome
Modèle d'interaction	Dialogue aller-retour et multi-tours	Exécution de tâche en un seul tour à partir d'une requête initiale
Cas d'utilisation principal	Assistance et support utilisateur en temps réel, collecte interactive d'informations	Exécution d'une tâche à partir d'une invite définie
Entrée utilisateur	Messages de chat utilisateur continus	Requête structurée unique
Force de base	Gestion de la conversation et de l'ambiguïté	Exécution d'un plan à travers des outils

Quand utiliser des agents conversationnels

Utilisez des agents conversationnels lorsque votre scénario d'automatisation implique une interaction en temps réel et contextuelle. Ces agents sont les mieux adaptés pour : ​

• Expériences en libre-service pour les clients ou les employés, telles que l'assistance technique ou des assistants d'intégration.
• Guidance interactive via des processus en plusieurs étapes, des formulaires ou des arbres de décision.
• Conversations contextuelles dans lesquelles les utilisateurs peuvent poser des questions de suivi ou fournir des informations de manière incrémentale.
• Interfaces en langage naturel pour les applications, les systèmes ou les bases de connaissances, permettant aux utilisateurs d'interroger des informations de manière conversationnelle.

Utilisez plutôt des agents autonomes lorsque la tâche peut être entièrement décrite dans une seule requête, avec tous les paramètres requis fournis dès le départ. Voici quelques exemples idéaux :

• Traitement de documents structurés (par exemple, extraction de données de factures ou de contrats)
• Génération automatisée de rapports basée sur une logique prédéfinie
• Tâches de synthèse ou de transformation avec des exigences claires et uniques

Agents conversationnels par rapport à Autopilot

Quel est le lien entre les agents conversationnels et Autopilot for Everyone ?

Plusieurs expériences de discussion étant disponibles, il est important de savoir laquelle utiliser et quand.

Agents conversationnels et Autopilot for Everyone :

• Collaborer : ces deux expériences fonctionnent côte à côte. Les agents conversationnels ne remplacent pas Autopilot for Everyone.
• Différentes finalités : considérez Autopilot for Everyone comme l'agent général d'UiPath, optimisé pour les tâches de productivité et interagissant avec la plateforme UiPath. Les agents conversationnels sont des spécialistes que vous créez pour un usage spécifique (par exemple, un assistant de stratégie RH).
• Accès : vous pouvez accéder à vos agents conversationnels spécialisés directement depuis Autopilot for Everyone, ce qui en fait un hub central pour tous vos besoins conversationnels.

Agents conversationnels et Autopilots spécialisés :

• Chevauchement : les deux sont conçus pour des usages spécifiques.
• Notre recommandation : nous vous recommandons de créer avec des agents conversationnels. Ils fournissent une expérience de conception beaucoup plus riche et plus robuste permettant de créer, de tester et d'affiner votre agent pour un usage spécifique.
• Différence clé : les agents conversationnels ne prennent actuellement pas en charge l'automatisation locale du poste de travail, contrairement aux Autopilots spécialisés.

Licences pour les agents conversationnels

Les agents conversationnels utilisent le même modèle basé sur la consommation que les autres services UiPath. Chaque message d'un utilisateur est mesuré comme une action et tiré des Agent Units ou des Platform Units disponibles de l'organisation, selon le régime de licence. Les utilisateurs externes peuvent interagir avec des agents sans licence nommée, dont l'utilisation est automatiquement déduite du pool de consommation du locataire.

Modèle de consommation standard

• Définition de l'action: chaque message d'utilisateur envoyé à un agent conversationnel compte comme une seule action.
• Le coût par action dépend de votre plan de licence :
  • Flex : une action consomme une Agent Unit.
  • Unified Pricing : une action consomme 0,2 Platform Units.
  • Des unités supplémentaires peuvent être consommées en fonction du type d'outil exécuté. Référez-vous au tableau de consommation des outils ci-dessous.
• Les actions ne sont pas utilisées pour les invites de huit (8) caractères ou moins qui n’exécutent pas d’outil.
  • Les interactions de chat effectuées pendant le débogage au moment de la conception consomment de votre affectation quotidienne d'appels LLM au moment de la conception. Un appel LLM équivaut à un message d'utilisateur.

Accès sans licence pour les utilisateurs externes

Le chemin d'accès sans licence s'applique aux deux plans de licence et est conçu pour les utilisateurs destinés au public ou anonymes.

• Utilisation prévue: Utilisateurs externes et anonymes, tels que des chatbots destinés au public sur des sites Web, des portails ou des applications personnalisées.
• Options de déploiement: IFrame dans UiPath Public Apps, ou applications externes et SDK (Headless ou IU).
• Licences et consommation:
  • Aucune licence utilisateur n’est requise.
  • Nécessite un jeton d’application externe créé dans le portail administrateur.
• Les actions consomment des unités du pool d'Agent Unit ou de Platform Units du locataire à partir du premier message de l'utilisateur.
• Capacités:
  • Les fonctionnalités conversationnelles complètes sont prises en charge.
  • L’exécution de l’outil peut nécessiter des licences supplémentaires, telles que des licences Unattended Robot.

Licences Flex

Le régime de licence Flex utilise des Agent Units à des fins de consommation et se base sur les types de licence suivants pour les utilisateurs authentifiés :

Type de licence	Use case	Licences et coûts	Capacités clés
Automation Express Autopilot Express	Conçu pour les déploiements internes importants, permettant aux utilisateurs d'interagir avec des chatbots de questions-réponses ou de déclencher des automatisations multiplate-formes simples. Ce type de licence sert de point de départ par défaut pour la plupart des utilisateurs.	Une licence gratuite pour les clients Enterprise. 50 actions gratuites par utilisateur et par an. Une fois l'autorisation gratuite utilisée, elle est consommée à partir du pool d'Agent Unit du locataire.	Accorde toutes les fonctionnalités, à l’exception de l’exécution d’automatisations de bureau Windows locales via le robot Attended de l’utilisateur. Permet une observabilité au niveau de l’utilisateur.
Assisté (Attended) Développement citoyen Automation Developer	Destiné aux développeurs professionnels, aux utilisateurs avancés et aux programmes d’automatisation assistée à grande échelle. Cette option fournit des coûts prévisibles et élimine le besoin de suivre la consommation.	Nécessite une licence utilisateur payante. Inclut une utilisation illimitée.	Accorde toutes les fonctionnalités, y compris l’exécution d’automatisations de bureau Windows locales via le robot Attended de l’utilisateur.1 Permet une observabilité au niveau de l’utilisateur.

¹ Cette fonctionnalité n’est pas disponible actuellement. Une fois publié, il sera accessible aux types de licence mentionnés ci-dessus.

Licences à tarification unifiée

Le régime de licence Unified Pricing Platform Units à consommer s'appuie sur les types de licence suivants pour les utilisateurs authentifiés :

Type de licence	Use case	Licences et coûts	Capacités clés
Express	Conçu pour les déploiements internes importants, permettant aux utilisateurs d’utiliser des chatbots de questions-réponses ou de déclencher des automatisations multiplate-formes simples. Ce type de licence est le point de départ par défaut pour la plupart des utilisateurs.	Une licence gratuite pour les clients Enterprise. 50 actions gratuites par utilisateur et par an. Une fois l'autorisation gratuite utilisée, elle est consommée à partir du pool de Platform Units du locataire.	Accorde toutes les fonctionnalités, à l’exception de l’exécution d’automatisations de bureau Windows locales via le robot Attended de l’utilisateur. Permet une observabilité au niveau de l’utilisateur.
Basique	Destiné aux utilisateurs avancés authentifiés et aux Citizen Developers qui exécutent des tâches de bureau locales de manière conversationnelle et préférez des coûts prévisibles.	Nécessite une licence utilisateur payante. 50 actions gratuites par utilisateur et par mois incluses. Une fois l'autorisation mensuelle utilisée, elle est tirée du pool de Platform Units du locataire.	Accorde toutes les fonctionnalités, y compris l’exécution d’automatisations de bureau Windows locales via le robot Attended de l’utilisateur.1 Permet une observabilité au niveau de l’utilisateur.
Plus Pro	Adapté aux développeurs professionnels, aux utilisateurs lourds et aux programmes d'automatisation Attended à grande échelle qui nécessitent une fiabilité des coûts et ne reposent pas sur le suivi de la consommation.	Nécessite une licence utilisateur payante. Inclut une utilisation illimitée.	Accorde toutes les fonctionnalités, y compris l’exécution d’automatisations de bureau Windows locales via le robot Attended de l’utilisateur.1 Permet une observabilité au niveau de l’utilisateur.

¹ Cette fonctionnalité n’est pas disponible actuellement. Une fois publié, il sera accessible aux types de licence mentionnés ci-dessus.

Coûts de licence et d'utilisation des outils

Bien que la plupart des coûts des outils soient inclus dans l’action de base, certaines fonctionnalités avancées ont des exigences de licence ou de consommation spécifiques à votre régime de licence.

Outil/capacité	Exigence de licence et de consommation
Analyser la pièce jointe	Consomme une Agent Unit / 0,2 Platform Units.
Outils d'activité Integration Service	Inclus dans le coût de l'action de base.
Ancrage dans le contexte de base	Inclus dans le coût de l'action de base.
Ancrage dans le contexte : ingestion avancée et DeepRAG	Facturé selon le mécanisme de tarification existant pour ces services.
Automatisations multiplateforme	Consomme 1 unité d’agent (et des unités de robot) / 0,2 unité de plateforme.
Workflows d’API	Consomme 0,1 Agent Unit / 0,02 Platform Units pour chaque connecteur Integration Service exécuté dans le workflow.
Exécuter des agents autonomes	L'exécution de l'agent imbriqué consomme ses propres unités de plateforme.
Exécuter des workflows Maestro	L'exécution de l'agent imbriqué consomme ses propres unités de plateforme.
Exécution d'automatisations Windows	Nécessite l'exécution d'un Unattended Robot sur une machine distincte.

Apportez votre propre modèle

Actuellement, les agents conversationnels ne sont disponibles qu'avec les modèles gérés par UiPath. La prise en charge de l’intégration de vos propres modèles sera introduite dans une prochaine version.